	동작소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	『오감만족』 소방민원 예약 서비스 운영 알림

1. 관련문서

가. 소방행정과-2147(2016.2.25.)호 “2016년 동작소방서 청렴도 향상 대책”               나. 시 예방과-7174(2016.3.22.)호 “2016년 국민행복 소방정책<예방팀> 추진 세부계획 알림”

2. 위와 관련, 소방민원 청렴 및 시민만족도 향상을 위하여 민원업무 예약서비스를 다음과 같이 시행하오니, 업무에 참고하시기 바랍니다.

가. 시 기 : 연중

나. 대 상 : 건축허가동의, 완비증명서, 위험물, 소방안전관리자, 자체점검,

각종 증명서 발급 등

다. 홍보 및 방법

〇 우리서 홈페이지 및 지역소식지를 통한 홍보

〇 전화 및 이메일 등으로 상담 시간 예약

〇 담당자 출장 등 외부업무 시간 조절로 예약시간 확보

〇 매주 금요일 예약서비스에 대한 만족도 설문조사(전화)

〇 매주 월요일 전 직원 회의를 통한 피드백 실시

라. 설문내용

【 만족도 질문 사항 】

귀하께서 00월 00일 동작소방서 예방과에서 00 민원예약 서비스를 이용하셨습니까?

직원의 신속성, 친절성, 전문성에 대해 전반적인 점수를 주신다면 10점 만점 중 몇 점을 주시겠습니까?

서비스에 대해서 부족한 부분이 있다면 말씀해 주시겠습니까?

개선할 사항이 있다면 말씀해 주시겠습니까?

3. 행정사항

가. 기 시행 문서 예방과-3678(2016.3.10.)호 “「오감만족」 소방민원 예약서비스 운영 알림”는 본 문건으로 대체 시행

나. 기타 세부 사항은 기 시행 문서 예방과-3678(2016.3.10.)호 “「오감만족」 소방민원 예약서비스 운영 알림” 에 의거 시행

붙  임  1. 『오감만족』 소방민원 예약 서비스 운영  1부

2. 민원 예약서비스 홈페이지 배너 시안 1부

3. 민원 예약서비스 신청자 명부 1부.  끝.

담당자	전광배		예방팀장	박종률		예방과장	03/30 최광수
협조자
시행	예방과-4757	(		)	접수		(		)
우	07062	서울특별시 동작구 여의대방로16길 55	/	http://fire.seoul.go.kr/dongjak
전화	02-845-1195	/전송	02-846-1194	/	42469@seoul.go.kr	/	대시민공개