문서번호	갈등조정담당관-2224
결재일자	2016.3.15.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		갈등관리팀장	갈등조정담당관
임종배		최희규	03/15 홍수정
협조

2016년 제8회 찾아가는 갈등관리 교육 결과보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2016. 3.

서울혁신기획관

(갈등조정담당관)

2016년 제8회 찾아가는 갈등관리 교육 결과보고

시, 자치구, 투자·출연기관 현장을 방문 직원들의 갈등관리 역량을 향상시키기 위하여 찾아가는 갈등관리 교육을 추진하고 결과를 보고 드림

□ 행사 개요

□ 강의명 : 2016년 제8회 찾아가는 갈등관리 교육

- 소통과 갈등관리

□ 일  시 : 2016.3.11(금) 14:00~16:00(2시간)

□ 장  소 : 서울물연구원 다모아실

□ 대  상 : 서울물연구원 직원

□ 개최 결과

□ 참석현황 : 80명

□ 교육내용

- 서울시 갈등관리 시스템(갈등관리 매뉴얼 중심)

- 소통 및 갈등관리

1) 관계를 깨는 흔히 저지르는 실수

2) 대화를 잘하려면, 대화과정 이해(경청, 확인, 대응)

3) 의사소통 제1, 제2, 제3 원칙

4) 정보를 얻기위한 듣기, 열린 질문

□ 행정사항

□ 강사료 지급 : 350천원(일반1급 2시간 기준)

□ 설문조사 결과 미흡사항 차기 교육 시 시정 조치

붙임 : 설문조사 결과 및 사진대장 각 1부.  끝.

[붙임]

‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과

□ 총평

▸ 서울물연구원 직원을 대상으로한 갈등교육으로 소통과 갈등관리에 대해 교육이 진행되었으며,

교육은 전반적으로 만족한 것으로 나타났는데, 강사만족도, 교육효율성에 대해 만족도가 높음

▸ 강의 중심의 교육에 대한 부분과 대강당에서 교육이 이뤄지다 보니 교육환경에 대한 부분에 있어서 불만족이 있었음

1. 강사만족도

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				3	2	7	7	19

2. 내용 품질

2-1 전문성

2-1-1  강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				1	4	6	8	19

2-1-2 실제 연구  및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원		1		1	4	5	8	19

2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				1	4	6	8	19

2-2 효율성

2-2-1 교육 시간은 적정하다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원			1	3	6	4	5	19

2-2-2 교육의 난이도가 적정하다

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				2	5	5	7	19

2-3 효과성

2-3-1 교육 내용이  학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원			1	3	3	6	6	19

2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원			1	2	3	6	7	19

3. 과정 품질

3-1 성실성

3-1-1 교육 질의  향상을 위한 고객의 요구사항을 수용하려 노력한다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원			1		3	8	7	19

3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				2	2	8	7	19

4. 환경 품질

4-1 구비성

4-1-1 교육과  관련된 정보제공 및 커뮤니케이션 체계가 다양하며 접촉이 용이하다

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				2	2	9	6	19

5. 사회 품질

5-1 교육 등을  통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원			1	2	3	7	6	19

6. 전반적 만족

6-1 갈등관리  교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				4	2	5	8	19

7. 기관의 미 거시적 성과

7-1 교육서비스를  받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까?

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원	1		1	5	2	4	6	19

7-2 교육훈련이 자치구의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까?

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원	1	1	1	1	2	7	6	19

8. 개선 및 건의사항

9. 자료 분류형 질문

9-1 성별

구분	남	여	계
인원	11	7	18

9-2 연령

구분	20대	30대	40대	50대	60대	계
인원		4	8	5	1	18

9-3 직급

구분	9급	8급	7급	6급	5급	4급 이상	기타	계
인원			4	3	4		3	14

9-4 근무연한

구분	1~3년	4~5년	6~10년	11~15년	16~20년	21~25년	26~30년	31년이상	계
인원	2		2	2	4	3	2		15

[붙임 2]

사진 대장

[강의 장면]

[강의 장면]