문서번호	전략기획실-913
결재일자	2016.3.4.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	주무관	전략기획실장	관리부장		서울대공원장
유혜경	임미경	윤대진	代이경로		03/04 송천헌
협 조

마케팅 세미나 결과보고(1, 2차)

2016년 2월

서울대공원

(전략기획실)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

목      차

Ⅰ	1차 세미나 추진 결과
Ⅱ	서울대공원 마케팅 여건 분석
	1.SWAT 분석 2.STP 3.지역별 / 시기별 전략
Ⅲ	추진방향 제안(案)
	1. 기존장점 강화전략 2. 미래가치 확보전략 3. 경영기반 구축전략 4. 시급개선의 보완전략
Ⅳ	마케팅 운영방안(案)
		□	민간투자 유치 및 민간기업과 활발한 Co-Brand Marketing 추진
		□	축제기간내 다양한 볼거리(거리 공연) 진행
		□	감성적 포토존 개발
		□	단체 관람객 유치방안 추진
		□	(유·아동)주부 파워 블로그맘 체험단 운영
		□	(체험프로그램 전문가 제안) 교과 연계형 체험 프로그램
		□	(장기) 다국어(중국어, 영어)로 된 소개용 페이스북 운영
		□	배뉴(장소 마케팅) 홍보를 위한 기획사·대행사 프로모션 관계자 초청행사 개최
		□	공원 스토리텔링 발굴 기초 작업 실시
Ⅴ	2차 세미나 추진 결과

마케팅 세미나 결과보고(1, 2차)

마케팅 전문가의 자문을 참조하여 체계적/현실적인 홍보·마케팅 계획을 제고하여 매력적인 방문지로의 서울대공원을 알리고, 지속적으로 잠재고객을 발굴할 수 있는 방안을 모색해 보고자 함

Ⅰ		1차 세미나 추진 결과

□ 개    요

○ 일    시 : ‘16. 2. 3 (수) 14:00~18:00

○ 장    소 : 서울대공원 대강당

○ 참 석 자 : 외부 전문가 및 직원 40여명

※ 외부 전문가(주제발표 및 토론패널) : 6명

[전문가]

- 박항기 메타브랜딩 대표 : 마케팅 기획 분야 전문가

- 박정은 이화여대 교수   : 마케팅 전략 분야 전문가

- 반정화 서울연구원      : 관광 마케팅 분야 전문가

- 조훈 메디치연구소 교수 : 체험학습 프로그램 분야 전문가

[패  널]

