문서번호	행정지원과-4297
결재일자	2016.3.11.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관		행정지원과장		강동수도사업소장
강연상		장성만		03/11 김명용
협 조
	주무관				최명삼

믿음주는 아리수, 으뜸가는 강동수도!

신속한 민원처리를 위한 사이버교육 계획

2016. 3. 11.

강동수도사업소

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

신속한 민원처리를 위한 사어버교육 계획

『2016년 민원지연처리 제로화 계획』목표달성 및 민원업무의 신속․공정 처리를 위한 전직원 사이버교육을 의무적으로 이수토록 하고자 함

□ 추진근거

○ 2016년 민원지연처리 제로화 계획[행정지원과-194(2016.1.5)호와 관련임]

□ 사이버 강좌 개요

○ 과  정  명 : e-민원실무(4시간)

○ 수강 대상 : 전직원

○ 수강 기간 : 2016. 3. 16(수) ~ 4. 15(금)

○ 수강 내용(총 10차시)

시차별	강 의 내 용
1	민원행정의 개념과 특징
2	민원의 신청․접수
3	민원의 처리
4	민원의 처리기간 및 처분기준
5	이의신청 및 사전심사 청구절차
6	민원 1회 방문처리제
7	민원처리 결과 통지 및 확인, 점검, 평가
8	민원우편 및 어디서나 민원처리제도
9	통합전자민원창구(민원24시) 운영
10	통합전자민원창구와 행정정보공동이용

□ 수강방법

○ 인재개발원 홈페이지 로그인 / 과정보기 / e-자유학습 / 과정명 : e-민원실무 / 수강 / 사이버설문 / 수료증 출력

□ 기대효과

○ 민원행정의 전반적인 이해폭 확대 및 민원처리 기준 숙지 등 업무능력 향상

□ 행정사항

○ 2016. 4. 18까지 직원별 이수 현황 및 수료증 제출(→ 행정지원과)

○ 교육이수 후 직원 의견 수렴 및 향후 발전 방안 모색

○ 직원 개인별 학습관리 실적 반영