외래 1월 CS 결과 보고

★주무관	담당주사	간호1과장		결재
윤점숙	김문니	01/29 김화숙
협 조
	담당주사		정보영

일      시 : 2014년 1월 매주 목요일 08:30

장      소 : 외래 간호사실

대      상 : 외래 팀장외 7명

현     황 : 외래 방문고객 응대요령 등 다양한 활동으로 친절 분위기를 조성하여 방문고객의               만족과 감동을 높이고 나아가 병원의 인지도 향상과 재방문 도모로 병원 발전에               기여하기 위한 외래간호사 활동 모임

내     용 :

활 동 내 용		참석 인원
1주, 2주 : 친절응대 요령	- 민원응대시 차분하고 부드러운 언어 사용하기 - 민원인에게 안정감을 주는 쿠션 언어 쓰기 (죄송합니다만, 번거우시겠지만 등) 직원간 친목 도모	7
3주 : 구호 및 스트레칭	- 스트레칭으로 근육이완과 기분 UP - 방문고객의 만족도 향상을 위한 구호 (미소도 내가 먼저! 친절도 내가 먼저! 화이팅~~!)	7
4주 : 성공 이미지 전략	- 표정관리,패션감각,목소리 톤 관리,몸가짐 관리에 힘쓰기 - 전화친절 서비스 향상에 힘쓰며 특히 끝인사 잘하기 (종료시 먼저 끊지 않기, 더 궁금한 사항은 없으십니까? 등)	8

관련 자료

끝.