- 김선희 박사            : 시의회 환수위 수석전문위원

- 유영봉 팀장            : 푸른도시국 공원조성과 생활공원팀

○ 전문가 주제발표 내용

- 박항기 대표    : 서울대공원 브랜드 가치 향상 방안 제안

- 박정은 교수    : 서울대공원의 효과적인 마케팅 방안 제안

- 반정화 연구원  : 관광 마케팅의 트렌드

- 조  훈 교수    : 서울대공원에 적용 가능한 생태문화 체험

프로그램 제안

□ 주요내용 요약

○ “서울대공원 브랜드 가치 향상 방안 제안” - 박항기 대표

- 기존의 대공원 이미지에서 탈피하고 확장/진화시켜야 함

․동물원, 공원 개념을 탈피한 다양한 개념으로 접근하여 고객마인드 공략

- 시민 누구나 답할 수 있는 우리 공원만의 고유한 Identity를 보유해야 함

- 공원만의 독특한 캐릭터와 철학(진정성)이 있어야 함

․동물원 먹이를 위한 로컬푸드 사용 / 직원들 모두 전기차 사용 /

지역민 채용 / 친환경 장난감 제작 등

- 동업종외 다른 업종 벤치마킹이 효과적

- 충성도 높은 ‘매니아층 고객’ 확보 및 양성해야 함

- 감성적 마케팅이 강세임

․가볍고, 자연친화적, 여성적

- 프로모션은 뉴스에 나올만한 강력한 이슈가 효과적

․한여름 냉동 창고를 거리 한가운데 둔 프로모션 등

- 모바일 루트 공략 및 활성화

- 공원의 훌륭한 자연자원과 지역사회 및 생산자가 효율적으로 결합된

다양한 친환경상품 개발

- 공원에서만 할 수 있는 독특한 체험 프로그램 개발 필요

․써바이벌 캠핑, 살아남기 체험형 프로그램 개발

	< 체험 프로그램 사례 >
○「에덴 프로그램」 중 School Program (연 27,000명의 학생 참가) - 아이들에게 탐험자로서 생존기술을 가르치는 서바이벌 프로그램 운영 예) ‘거머리양말을 신으세요’, ‘미치광이 요리사의 도전’, ‘진흙 밟기’ 등 - Cornwall의 Bishop’s Forum이 개발한 ‘서바이벌 방식 프로그램’ : 10대 청소년들에게 야외 생존방식을 교육 예) 카누, 암벽타기, 쉘터 만들기, 캠핑, 요리 & 불피우기 등

○ “서울대공원의 효과적인 마케팅 방안 제안” - 박정은 교수

- 선택된 시장에서 핵심역량으로 경쟁우위를 선점하도록 노력

- 차별화 필요

․경쟁사와 다른 것 개발 (서울대공원 다운 것)

- 선택과 집중이 필요

․제한된 자원/예산으로도 목표시장에 집중하면 나머지 시장이 따라옴

․과학적 시장분석과 예측, 관리 필요

- 소비자 요구수준이 빠르고 복잡하게 변하므로 이를 감지할 역량 필요

- 산업의 소멸(동물원) 및 네트워크 간의 경쟁에 대비해야 함

- 국내시장 외 글로벌 시장을 반드시 고려해야 함

- 고객과의 관계는 상호이익 추구 관계가 되어야 함

․기업의 수익 + 고객의 만족 ⇒ 동시 추구

- 소비자 마음속에 공원만의 이미지를 만드는 과정을 추구

- 크게 생각하고 작게 실천하는 것이 최선이며, 합리적 선택 필요

	< 고객니즈를 찾는 핵심역량 >

○ “관광마케팅의 트렌드” - 반정화 위원

- 최근 중국관광객의 방문목적 및 관심이 쇼핑관광 및 한류로 부각

․개별관광객 비중 증가, 자녀 및 어린이 교육 중심으로 관광지 선정 경향

- 공원의 훌륭한 자연자원을 바탕으로 ‘생태관광’ 중심의 관광마케팅 전략

추진 가능

- 야외의 넓은 광장 부지 등을 활용한 다양한 전시회 및 행사 등 유치

※ 유니크베뉴(Unique Venue) : 웨딩 컨벤션․연회․파티․MICE․숙박 등이 가능한 특별한 장소

- 인터넷과 스마트폰의 확산 및 활용 빈도 급증

․관광정보 탐색, 정보 교환, 예약 및 구매 등 스마트폰의 활용 빈도 증가

․특히, 중국 관광객의 모바일 스마트폰 사용빈도가 다른 지역 보다 높음.

※ 관광객 구매의사결정 5단계(문제인식-정보탐색-대안평가-구매-구매후 행동)에 이르는 모든 단계에서 스마트폰이 활용되며, 관광 및 여행 과정(구매)단계에서도 정보교환과 거래 등이 실시간 가능

- 서울대공원을 방문하는 외래 관광객 비중이 낮으므로, 개별관광객들이

공원을 찾도록 이유를 만들어주는 것이 필요

․ ‘세계 최대의~~’, ‘세계 유일의~~’와 같은 아이템 개발 필요

- 새로운 여가문화 소비계층을 위한 소비활동 동기의 키워드 설정 전략

(사례) 정년을 맞는 전후 베이비붐 세대가 고령화 시대의 ‘뉴시니어’로 부상하므로

소비활동의 동기를 젊음, 향수, 자아 등의 키워드 설정

- 서울대공원의 타겟을 어린이들에게만 두지 말고, 중장년층도 즐길 수 있는

시설이나 장소, 볼거리 등을 제공해주는 것이 필요

․ 중장년층은 스스로가 매우 젊다고 생각함

- 공원 주변 시설(미술관 등)들과 연계 및 협력하여 학습형 프로그램 마련

- 서울대공원 내 식당이나 레스토랑의 서비스 및 가격에 대한 품질 제고

○ “대공원에 적용 가능한 생태문화 프로그램” - 조훈 교수

[체험 연계형 청소년 프로그램 대안 및 방향 제시]

