문서번호	행정지원과-8235
결재일자	2016.3.29.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장		남부수도사업소장
정재경	김형국	이두영		03/29 전영석
협 조
	시설관리과장		우종근
	급수운영과장		이자화
	현장민원과장		최양주
	요금과장		이현우

- 투명하고 부패없는 상수도 행정 구현을 위한 -

2016년도 청렴도 향상 추진계획

2016. 3.

남부수도사업소

행정지원과

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2016년도 청렴도 향상 추진계획

상수도 취약분야의 사전 예방을 위한 2016년도 청렴도 향상 추진계획을 수립하여 투명하고 부패 없는 상수도 행정을 구현하고자 함

Ⅰ		추 진 개 요

□ 추진목표

목   표

투명하고 부패 없는 상수도행정 구현

전   략

공사ㆍ용역관리

및 감독 개선

상수도 요금

민원처리 개선

함께하는 청렴 ․ 소통 문화확산

부패 발생 요인 사전차단

□ 추진방향

○ 상수도 공사 및 용역 분야의 시스템 개선으로 부패유발 요인 제거

○ 상수도 관련 각종 취약 분야에 대한 선제적 점검으로 투명성 확보

○ 선제적 민원처리의 아리수토탈서비스 추진으로 시민불편 민원 해소

○ 공직사회에 만연된 잘못된 관행타파로 청렴한 조직 분위기 조성

○ 지속적인 청렴교육으로 공감하고 실천하는 청렴․소통 문화 확산

□ ‘15년도 평가결과에 따른 취약분야 분석

○ 국민권익위원회 외부 청렴도 평가결과–서울시 평균 대비(0.59점)상승

구 분	계	부패지수 (금품․향응․편의, 특혜제공, 사익추구)			부패위험지수 (업무처리, 기준절차 수용, 업무완수, 권한남용)
		직접경험	간접경험	인식	투명성	책임성
서울시 종합	7.29	4.02	6.45	8.55	8.26	8.29
상 수 도	7.88	7.56	7.23	8.39	8.12	8.13
서울시 대비	0.59	3.54	0.78	-0.16	-0.14	-0.16

※ 상수도 : 8.85(2013년) → 8.45(2014년) → 7.88(2015년)                             서울시 : 8.32(2013년) → 7.12(2014년) → 7.29(2015년)

○ 상수도사업본부는 7.88점으로 서울시(7.29점)평균보다 다소 높게 평가

○ 평가영역에서는 부패인식 및 책임성이 상대적으로 취약한 것으로 평가

※ 상수도분야 외부청렴도 평가 분야 대상

▸ 공사 관리 및 감독 분야 : 2천만 원 이상(354건)

▸ 용역 관리 및 감독 분야 : 2천만원 이상(214건)

▸ 상수도 민원분야 : 수도요금 1천만원 이상 부과한 수요가(945명)

▸ 공유재산 관리분야 : 시유재산 대부사용자(10건)

	청렴도 평가 주요내용
✱ 외부청렴도 : 민원인/공직자의 입장에서 주요 대민업무의 청렴도 평가 - 부 패 지 수 : 금품․향응수수, 특혜제공, 부당한 사익추구 등에 대한 직․간접적 부패경험, 인식(연고관계, 알선․청탁, 사익추구) - 부패위험지수 : 업무처리의 투명성 및 책임성 정도 ✱ 내부청렴도 : 소속직원의 입장에서 해당기관의 내부업무와 문화의 청렴도 평가

Ⅱ		세부 추진계획

□ 중점 추진사항

○ 외부 청렴도 향상 추진

- 공사․용역 관리 및 감독 개선 추진

□ ‘월간 공정보고회’를 통한 공사현장 안전관리 강화

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 급수운영과, 시설관리과)

□ 상수도 공사 감리용역 개선

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 급수운영과, 시설관리과)

□ 취약분야 점검 및 교육으로 부패요인 제거

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 공사·용역·물품 발주부서)

