	강남소방서
수신자	내부결재
(경유)
제 목	2016년도 상반기 1,2차 CS전문강사 초청 청렴·친절 교육 결과보고

1. 관련근거

〇 서장 지시사항(2016.02.21.) 『민원담당자 및 현장부서 직원 청렴․친절(예절) 향상 방안 마련 지시』

〇 소방행정과-3506(2016.2.5.) 『2016년 소방서 성과평가 계획』

〇 예방과-23562(2016.2.23.) 『청렴·친절 동아리 “디딤돌” 운영 계획』

〇 예방과-6446(2016.2.26.) 『2016년 상반기 CS전문강사 초청 친절교육 계획』

〇 예방과-8210(2016.3.11.) 『2016년도 상반기 2차 CS전문강사 초청 청렴·친절 교육 계획』

2. 민원 서비스 품질 및 청렴도 향상과 「상반기 전화 및 방문 민원 응대 서비스 품질 점검」에 대비한 CS 전문강사 초청 친절 교육을 결과를 아래와 같이 보고합니다.

가. 일  시

- 1차 : ‘16. 3. 4.(금) 09 :30 ~ 10:30

- 2차 : ‘16. 3.15.(화) 09 :30 ~ 10:30

나. 장  소 : 5층 대강당

다. 강  사 : 현대백화점 CS 매니저 고연경 및 예방과장

라. 대  상 : 내근 전직원, 외근 서무 및 현장대원

마. 교육내용

- 민원 창구에서 방문 민원 응대 요령

- 상황별 전화 응대 요령 등

- 민원 친절 응대의 중요성 및 교육(예방과장)

바. 교육사진

끝.

담당자	최재선		예방팀장	주종옥		예방과장	03/17 박철우
협조자
시행	예방과-8800	(		)	접수		(		)
우	06171	서울특별시 강남구 테헤란로 629	/	http://fire.seoul.go.kr/knfs
전화	02-568-4164	/전송	02-2052-0177	/	tanksun@seoul.go.kr	/	대시민공개