문서번호	시설관리과-4868
결재일자	2016.3.14.
공개여부	대시민공개

주무관	기전팀장	시설관리과장			결재
정희철	김충완	03/14 장종욱
협 조

직원교육(3월)

교육일시		2016.3.14(월)
교 관		기전팀장
교육대상		기전팀원(제어실 근무자)
교육제목		전화응대서비스 점검 계획 및 상황보고 철저
교육내용
	▶ 전화응대 서비스 품질실태 점검 계획 ○ 점검방법 - 대학생 아르바이트생(2명)이 직접 시민고객 입장에서 전화문의 후 평가 - 사업소간 동일 업무부서는 동일내용으로 점검하여 기관별 평가 - 부서별 2회 점검하고 평균하여 최종점수 산출 - 대화내용을 녹음하여 녹취록 작성 평가 ○ 평가항목 : 접속 신속성, 고객맞이 인시등 10개 항목(100점 만점 평가) ○ 평가결과 : 2017년 사업소 경영실적 평가 등에 반영 ▶ 재난사고 관련 신속한 상황보고 철저(재강조) ○ 재난 및 안전사고 발생하거나 발생할 우려가 있는 경부 신속하게 상황보고 ○ 상황보고 누락등의 재난관리 의무위반시 재난 및 안전관리기본법에 제77조 ( 징계요구 등)에 의한 조치 가능 ▶ 기전시설물 점검 철저 ○ 배수지, 가압장의 순찰 예방 점검 시 안전관리 철저(기전시설물) ○ 증압장 배수펌프 등 기전시설물 작동여부 및 사전점검 ○ 재해취약지역 대책 만전 및 상황에 따라 신속히 대응하여 피해를 최소화 ○ 돌발사고 발생 시 근무자는 비상연락망체계를 유지 할 것(사후 책임 철저) - 중요시설물에 대한 경계근무 강화 및 유관기관, 복구업체 재정비 등 신속히 대처 ▶ 매월 교육은 필수요원을 제외한 기전팀(제어실, 사무실) 합동교육을 제어실에서 하며 미참석자는 공람으로 대체.
	※ 교육참석자 사 무 실 : 정희철, 정희종, 배용우, 이동진, 서상옥 수리순찰반 : 이상진 정양진 중앙제어실 : 김병남, 김세영, 주재하, 김상정, 최병해, 박대훈, 윤철중 시간선택임기제 : 정도연, 최정학, 이경노, 손희원, 최남선, 송희창