- 상수도 요금민원의 개선 추진

□ 아리수토탈서비스 추진으로 신뢰도 및 만족도 향상

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 현장민원과, 전 부서 협조)

□ 고액납부자에 대한 책임관리제 실시로 상수도 요금 신뢰도 제고

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 요금과)

- 함께하는 청렴․소통 문화 확산

□ 부패 취약업무에 대한 청렴 모니터링 실시

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 공사·용역·물품 발주부서 및 요금과, 행정지원과)

□ 공사현장 등에 대한 소통채널 확대로 부조리 근절

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 급수운영과, 시설관리과)

○ 내부 청렴도 향상 추진

- 부패발생 요인 사전 차단

□ 청렴한 직장분위기 조성 및 잘못된 관행타파 적극 추진

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 전 부서)

□ 공직자 윤리의식 향상을 위한 청렴교육 활성화

▶ 시행부서 : 2016. 연중(시행부서 : 전 부서)

□ 공무원행동강령 실천 생활화 및 이행실태 점검강화

▶ 시행부서 : 2016. 연중(시행부서 : 전 부서)

외부 청렴도 향상 추진

	공사․용역 관리 감독 개선 추진

1		‘월간 공정보고회’를 통한 공사현장 안전관리 강화

□ 추진목적

○ 건설공사 부조리 예방 및 공사 품질 확보

○ 공사장 안전관리 강화 및 현장 애로사항 청취

□ 추진계획

○ 추진방법 : 월간 공정보고회 개최

○ 개최주기 : 매월 1회(첫째주 수요일)

○ 장    소 : 사업소 2층 회의실

○ 대    상 : 감리 공사

○ 참 석 자

- 사업소 : 급수운영과장, 시설관리과장, 각과 주무팀장, 공사담당

- 감  리 : 시설관리공단 감독

- 업  체 : 현장소장

○ 공정보고회 내용

- 공사 추진실적 및 공정계획 보고

- 공사현장별 안전관리 계획 발표

- 계약업체 애로사항 청취

- 노무비 지급, 공사대금 지급 등 관련사항 보고

- 제도 변경사항 안내 및 교육사항 전파

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 급수운영과, 시설관리과)

외부 청렴도 향상 추진

2		상수도 공사 감리용역 개선

□ 현황 및 문제점

○ 상수도 퇴직공무원 출신들이 설립한 특정 감리전문회사 등 1～2개 업체가 주기적으로 PQ심사에 참여하여 유효한 입찰조건을 충족시킨 후 공사 감리용역을 독점 수주

□ 개선 추진계획

○ 입찰조건 완화 및 분리발주로 연고 등에 따른 부패유발 차단

- 급수·누수복구공사·시설물 보수공사 감리용역을 분할 발주하여 중소업체의 사업 참여기회 확대로 부패유발 차단, 공사의 특성에 맞는 품질 확보 가능

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 급수운영과, 시설관리과)

3		취약분야 점검 및 교육으로 부패요인 제거

□ 현황 및 문제점

○ 품질 제고 등을 이유로 발주부서의 의도적 지정․설계 등으로 특혜시비 우려

○ 긴급성, 호환성 등의 사유로 특정업체와 1인 수의계약 체결 시행

○ 감사시 동일한 내용의 반복적인 지적사례 발생

□ 추진계획

○ 특정제품의 구매, 발주 등 집행실태 확인(상반기)

- 특정제품 구매시 선정위원회 개최 여부

- 제작구매 시방서 등에 특정제품의 상표, 규격, 모델 등 명시 여부 등

○ 소규모 공사 등 수의계약 집행실태 확인(하반기)

- 원가계산(견적, 시장조사 등)시 과다계상 여부

- 동일구간 또는 연계성 있는 공사를 분리하여 일정 금액이하로 수의계약 여부 등

○ 감사 지적사례 교육

- 공사물량 과다산정, 준공시 정산 부적정, 설계와 다르게 부실시공 등

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 공사·용역·물품 발주부서)

