서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
	서울특별시
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2016년도 성과관리계획(BSC)에 따른 ‘응답소’ 운영 철저 알림

1. 평가담당관-366(2016.2.18.)호 및 소방행정과-6118(2016.3.9.)호와 관련입니다.

2. ‘시민 감동 수준의 119서비스 품질 향상’을 위한 방안을 목표로 2016년 핵심성과지표(응답소 민원처리 단축률)가 올해도 선정되었기에 알려드리오니, 응답소를 운영하는 각 기관(부서)에서는 민원 지연 처리율이 제로화(0건) 및 평균 민원처리기간 단축(3일 이내)이 될 수 있도록 업무에 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 성과목표 : ‘서울특별시 응답소’ 민원처리 기간 단축

나. 운영기간 : 2016. 1월 ~ 12월(연중)

다. 평가방법 : 응답소 시스템 및 시민소통기획관의 데이터 분석

라. KPI와 최종 목표치

핵심성과지표 (KPI)	실적치		목표치
	2014년	2015년	2016년
민원처리 단축률(%)	*****	*************	*****

※ 민원처리 단축률 = 법정처리기간 대비 실제 민원처리기간 단축정도 백분율 표기

※ 응답소내 일만민원 등 처리기간 5일 이내 반드시 준수

※ 응답소 부서관리자 변경(인사 등)으로 인한 담당자 미지정 발생되지 않도록

응답소 관리 철저 및 매뉴얼 숙지

붙임 : 1. 일반민원 처리기간별 통계(2015년) 1부.

2. 일반민원 처리기간별 통계(1월~3월) 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	재난대응과장,예방과장,안전지원과장,현장대응단장,소방감사담당관,서사04-07(방재센터,소방학교,119특수구조단,청와대소방대),서소1-23(23개소방서)
담당자	김태형		소방정책팀장	김명호		소방행정과장	03/14 이성묵
협조자	담당자	방지호
시행	소방행정과-6515	(		)	접수		(		)
우	04628	서울특별시 중구 퇴계로26길 52 소방재난본부	/	www.fire.seoul.go.kr
전화	02-3706-1315	/전송	02-3706-1339	/	kth0119@seoul.go.kr	/	부분공개(5)