문서번호	요금과-7037
결재일자	2016.3.10.
공개여부	대시민공개

주무관	요금관리2팀장	요금관리1팀장		요금과장	결재
권계정	박시용	조인택		03/10 이병두
협 조

교육 일지(03.10)

교육일시

2016.03.10.(17:00-17:30)

교    관

요금과장

교육대상

현원 : 25명  참석 : 24명(공가 1명)

교육제목

1. 2016년 4.13 국회의원 선거 관련 공직기강 특별감찰

2. 공직 기강 확립, 청렴도 향상 및 행동강령 준수

3. 수도요금 체납 특별징수 기간 운영

4. 2016년 상반기 실적가점 심사계획

5. 공시송달 방법 안내

교육내용

1. 2016년 4.13 국회의원 선거 관련 공직기강 특별감찰

○ 조사담당관-3572(16.03.04)호와 관련

○ 2016년 4.13 국회의원 선거 관련 공직기강 특별감찰

○ 감찰기간 : 2016.3.14.(월) ~ 4.12.(화)

○ 중점감찰분야 :

- 정치적·중립의무 위반 행위

· 선거 기획 참여 및 기획 실시 행위

· 특정 정당 및 후보자 업적 홍보행위

· 기타 공직선거법 위반행위 등

- 공직기강 위반 행위

· 근무시간 중 허위출장 음주 도박 등 복무 위반 행위

· 금품수수 향응접대 등 공무원 행동강령 위반 행위

2. 공직 기강 확립, 청렴도 향상 및 행동강령 준수

○ 복무규정 준수 철저

- 품위 손상 및 사회적 물의가 되는 언행 금지

- 무단 결근, 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 금지

- 근무시간 중 경조사 참석 등 출장을 빙자한 사적용무 및 불필요한 출장 억제

- 초과근무 및 근무시간, 출장시 유기행위 금지

- 음주운전 예방 철저

○ 퇴청시 보안 점검 철저

- 현관문, 창문, 캐비넷, 책상 등 잠금 철저

- 컴퓨터 시스템 종료여부 및 부팅, 윈도우, 화면보호기 패스워드 설치

- PC, 복사기, 프린터, 커피포트 등 전기 전원 차단 철저

- 책상이나 프린터에 보안자료(문서, 정수처분안내서, 우편물 등)를 깨끗이 정리

○ 청렴의식 제고 및 공무원행동강령 준수 철저

- 6대의무 : 성실,복종,친절․공정,비밀엄수,청렴,품위유지 의무

- 4대금지사항 : 직장이탈,영리업무의 겸직,정치운동,집단행위의 금지

○ 시민고객의 권리 고지

- 외부 민원업무 현장 또는 내방 고객 점점시 정중히 고지

- 비리신고 및 손쉬운 문제제기 신청방법 및 문제제기 안내카드 배부

3. 수도요금 체납 특별징수 기간 운영

○ 강서수도사업소, 수도요금 체납 특별징수 보도자료 배포(2016년3월7일자)

○ 체납 특별징수 운영 기간 ; 2016년 3월 1일 ~ 3월 31일(1개월간)

○ 관내 체납액 : 22억원

○ 운영팀구성 : 2~3인 7개조 특별 징수팀 편성

○ 운영방법 :

- 상습 체납자 대상으로 현장위주의 독려를 통한 징수 활동

- 정수처분 및 재산압류 예고 등 행정처분 조치

- 수도요금 체납징수 매뉴얼 숙지(첨부자료 참고)

○ 대    상 :

- 2개월 이상 상습 체납자

- 100만원 이상 고액 납부자 및 장기 체납자

- 휴·폐업이 잦은 고질적 욕탕용 및 영업용 수용가

- 장기공가, 행방불명 수용가

4. 2016년 상반기 실적가점 심사계획

○ 대상기간 : ‘15. 10. 1. ∼ ‘16. 3. 31〔6개월〕

○ 부여대상 : 상수도사업본부 5급이하 공무원 현원 1,825명

○ 평가부문 : 사업실적, 개인실적

- 사업실적 : 중점과제, 역점사업 등을 성공적으로 추진한 사업 선정(부여점수는 사업당 최고 5점, 1인당 1.5점이내)