외부 청렴도 향상 추진

	상수도 요금민원의 개선 추진

1		아리수토탈서비스 추진으로 신뢰도 및 만족도 향상

□ 시민불편 민원 현황

○ 상수도행정의 신뢰 및 만족도에 영향을 주는 시민불편 민원 지속 발생

○ 2015년 추진성과 : ‘14년 10,004건 → ’15년 5,443건(▽4,561)

민원명	2014년 (A)	2015년			증감건수 (B-A)	증감비율 (B-A)/A
		소계	시민신청(B)	선제적처리 (직원)
계	10,004	16,711	5,443	11,268	▽4,561	▽46%
옥내누수진단	3,010	6,467	1,417	5,050	▽1,593	▽53%
급수불편	2,250	2,761	2,002	759	▽248	▽11%
옥내누수 요금감면	4,298	6,670	1,547	5,123	▽2,751	▽61%
수질검사	446	813	477	336	▲31	▲7%

- 추가 파생민원 처리 : 1,282건

※ 사용자 명의변경 149건, 옥내급수관 상담 748건, 계량기 교체 49건, 기타 336건

□ 개선 추진계획

○ 시민신청 4대 불편민원 46%감축(’14년 대비)

- 민원 신청전 전월 대비 사용량 격증 수용가의 옥내누수진단 및 옥내누수 요금감면

- 신청민원 외 급수불편해소, 수질검사 등 시민불편 사항도 함께 처리

○ 아리수 소믈리에 동반 수질검사 등 부가서비스 실시

- 수질검사시 고무호수 제거 안내, 주방기구 위생검사 등 5종 실시

○ 신속한 민원처리 및 실명제 강화

- 민원접수 즉시 최우선 처리가능한 현장직원에게 연결 처리

- 방문자, 방문시간 등 사전 문자서비스 안내, 명함교부, 유니폼 착용

○ 발냄새 및 발자국으로 인한 민원인 불쾌감 해소를 위해 위생 덧신 착용

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 현장민원과, 전 부서 협조)

외부 청렴도 향상 추진

2		고액납부자에 대한 책임관리제 실시로 상수도 요금 신뢰도 제고

□ 현황 및 문제점

○ 월 1000만원 이상 납부 업체(‘16.3월 현재) : 85개소(남부수도사업소)

○ 다량급수처는 격월 검침, 매월 고지 방식으로 월별(계절별) 사용량 편차가 큰 경우 검침 및 요금에 불만(민원발생)으로 신뢰도 저하

⇒ 청렴도 조사시 표출

□ 개선 추진계획

○ 책임관리제 실시로 상수도 요금에 대한 신뢰도 제고

- 대   상 : 목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관 등

- 내   용 : 요금과에서 대상별 책임담당자를 지정, 민원을 제기하지 않더라도

선제적으로 불편사항 진단 및 통보 ⇒ 투명성, 신뢰도 향상

※ 계절별․업소별 사용량 변동현황 분석 후 사용자에게 고지

(수돗물 사용량 진단 결과 통보서,「붙임1」)

- 부서장(요금과장)이 담당자별 고액납부자 불편사항 처리 등 관리실태 확인

⇒ 매월 1회

○ 현장에서 청취한 불편민원(고객의 소리) 신속 처리

- 급수불편, 옥내누수탐지, 누수감액, 업종변경 등

○ 관리점검 방법 및 서비스 향상 교육실시 : 연 2회(상․하반기)

○ 부서장의 청렴이행 모니터링 실시 : 수시

- 친절 여부, 불편사항 여부, 부당 요구사항 등 확인

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 요금과)

