문서번호	인재양성과-3024
결재일자	2016.3.17.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		핵심가치교육팀장	인재양성과장
조인숙		代박현선	03/17 김종수
협조
	교육기획연구팀장		최진경

2016년 제1기

시민중심 서비스디자인과정 운영 결과보고

2016. 3.

서울시인재개발원

(인재양성과)

제1기 시민중심 서비스디자인 과정 운영 결과보고

Ⅰ		교육개요

□ 운영개요

○ 기간 및 장소 : ’16. 3. 15(1일간)/ 창의관 203호

○ 교육인원 : 19명 (당초 계획인원 20명 대비 95% 이수)

○ 교육대상 : 시․자치구 5급이하 공무원

- 소 속 별 : 市 2명, 區 17명 / 성    별 : 男 10명, 女 9명

- 직 렬 별 : 행정 10명, 사회복지 3명, 세무 1명, 운전 2명, 시설 1명, 전산 1명, 사무1명,

- 직 급 별 : 6급 4명, 7급 6, 8급 9명

○ 자치임원

- 대    표	***************************

□ 교육내용

○ 교육목표 : 시민 봉사자로서 공직자가 갖추어야 할 바람직한 서비스 마인드확립

○ 교과목 및 강사 : 2개 과목 7시간(행정시간 포함)/ 2명(외부 2)

일시	과 목	시간	강사	소속 및 직책
3.15(화)	시민중심(UX)서비스 디자인이란?	1	***	**************
	시민중심(UX)서비스 디자인 실무	5	***	**************

○ 교육방법 : 강의식 2개 과목

○ 교육평가 : 학습태도 100% (감점대상 없음)

□ 만 족 도 : 평균 4.11 (강사 4.21)

Ⅱ		교육운영 결과

□ 교과별 강의내용 (시간표순)

◎ 시민중심(UX)서비스 디자인이란?(1h)

*******************

- 시민중심(UX)서비스 디자인의 개념 설명과 함께 서울시 행정서비스의 필요성과    시민지향적 사고등에 대해 강의

- 고객중심 서비스 디자인 사례등에 대하여 공무원이 아닌 시민의 입장에서 강의함으로써  교육생에게 생생하게 전달되어 좋았음

◎ 시민중심(UX)서비스 디자인 실무

*********************

- 대시민 서비스 마인드 확립, 민원인 입장에서의 최적의 서비스 방법 도출 방법등에 대해 사례강의

- 강사가 변화관리 분야의 전문가로써 전문지식을 가지고 시민 서비스에 대한 상황별 민원응대 요령, 행정서비스 역량 향상을위한 서울시 사례를 공유하고 토론, 실습 중심으로 강의를 운영하여 교육생에게 높은 호응을 받음

□ 만족도 조사 분석

○ 조사개요

- 조사방법 : 교육종료 후 인재개발원 홈페이지 전자설문 실시

- 응답인원 : 19명 중 19명(100%)

○ 조사결과

교육과정 전반에 대한 평균 만족도 : 4.11

구 분	설문내용		만족도	비 고
	평 균		4.11
교육내용	4.23	학습목표 달성의 유용성 및 구성도	4.21
		교육내용의 이해 수준 적정도	4.11
		현업에서의 업무수행시 도움여부	4.37
		교육목표 달성을 위한 교육기간의 적절성		매우그렇다 7명(36.8%),그렇다 8명(42.1%),보통이다3명(15.8%), 그렇지않다 1명(5.3%)
교육방법	4.06	강의식과 체험식의 편성 비중 적절도	4.00
		교재가 교육내용에 적합여부	4.11
교육운영	4.18	입교전 교육과정 안내의 충실히 제공여부	4.16
		행정시간 교육운영에 대한 자세한 설명여부	4.26
		교육과정 전반에 대한 교육운영 지원 만족도	4.11
강의환경	4.00	빔프로젝터 등 학습기자재 지원의 적절성	3.95
		강의실 조명, 음향, 온도 등 환경의 적절성	4.05
학습효과 인식도	4.05	나는 학습목표를 달성하였다	4.26
		나는 배워야 할 내용을 충분히 학습함	4.11
		학습한 내용 업무수행에 도움여부	3.95
		교육과정 동료에게 추천 정도	3.89
		나는 전반적으로 이 교육과정에 만족한다	4.00
시설환경	4.21	편의실, 산책로 등 외부환경의 적절성	4.21

※ 구내식당의 환경 등 급식서비스 만족도 : 3.95

○ 교육과정 전반에 대한 평균 만족도는 4.11로 평이한 수준임

- 가장 높은 만족도는 ‘현업에서의 업무수행시 도움여부’(4.37)이며

- 가장 낮은 만족도는 ‘교육과정 동료에게 추천 정도’(3.89)’임

○ 교육생 주요의견

《 교과목 부분 》

- 시민중심 서비스의 업그레이드를 위한 교육내용과 사례별 연구내용을

교과목에 포함시켜 2일내지 3일의 전문교육과정으로 편성요망

《 과정운영 부분 》

- 토론 및 조별 실습으로 이루어진 과정운영이 좋았으나 조별 과제 부과 부분은 짧은 시간으로 아쉬운 면이 있었음.

강사 평균 만족도 : 4.21

교 과 목	강 사	순위	평균	다양한 사례 등 강의준비의 충실도	교과목 전문지식 및 학습목표의 부합도	학습자들의 흥미 유발 및 적극적 교육참여유도여부
			4.21	4.24	4.13	4.27
시민중심(UX)서비스 디자인이란?	***	*	*****	****	****	******
시민중심(UX)서비스 디자인 실무	***	*	*****	******	****	******

○ 강사에 대한 평균 만족도는 4.21로 비교적 높은 편임

- 가장 높은 만족도는 시민중심(UX)서비스 디자인 실무 과목의**************

- 가장 낮은 만족도는 시민중심(UX)서비스 디자인 실무이란? 과목의 *************

Ⅲ		보안‧개선방안

□ 협조사항 (교육기획연구팀)

○ 교과목 조정 검토 (교육생 의견)

- 대민업무를 전담으로 하는 직원이 교육받는 전문교육이 될 수

있도록 시민중심 서비스의 업그레이드 방법, 사례별 연구 및

발전방향 등이 포함된 교과목 신설 검토

[붙임] 설문조사결과 1부. 끝.