- 생활기록부에 평가되는 항목 위주의 체험 프로그램으로 개발 필요

․ 중학생들의 경우, 교과와 연계된 체험학습 프로그램에 민감함

․ 고교생을 위한 체험 프로그램 개발은 입시라는 관점에서 접근해야 함

- 학교/학생들이 매력을 느끼는 프로그램 모델의 기준은 프로그램의

완성도 보다는 저렴한 비용으로 하루를 보낼 수 있는 현실적 문제 중요

- 질적인 면도 중요하지만 양적인 시장(교육청, 학교 등)을 노려야 함

- 진로 진학 교사와 밀접한 협력을 통해 실질적인 프로그램을 개발 및

수정/보완 하는 것이 바람직

․ 진로교사 전국 약 5천여 명으로 진로체험 장소가 없어서 찾고 있는 실정

- 대공원 인근의 유관시설(과학관, 미술관, 경마장 등)을 활용한 융․복합형

프로그램을 개발해야 함

- 비콘 등을 활용하여 공원시설을 스토리텔링(수학, 과학 등)으로

엮은 프로그램을 개발하는 것도 경쟁력이 있음

	< 대공원 프로그램 진화방향 >

Ⅱ		서울대공원 마케팅 여건분석

1. SWAT 분석

강 점 (Strength)	약 점 (Weakness)
- 동물, 자연 환경 등 우수한 인프라 - 수도권에서 접근성 용이 국내 최대의 대표 동물원 다양한 관람 콘텐츠 낮은 입장료 등 가격 경쟁력 이미지 개선을 위한 의지	- 다양한 시설 혼재되어 정체성 불명확 - 주말 교통불편 및 내부동선 불편 - 랜드마크 동물의 부재 - 운영조직 및 인력의 비효율 - 무료공간 과다 - 자립도, 예산 제약으로 투자부족 악순환 - 문화요소 부족 / 스토리 부재 - 체류 관람객 부족 / 공원 캐릭터 부재
기 회 (Opportunity)	위 협 (Threat)
- 서울대공원의 변화 의지 (종합발전계획, 공원 비전 계획 수립 등) 힐링 및 여가 수요 증가 미개발지 활용 힐링요소 발굴 주변 지역 연계 가능성 외국 관광객 증가 잠재고객 타켓 고객 세분화 조직 기능 체계화	각종 법규 및 규제 과다 (공원, 개발제한구역 등) 서울 시외(과천)에 위치하여 정책우선 순위 뒤처짐

2. STP 분석

1) 시장세분화

구분		유 아	아 동	청 소 년	성 인
주요시설	동 물 원	-교육	-교육 -재미 -프로그램	-교육 -체험 -프로그램	-호기심 -자녀동행 -추억회상
	식 물 원	-교육	-교육 -프로그램	-교육 -식물체험 -프로그램	-자녀 교육 -가족 동반
	산림욕장	-	-	-	-힐링 / 건강/ 자연
선호대상		-움직이는 물체 -동물	-모험 놀이시설 (리프트, 랜드) -동물 / 먹거리	-놀이시설 -먹거리 -체험	-자연(산림욕장) -계절별 꽃/나무 -건강
방문형태		가족동반	가족동반, 학교	학교, 친구 동반	-연인 / 가족동반 -개별방문
구 매 력		영향미침	영향미침	제한적 구매력	주도적인 구매