외부 청렴도 향상 추진

	함께하는 청렴․소통 문화 확산

1		부패 취약업무에 대한 청렴 모니터링 실시

□ 추진방향

○ 민원 제기 시민을 대상으로 주기적인 모니터링을 실시하여 비리발생요인 제거 및 개선

○ 청렴 취약분야 등에 대한 정밀하고 지속적인 분석과 피드백을 통해 시민과 내부직원에 대한 빈틈없는 부패관리

□ 대    상

○ 공사․용역․물품계약업체, 민원인 등–권익위원회 청렴도 평가대상

공사·용역 분야	요금분야	공유재산분야
2천만원 이상	수도요금 1천만원 이상 납부자	시유재산 대부사용자

□ 개선 추진계획

○ 대상업무 처리 후 부서장 해피콜

- 공사․용역분야 : 계약체결, 설계변경, 준공 후 7일 이내

- 요금민원 분야 : 민원처리 종료 후 3일 이내, 업무처리 절차 명확성, 친절성,

기타 불편사항 등 설문

※ 붙임2 부서장 청렴해피콜 표준안 참조

○ 청렴 간담회 및 모니터링 실시

- 간담회 대상 : 공사․용역 분야 등 관계자(현장소장, 감리, 대리인 등) - 월 1회

- 모니터링 대상 : 고액납부자(위법, 부당한 요구 등 불편 사항) - 월 1회

○ 불만, 이의제기 사항은 피드백 보완․개선으로 부패유발 요인 사전 차단

▶ 시행시기 : 2016. 연중(대상부서 : 공사·용역·물품 발주부서, 요금과, 행정지원과)

외부 청렴도 향상 추진

2		공사현장 등에 대한 소통채널 확대로 부조리 근절

□ 추진방향

○ 공사 현장소장, 감리업체 관계자 등 현장과의 소통강화

○ 상호 신뢰구축 및 청렴문화 정착 및 환경 조성으로 외부청렴도 향상

□ 개선 추진계획

○ 현장소장, 감리업체 등 관계자 간담회시 원활한 소통으로 관계 해소

- 대   상 : 공사 현장소장 및 감리업체 관계자, 업무부서장, 감독공무원 등

- 내   용 : 발주자 우위가 아닌 대등한 계약 상대방으로 존중, 금품요구 및

부조리사항 이의제기 안내 및 공사현장 문제점 해결 등

- 시   기 : 공사 착공시, 중간단계, 준공전, 기타 필요시(업무부서장 주관) 시행

○ 위탁공사 감리ㆍ감독인 시설관리공단 직원과 시공업체간 유착근절을

위한 상수도공사 감독시스템 개선

- 부패고리 차단을 위한 순환 배치 및 업무이력 관리제 운영

- 준공검사시 청렴이행 여부에 대한 설문서 제출

- 청렴․친절 교육 및 공사책임자․감리감독 대상 간담회 실시

○ 다양한 소통채널 확보로 현장 불만해결 및 상호 청렴성 제고

- 청렴 서한문 발송

□ 대상 : 5천만원 이상 계약업체

□ 비리발생요인 신고 및 제도개선 제안 안내, 청렴도 향상을 위한 협조 등

- 월간공정회의 : 감리 공사

□ 시공업체 애로사항 파악, 적극검토 반영 등

- 부서장이 시공업체를 대상으로 공사관리관의 친절․청렴성에 대한

‘Happy Call’ 실시

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 급수운영과, 시설관리과)

내부 청렴도 향상 추진

	부패발생 요인 사전 차단

1		청렴한 직장분위기 조성 및 잘못된 관행타파 적극 추진

□ 추진방향

○ 업무추진비, 급량비, 여비 등 일반운영비 및 사업비 목적사용 준수

○ 전보 및 각종 성과평가시 공개적 합리적인 인사업무 처리

○ 부서장이 주도하는 부당한 관행타파 및 소통하는 분위기 조성

□ 업무추진비 등 부적정한 집행 예방

○ 업무추진비 및 법인카드 사용 요령

- 간담회 등 접대비는 1인1회 4만원 이하로 집행하며, 증빙서류에 집행목적·

일시·장소·집행대상 등을 기재하고

- 건당 50만원 이상시 주된 상대방의 소속 또는 주소 및 성명 기재

기관운영 업무 추진비

․ 개인적 용도 사용 금지(동문회비, 학위취득, 축하연 등)