- 개인실적 : 일상업무혁신, 주민편의증진, 격무·기피업무, 기타(부여점수는 1.2점 이내)

○ 추천가능 인원 : 73명(현원의 4%)

○ 성과심사 중점사항

- 계획보다는 실행·사업완료 등 성과를 거둔 실적 중심으로 추천

- 시책사업뿐만 아니라 서민생활과 직결된 일선 현장, 민원부서 창의적 업무개선 사례  시민의 만족도를 높이는데 기여한 사례 발굴

- 성과부진 실적에 대해서는 기관 추천 시부터 엄격히 심사하여 제외

○ 상수도사업본부 이의신청 심사결과에 불복시 재심신청 가능

- 신청대상 : 무임승차, 기여도 몰아주기 등 불공정 행위, 단 추천대상결정사항은 위원회 고유권한으로 제외

- 신청방법 : 이의신청 결과를 통보 받은 날로부터 2일이내, 인사과에 직접 제출(인사과 서식2 참조)

○ 가점 부정취득자에 대한 페널티 제도

- 부적격자(부정행위자)에 대한 페널티 강화

▸ 경과실일 경우 당기 가점 미부여, 고의․중과실일 경우 기존 가점 박탈

▸ 2회 적발시 위반자가 기 취득한 모든 가점 박탈 및 향후 3년간 가점 부여대상에서 제외

▸ 동일 사업에서 위반자 2회 발생시, 해당사업 참여자 전원 가점 박탈 (참여자 전원 연대책임)

▸ 승진심사시 심사자료에 반영하고, 기 인사상 혜택을 받은 경우 승진예정자 승진취소, 감사관 징계요구 등 처벌강화

- 부서장에 대한 페널티 (연대책임)

▸ 위반건수 1건당 부서장 성과상여금(연봉) 지급등급 1등급 하향조정

▸ 소속 직원 중 부정취득자가 2회 이상 연속 발생시, 향후 2년간 성과상여금(연봉) 최저등급 배정

5. 공시송달 방법 안내

○ 대    상 : 체납자의 주소, 거소 등을 알 수 없는 경우

○ 근거법령  : 행정절차법 제14조(송달) 제4항 송달받을 자가 알기 쉽도록 관보, 공보,    게시판,  일간신문 중 하나 이상에 공고하고 인터넷에도 공고하여야 한다.

○ 공시송달 방법 : 온․오프라인 두가지 방법 모두 충족해야 함

					시보게재 요청 : 시민소통담당관 ▸행정포털 시보게재 요청 (요금과)
고시․공고번호 부여 요청 (요금과)	→	수도사업소 (행정지원과)	→		수도사업소 게시판 공고(요금과)
					서울시 홈페이지 게재 (요금과)
					▸서울시홈페이지 게시판 올리기 홈페이지관리시스템 → 게시판글쓰기(Cms2) → 시정소식(공시․공고) → 글쓰기

○ 행정사항 : 개인정보보호법 등 관련법률에 저촉되지 않도록 유의할 것

6. 전화응대서비스 품질 향상

○ 민원 방문시  사무실 환경 정비 및 적극적․ 친절한 민원 응대로 매우 만족을 느낄 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것

○ 전화응대 서비스 품질이 향상될 수 있도록 전화응대 및 민원처리 철저에 철저를 기해주기 바람

○ 전반적으로 저조한 담당자 연결태도의 담당자/대직자 연결, 종결태도의 추가 의문 확인 철저

○ 친절하고 공감하는 표현의 생활화로 신뢰받는 전화응대서비스를 제공위해  노력할 것

○ 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지

○ 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립

○ 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력이 필요

○ 신속한 전화수신 생활화(전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행)

○ 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대

○ 민원인의 문의에 명쾌한 답변이 되도록 관련 업무 숙지

○ 업무별 상황별 메뉴얼 비치 및 숙지

○ 타 업무 문의사항에 대해서는 콜백 약속후 해당 담당자가 콜백토록 조치

○ 상담 태도, 언어 표현, 경청 태도, 공손한 어투를 주의하여 전화 응대하기 바람

○ 전화 점검 평가표 숙지(첨부자료 참조)