2) 표적시장 선정

○ 서울대공원의 시장 크기와 성장성 감안 잠재력 극대화

- 서울대공원/서울랜드 포함 약 연간 6백~7백만명의 유동고객 유지

- 마케팅 활동 및 홍보 전략의 변화로 시장 성장 확대

․ 수도권에서의 용이한 접근성 및 기존 잠재력 극대화

․ 다양한 콘텐츠를 활용한 프로그램 및 행사 유치

․ 다양한 마케팅 전략 수립 및 실행으로 성장 극대화

- Baby, Beauty 기업과의 마케팅협력 및 CSR 부서와의 적극적인 교류로

기업대상 마케팅(BtoB) 활성화

․ 유사 타겟층을 보유한 기업과 협력 및 교류하여 공익적 협찬, 기부, 사회

공헌 등의 공동 마케팅 전개

○ 각 연령층, 타켓별 대상으로 표적시장 세분화 및 다양화하여

구조적 매력도 향상

⇒ 주도적 구매 능력은 부족하지만 구매영향력에 영향력을 미치는 계층

대상 주타켓층 선정하여 집중 / 부타켓층 보완 필요

※ 추후 마케팅/데이터 분석 기관의 전문적인 분석 및 관리 필요

3) 포지셔닝 전략

[연령대별 전략]

① 유아, 아동 (2~12세) 대상

- 유아 아동 시청 시간대 동물관련 프로그램 섭외 및 지속적 노출

- 스타 동물 / 아기 동물 출산 / 스타 동물원장․인기 사육사 마케팅 활용

- 동물과 관련된 스타 연예인 섭외 및 스토리 전파

- 주기적인 동물 사연 발굴 및 동영상 제보

② 청소년 (13~19세) 대상 - 부타켓

- 학생부와 연계한 중고생 맞춤형 프로그램 개발

․ 학교, 교육청 등과 연계하여 중고생 체험 학습 프로그램 개발

(생태 학습 및 동물 관련 프로그램 등)

- 체류형 청소년 프로그램 개발

․ 단기 : 청소년 체험장, 미술관 등과 연계한 패키지 프로그램 개발

․ 장기 : 체류형 시설 도입 (유스호스텔 등)

③ 성  인 (20세 이상) - 부타켓

- 기존 자연자원을 활용한 연인 / 추억 / 힐링 / 건강 등의 목적 등의

맞춤형 마케팅 전략 설정

․ 연인들을 위한 산책 코스, 프로그램, 추억만들기 스팟 개발

․ 꽃 피는 시기, 종류별 홍보 마케팅 전개

(서울시내와 대공원의 개화시기 차이 활용 등 틈새시장 공략)

- 영화 및 드라마 촬영 섭외하여 명소 개발

․ 영화, 청소년 드라마 등 장소 유치 위한 감독 홍보 및 접촉

․ 한류 드라마 유치하여 중국 및 동남아 관람객 유도

- 동물 관련 이슈 만들기

․ 장기 : 중국, 호주, 일본 등 스타 동물 교류 프로그램 시도

․ 장기 : 정치 군사적인 호기시 북한과 동물교류 프로그램 재개

․ 단기 : 사연이 있는 토종 동물 발굴

- 서울대공원과 관련된 스토리 발굴 및 마케팅 활용 홍보

․ 창경원 등 동물원 만든 역사, 동물 탈출, 아기동물 탄생 등 신기하고

재미있는 서울대공원 및 동물원의 스토리 전문가 활용 발굴

[지역별 전략]

① 교통이 편리한 지역

- 수도권 중 접근이 편리한 지역 (외곽순환도로 접근 가능 지역 등)

- 전철로 접근이 용이한 지역 (학생, 연인, 직장, 가족 등)

- 평일 차량 접근이 용이한 수도권 전지역 대상 (청소년 학습 프로그램 등)

② 유아 및 청소년이 많은 지역

- 중고교 학생 대상 생태 학습 프로그램 (교육청, 학교 등 연계)