․ 소속부서 직원 이외의 자에 대한 경조사비 지출시 업무와의 관련성 명시(한도 건당 5만원)

시책추진 업무 추진비

․ 시책추진을 위한 접대성 경비 – 집행내용을 구체적 명시(축의금, 조의금 집행금지)

출   장   여   비

․ 근무상황부 확인 후 “실제 출장한 자”에게 여비 지급

․ 관용차량 이용자, 4시간 미만 출장시 여비지급 기준 준수(1만원공제 후 지급)

급     량     비

․ 법인카드(현금영수증)의 의무사용 및 사용자 소속, 성명 기재

․ 업무추진과 연관성이 없는 주말·공휴일·심야·조조 및 타지역 사용 금지 및 분할결재․

결제대금 연체 등 금지

내부 청렴도 향상 추진

○ 업무추진비 사용내역 공개 및 주기적 모니터링 실시

- 업무추진비 사용내역 공개 : 매월 10일까지 정보소통광장에 공개

※ 참석자 실명을 공개함으로써 예산집행의 책임성 및 행정 신뢰 확보

- 모니터링 기준 : 법인카드 사용내역 중 요일, 장소, 시간, 업종 등 4가지

기준 적합여부 확인 - 부적정 사례는 소명 및 개선조치 요구

※ 주점에서 사용한 경우 소명절차 없이 부적정 통보(감사담당관)

<청백-e시스템 운영 활성화 등으로 감시체계 구축 – 본청 감사담당관>

- 업무추진비 부당사용 사례 등에 대해 상시모니터링 실시

- 경보발생이 많거나 경보 발생처리 지연 부서는 중점 감사 실시

□ 잘못된 관행 타파

○ 대상 : ‘13. 7월 직원투표로 선정된 핵심타파 7대 관행

① 부서장이나 팀장이 퇴근을 안 하면 자연스럽게 직원들도 야근하는 분위기(16.84%)

② 징계시 하급자가 무거운 징계, 상급자는 가벼운 징계를 받는 것(12.08%)

③ 관리자가 욕과 언성이 몸에 배어 하급자에게 심한 모욕을 주는 것(8.39%)

④ 회식때 분위기를 띄운다는 생각에 상사 주위에 여직원을 앉히는 것(8.26%)

⑤ 각종 일회성 행사에 플래카드 제작(6.87%)

⑥ 관행적으로 문서를 출력하여 캐비닛에 보관하는 것(6.83%)

⑦ 부서별로 저녁식사 시 일방적인 관리자 주도로 상습적으로 술을 마시는 것(6.80%)

○ 시행방법

- 전 직원은 청렴한 조직문화 조성에 자발적 참여

- 간부직이 솔선수범하여 잘못된 관행 집중 타파 및 직원교육 실시

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 전 부서)

내부 청렴도 향상 추진

2		공직자 윤리의식 향상을 위한 청렴교육 활성화

□ 추진방향

○ 청렴교육의 지속적 추진으로 조직 내 청렴문화 확산

○ 행동강령 세부시행 지침 주기적 교육으로 공직자 윤리의식 함양

○ 청렴교육 의무이수제 지속 실시로 의식개혁 추진

□ 개선 추진계획

○ 상수도 인식 개선을 위한 직원 친절교육 : ‘16. 3월중(16. 3. 8 기 실시)

- 시민의 입장에서 공감하고 배려하는 고객가치 실현과 소통능력 향상

- 민원응대 기법 습득 및 실제 현장 적용이 가능한 서비스 마인드 제고

○ 전 직원 청렴교육 의무이수제 : 연 5시간 이상

- 서울시인재개발원 청렴교육과정 : 총 40개 과정

□ 반부패청렴과정, e-공직자 행동강령과정, e-공직자를 위한 신목민심서 등

- 국민권익위 청렴연수원 집합 및 사이버교육 수강

○ 기술직 공무원 청렴교육 : 연 2회(상․하반기), 6급이하 기술직

- 공직자의 청렴한 자세(청렴과 역량 있는 인재양성 목표)

