문서번호	행정지원과-4942
결재일자	2016.3.15.
공개여부	대시민공개

★주무관	행정관리팀장	행정지원과장		북부수도사업소장	결재
옥혜경	조기열	정의석		03/15 박용진
협 조

교육 일지(공직기강 확립 및 청렴도 제고 등)

교육일시	2016. 3. 14(월) 17:00 ~ 17:30
교 관	소 장
교육대상	전직원（현원 133명 중 118명)-미참석15명(장기재직휴가,공가,특별휴가 등)
교육제목	공직기강확립 및 청렴도 제고 등
교육내용
	▢ 공직기강 확립 및 청렴도 제고 봄날씨를 맞이하여 해이해지기 쉬운 복무기강을 직원 개개인이 불미스러운 일이 발생되지 않도록 공직기강에 힘써 주기 바람. ❍ 공직기강 확립과 관련 - 출·퇴근 등 근무시간 준수 철저 - 무단결근, 무단이석 및 출장빙자 사적용무 금지 - 음주추태 행위 등 공직자로서의 품위유지 위반행위 금지 - 당일 연가 및 지참 사용 금지 - 당직자 정위치 근무 및 근무규정 준수 - 보안관리 철저 ❍ 청렴도 제고 관련 - 투명한 예산 집행 - 공정한 직무수행 저해 행위(알선,청탁 등) 금지 - 공용물 사적사용 금지 및 간소한 경조사 문화정착 ▢ 방문 및 전화민원 친절응대 생활화 비록 방문 및 전화민원 응대시 감정노동이라 힘듦에도 불구하고 항상 친절마인드로 직원 개개인이 좀더 주의를 기울여 천만시민고객이 친절한 응대를 받을 수 있도록 평소 몸에 배이게끔 노력해주기 바람.

교육내용
	❍ 방문시민 친절응대 관련 - 방문 시민에게는 맞이 인사부터 밝은 표정으로 응대 - 매뉴얼 숙지 철저(담당자임을 밝히는 것이 중요) - 시민불편사항에 대하여 시민의 입장에서 먼저 생각하고 이해하면서 친절히 응대 - 문의사항에 대하여는 충분한 설명으로 시민의 공감 유도 - 기본적인 문의사항 후에는 추가 문의사항 여부를 확인 - 친절한 응대자세는 한번에 이루어지는 것이 아니라 생활화가 되어야 자연스럽게 몸에 베여 나오는 것으로 직원 개개인의 노력 필요 ❍ 전화민원 응대 관련 - 전화민원은 서로가 보이지 않는 쌍방향 대화이기에 민원인의 상태를 전혀 알수 없는 상태이므로 특히 친절한 응대 필요 - 전화 벨은 3회이상 울리지 않도록 신속한 응대 3회이상 울릴 시 □늦게받아 죄송합니다□꼭 멘트 넣을 것. - 통화시에는 밝고 정확하게 이야기하여 시민의 이해도를 높임 - 대화시 민감부분은 메모하는 습관을 통하여 부가적 사항을 확인 후 정확한 내용이 전달 되도록 노력 - 개개인의 전화응대가 우리사업소를 대표하고 있다는 마음가짐으로 항상 친절한 자세로 응대 ▢ 안전한 정보공개 문서관리 2014년 3월 1일부터 시행하고 있는 결재문서의 전면공개에 따라 비공개정보의 노출사고가 없도록 하고 무분별한 비공개설정은 지양하고 부분공개 방식을 적극 활용해 주기 바람. ❍ 문서작성시 정보공개 관리 -******************************* ********************************************************** ***************************************** *********************************************** ⇒ 문서작성시 항상 체크하는 자세를 가져주기 바람 ※ 교육 미참석 직원은 전달교육 시행