- 유아가 많은 지역(송파, 노원 등) 대상 홍보 전략 발굴

[시기별 집중화 전략]

① 예산 등 실행 가능성 감안하여 장․단기 마케팅 프로그램 선별

2016년

※ 비/저예산으로 실행 가능한 프로그램을 우선 선별하되,

세부계획 별도 수립

- 마케팅 기본계획 2.0 수립

- 민관협력 투자 유치 및 민간기업과 Co-Brand Marketing 추진

- (감성)트렌드에 적합한 포토존 개발

- 파워맘 블로그 체험단 운영

- 교과 연계형 청소년 프로그램 운영

- 직원들의 적극적인 SNS 참여

- 비콘 등을 활용한 재미난 동물원 관람 프로그램 개선

- 공원 스토리텔링 발굴 기초 작업

- 서울대공원 캐릭터 개발을 위한 자료수집 및 예산 확보

- (비수기 활용) 패밀리 투어 코스 개발

2017년

※ 예산으로 실행 가능한 프로그램

- 서울대공원의 브랜드 개발 및 전략적 이미지 전환(메이킹) 본격 추진

노후된 동물원 이미지 → 앞선 생태문화공원 이미지로 전환

- 마케팅 컨설팅, 캐릭터 개발 및 홍보

- 전문기관 활용 동물원 스토리텔링 상품 본격화 추진

- 비수기 체험 프로그램 지속 개발

- SNS / 웹 / 라디오 광고 진행

Ⅲ		추진방향 제안(案)

□ 차별화 전략 방향

○ 대공원의 핵심 Identity이며 경쟁사와 차별화 되는 3가지에 집중

- 체험(Discover) : 다른 공원에는 없는 체험형 프로그램 발굴

예)서바이벌 프로그램, 주니어 마케팅 강화(교과연계 체험 프로그램 등)

- 힐링(Healing) : 도심인근에서 회복과 치유를 경험할 수 있는 근린 공원 강조

예)힐링숲, 생태공원, 도심탈출 공간 등

- 스토리(Story Telling) : 공원이 가진 이야기를 스토리텔링 기법으로 묶어

브랜드 메시지로 지속 노출

예)연리지 나무, 아기동물, 헌신적 사육사, 산/호수의 전설, 드라마촬영지 등

○ 계획적, 비계획적(감성적, 여성적, 가벼운 트렌드 반영) 형태의

	< 대공원 메시지의 예 >
(1) 일관성 있는 계획적 메시지의 예 ◦ 마케팅 채널별 핵심 키워드를 정기적으로 선정하고 일관성 있게 노출 - 광고, 보도, PR, 축제, 기업 등 예) Discover : 동물원에서만 즐길 수 있는 놀라운 야생체험이 기다립니다 Heal : 힘이 들 땐, 안아주고 보듬어 주는 가까운 힐링 숲으로 Story : 아기 동물들의 좌충우동 즐거운 성장 스토리 매일 탈출을 꿈꾸는 빠삐용 동물들의 신나는 스토리 (2) 비계획적 메시지의 예 ◦ 대공원 브랜드에 영향을 미칠 수 있는 식당, 불친절함, 낡은 시설물의 세가지 키워드와 관련한 적절한 메시지의 대비도 중요 예) 식당 : 우리 공원에는 동물모양의 라떼 아트를 하는 유명한 바리스타가 있습니다 불칠절함 : 공원의 안전과 청결을 위하여 365일 새벽 5시에 출근 하는 팀이 있습니다 낡은 시설물 : 다음 달이면 12개월 동안 전문가들이 심혈을 기울여 완성한 토종동물의 생태공간이 탄생합니다