○ 성희롱 등 4대폭력 예방교육 실시 : 연중 순회교육

- 성희롱, 성매매, 성폭력 등에 대한 법과제도 소개 및 직장 내 조직문화의

중요성과 직원들의 인식개선 등

○ 공무원 행동강령 등 부서별 자체 청렴교육 실시 : 월 1회 이상

- 공무원행동강령, 청렴한 공직자상, 공직기강확립 등

- 업무처리기준, 절차, 결과 정보공개 등

▶ 시행시기 : 2016년 연중(시행부서 : 전 부서 )

내부 청렴도 향상 추진

3		공무원 행동강령 실천 생활화 및 이행실태 점검

□ 추진방향

○ 공무원으로서 반드시 준수해야 할 행동기준을 규정한 서울시 공무원 행동강령 및 상수도사업본부 행동강령 세부시행 지침 실천을 생활화하여 행정의 투명성 확보

□ 공무원 행동강령 실천 생활화

○ 준수기간 : 연중 시행

○ 준수방법 : 매월 각 과별 부서장에 의한 행동강령 생활화 교육 실시

○ 교육내용

- 공직자의 의무 및 금지사항

· 6대 의무사항 : 성실의 의무, 복종의 의무, 친절·공정의 의무, 청렴의 의무

비밀엄수의 의무, 품위 유지의 의무

· 4대 금지사항 : 직장이탈 금지, 영리업무의 겸직금지, 정치운동의 금지,

집단행위의 금지

- 상수도사업본부 행동강령 세부시행지침 이행 철저

· 직무수행의 기본자세, 업무에 임하는 자세, 업무 숙지의 의무, 건전한 직장

문화 조성, 부당이익의 수수금지

□ 공무원 행동강령 이행실태 점검

○ 점검기간 : '16. 3월, 9월 (연 2회)

○ 점검내용 : 반기별 공무원행동강령 이행실태 전반

- 외부강의(회의참석 포함) 신고 및 처리 실적

- 기관별 자체 청렴교육 실적

- 기관운영업무추진비(경조사비 등) 및 출장여비 적정집행 여부 등

○ 조치사항 : 부적정 사항 적출시 시정조치

▶ 시행시기 : 2016. 연중(시행부서 : 전 부서 )

Ⅱ		행 정 사 항

□ 1천만원이상 고액납부자에 대한 책임관리제 실시 철저

○ 계절별․업소별 사용량 변동현황 분석 후 사용자 고지 철저

- 고지주기 : 매월 1회 (붙임1 수돗물 사용량 진단결과 통보서 참조)

○ 관리점검 방법 및 서비스 향상 교육실시 : 연 2회(상․하반기)

□ 청렴모니터링 실시 확행

○ 대    상 : 공사․용역․물품 계약 업체 및 1천만원이상 요금 납부자

○ 추진주기 : 매월 1회

○ 추진사항 : 해당 업무 관계자와 청렴간담회 실시 및 부서장 해피콜 실시

- 붙임2 부서장 청렴해피콜 표준안 참조 후 결과 행정지원과로 제출

□ 청렴도 향상을 위한 의무교육 이수제 준수

○ 상수도 인식 개선을 위한 직원 친절교육 : 전 직원대상 3월 기 실시

○ 전 직원 청렴교육 의무이수제 철저 준수 : 개인별 연 5시간 이상 이수

- 결과제출 : 청렴교육 의무 이수 후 행정지원과로 결과 제출

○ 6급이하 기술직 공무원 청렴교육 철저 : 연 2회(상․하반기) 실시

○ 성희롱 등 4대폭력 예방교육 참석 철저

- 교육일정 : 본부 순회교육 일정 시달 시 실시

- 협조사항 : 의무교육임에 따라 참석 철저 및 미참석자는 재교육 실시

○ 공무원 행동강령 등 자체 청렴교육 지속실시 : 부서별 월 1회 이상 실시

붙임  1. 수돗물 사용량 진단결과 통보서 1부.