브랜드 메시지를 각각 개발하고 홍보시 효과적으로 전달/어필

○ 고객 세분화 및 일관된 메시지 전달

- 유아동 동반 30대 고객

예) 다른 공원에 없는 서울대공원만의 이야기 속으로 아이와 탐험을 떠나요

- 시니어/장년층

예) 마음과 마음이 열리는 새로운 삶, 힐링숲이 선물해 드립니다

○ 기존 이미지 탈피 노력

- 낡고 정체된 공원 이미지 → 생동감 있고, 쾌활한 자연(숲) 이미지 부여

○ 이색적 컨텐츠 및 축제 개발

- ‘당신이 알고 있는 서울대공원이 전부가 아니다’를 모토로한 이색적인

컨텐츠 개발 및 축제진행

- ‘이렇게 좋은 곳이 서울대공원이었나’ 하는 생각이 드는 장소, 프로그램,

즐기는 사람들의 모습을 보여준 후 서울대공원을 점차적인 이미지 메이킹 전개

	< 이미지 메이킹 목적 >
- 일생에 한 두 차례 방문경험을 가지고 있어서 동물원이 뻔하고, 더 이상 흥미를 가질 수 없는 존재일 수 있음 - 서울대공원이 가진 매력에 대한 관심과 이해가 부족함 - 이를 극복하기 위해서 기존의 고정관념을 깨는 접근 필요

○ 파워브랜드 개발의 필요성

- 아이들과 방문객들이 집으로 가져갈 수 있는 서울대공원 상징물,

기념품이 없음 (캐릭터, 고유한 기념품, 로고송, 동영상 상영관,

품격 있는 여행잡지 소개 등의 어필 포인트 부재)

- 유관기관과 함께 개발할 수 있는 공동브랜드 개발도 필요

- 서울대공원이라는 큰 브랜드 아래 개별 서비스 브랜드도 필요

○ 지역적으로 서울과 경기의 중간에 위치한 것이 약점이 아닌, 서울시민과

경기도민들 모두를 타겟으로 활동할 수 있다는 것이 강점임

○ SNS 채널의 극대화 및 수시로 트렌드 분석 후 반영할 유연성 필요

- 모든 고객접점 채널이 온라인으로 대거 이동중이며, 대공원도 웹

보다는 모바일 위주의 홍보채널 강화에 역량을 집중해야 함

- 트렌드를 선도할 필요는 없지만, 뒤따라 가는 me too 기법보다는

‘나만의 철학’을 가지고 ‘대공원다운 방향’을 구축해야 함

- 비효율적이거나 효과가 적은 홍보기법은 과감히 배제하고 온라인

매체(동영상, 인스타 등)에 고객마음을 움직일 수 있는 컨텐츠를

지속 발굴하고 게재해야 함

- 이를 트렌드에 맞게 감성적, 여성적, 가볍게 표현할 수 있는 업체나

방법 도입을 적극 검토해야 함

- 이메일을 활용한 마케팅을 지속적으로 진행해야 함 (뉴스레터, 소식지 등)

○ 시장성 있는 제품을 선별해 내고, 전 홍보/마케팅력을 한 곳에 집중

할 수 있는 빠르고 유기적인 움직임 필요

- 아이디어 회의, 브레인 스토밍, 트렌드 발굴/분석 등 정기 개최

○ 서울대공원만의 일관성 있는 핵심 이미지를 발굴/강화하고 고객들의

생각과 의견을 수시로 듣고 의사소통할 수 있는 장이 마련되어야 함

- 대공원을 사랑하는 매니아층 양성 및 지원

○ 현재의 여력으로 마케팅 효과를 최대화 할 수 있는 온라인/모바일에 집중.

이미지 구축을 위한 단기 집중전략 및 장기 추진 전략 필요.

○ 대공원만의 참여형 Discover 프로그램(주니어 체험형, 보급형, 고급형 등)을

개발하고 대규모 학교형 저가시장 공략

○ 생태 문화공원의 이미지에 맞는 친환경 업무공간 캠페인 진행 :