2. 부서장 청렴해피콜 표준안 1부.  끝.

붙임 1

수돗물 사용량 진단결과 통보서

사 용 자

(소유자)

정    보

고객번호

소유자 성명

사용자 성명

주    소

(연락처:                  )

상호(기관명)

사용량 및 부과요금 확인 사항

업 종 구 분

□ 일반용  □ 공공용  □ 욕탕용

계량기 격증·격감  및 부과요금 확인

구경	월평균사용량	정기검침			전년동기 사용량	전년동기 대비 증감율
		검침일	지침	사용량

격증·격감 여부

□예      □아니오

격증·격감 사유

기타 특이사항

누수 등 현장점검

확인 사항

계량기 위치

누수탐지 신청

□예      □아니오

누수여부

□예      □아니오

누수위치

누수원인

누수감액

신청안내

□예      □아니오

현장점검 특이사항

이의신청안내

요금에 대한 이의신청은 고지서를 받은날로부터 90일 이내에 관할 수도사업소로 신청하시기 바랍니다. (〇〇사업소 요금과 담당자 : 홍길동, ☎ 3146-       )

※ 관련법규 : 민원사무 처리에 관한 법률 시행령 제29조(이의신청의 방법 및 처리절차등)

년    월    일

책임관리자(작성자) :                  (서명 또는 인)

○○ 수 도 사 업 소 장

붙임 2

부서장 청렴해피콜 표준안

□ 첫 인 사

○ 안녕하세요? 저는 서울시 남부수도사업소 ○○○과 ○○과장 ○○○입니다.

○ ○ ○ ○선생님(댁)이시죠?

- 다름이 아니오라 우리시에서는 투명하고 신뢰받는 서울시를 위하여 다양한 청렴·반부패 대책을 시행하고 있으며,

- 특히 서울시 공무원의 청렴도 개선을 위하여 선생님이 ○월 ○일에 우리부서(서울시)에서 처리한 민원사항에 대한 불편이 없으셨는지 알아보기 위하여 전화 드렸습니다.

※ 물품·용역·공사 준공 경우

- 선생님께서는 2016년 ○월 ○일 우리부서(시청)에 △△물품(용역·공사)

납품(준공)과 관련하여 불편이 없으셨는지 알아보기 위하여 전화 드렸습니다.

○ 지금 통화가 가능하시다면 민원처리와 관련하여 간단히 여쭈어 보고자 합니다.

□ 질 문 내 용

① 선생님께서는 ○월 ○일 △△ 민원업무(물품·용역·공사 준공) 처리에 대해 만족하셨습니까?

② 우리부서(시청)의 업무처리 과정에서 불만이 있을 때 문제를 제기 하기가 쉬우셨는지요?

③ 우리부서(시청)의 업무처리 과정에서 금품을 제공했거나, 혹은 부당한 요구가 있었습니까?

④ 향후 공무원으로부터 금품이나 향응제공 요구가 있으면 서울시청 공직자 비리신고센터에 신고하여 주시면 즉시 조사하여 처리토록 하겠습니다.(공직자 비리신고센터 ☎2133-4800)

⑤ 끝으로 불편사항이나 개선할 사항이 있으시면 말씀해 주십시요.

□ 끝 인 사

○ 불만족인 경우

- 업무처리 과정에서 불편한 점이 많으셨던 것 같습니다. 그 직원을 대신하여 사과의

말씀을 전합니다.

- 선생님의 말씀이 서울시 발전과 청렴도 향상에 많은 도움이 되겠습니다.

앞으로 이와 같은 일이 발생하지 않도록 개선 하겠습니다.

○ 만족한 경우

- 선생님의 만족스럽다는 평가가 우리시 직원에게는 큰 힘과 격려가 될 것 같습니다.

☞ 바쁘신 중에서도 시간을 내 주셔서 정말 감사합니다. 안녕히 계십시오.