- 전기차 이용, 로컬푸드를 활용한 식단(동물, 식당), 대공원내 계곡물소리/빗소리

등을 통한 힐링 프로그램 개발, 에코제품 사용, 저연료 제품 사용 등

○ 유아동 가족동반 고객을 위한 마케팅 강화

- 유아음식 안전 인증제, 유명 외식업체와 공동 식단 개발

○ 360도 고객 관리 체계 재구축

- Outbound 중심의 마케팅을 유지하면서 Inbound 마케팅 대응을 강화

할 수 있는 내부 관리 지침 및 체계를 반드시 수립해야 함

- 전 직원의 소셜미디어 활용법 교육 등 실시

- 각 동물사에서 SNS에 요일별로 다양하고 지속적인 컨텐츠 게재

- 외국어(영어, 중국어 등) 페이스북, 인스타그램 함께 운영

- 방문/유선문의 고객의 요청에 응대 하는법을 제대로 이행하는지(Mystery

Shopper 제도 등)수시 점검

○ 빅데이터를 활용 과학적 분석 및 모니터링 결과 반영

- 브랜드 관리과정은 빅데이터를 통해 [강화할 부분/배제할 부분]에 대한

과학적 분석을 진행하고, 고객 설문조사로 파악된 의견은 적극 개선 반영

Ⅳ		2016년 마케팅 운영 방향(안)

브랜드 가치 정립

공원 핵심 역량 강화

고객 만족도 향상

<궁극적 공원 마케팅 목표>

○ 민간투자 유치 및 민간기업과 활발한 Co-Brand Marketing 추진

- 방 법 : 마케팅 인프라와 홍보력이 뛰어난 대기업과 협업하여 공원

브랜드를 알릴 수 있는 교환 마케팅 사업 추진

- 내 용 : 적극적인 민간 자본 유치 및 기업들과 대공원이 서로의 브랜드를

온·오프라인에서 홍보해 주는 마케팅을 추진하여 대공원을

효과적으로 알림

→ Co-work 신규사업 진행, 온라인 교환 홍보, CSR 공헌 유도

(기부, 협찬, 물품후원 등)

○ 축제기간내 다양한 볼거리(거리 공연) 진행

- 방 법 : 축제기간 동안 공원을 찾는 방문객들이 함께 즐길 수 있는

다양한 거리공연 추진

- 내 용 : 지하철 출구 및 호수 주변 등에서 시민들이 관람할 수 있는

볼거리 제공

○ 예쁜사진 찍기를 원하는 젊은이(여성)들의 취향에 맞는 감성적 포토존 개발

- 방 법 : 공원내 사진이 잘나올 수 있는 포토존을 선정하여 감성 트렌드에

맞는 소품으로 꾸미고 (청춘을 위로하는)문구가 새겨진 안내판 전시

→ 연인들 사이에서 화제가 되고 있는 제주도 ‘카멜리아 힐 공원’ 벤치마킹

- 내 용 : 사진 찍고 보여주기 좋아하는 20-30대 타겟층의 트렌드를

적극 반영한 감성적인 포토존을 개발하여 젊은 고객층 유도

- 장 소 : 테마공원, 호수 둘레길

○ 단체 관람객 유치방안 추진

- 방 법 : (한국)관광공사, 여행사, 유아동이 많은 5천세대 이상 거주하는 대형

아파트 등과 협업하여 관람객 증대 방안 추진

- 내 용 : 서울대공원으로 외국인 관람객이 유입될 수 있도록 유관

기관·기업·거주지역과 적극적인 전략적 제휴 추진

○ (유·아동)주부 파워 블로그맘 체험단 운영

- 방 법 : 일별 방문자수가 많고 온라인상 영향력이 큰 주부 파워 블로거를             7~8명여 모집하여 공원의 축제 및 서비스가 온라인 검색에서

상위에 노출될 수 있도록 효과 높은 포스팅 그룹으로 관리

- 내 용 : 대공원의 메인 타켓층인 유아동을 양육중인 파워 블로거맘들을

모집하여 행사 참여후, 생생한 후기를 올려 바이럴 효과 극대화 유도

○ (체험 프로그램 전문가 제안) 교과 연계형 체험 프로그램

- 방 법 : 교과 내용에 적합한 동물과 숲을 활용한 체험 프로그램 제작

- 내 용 : 중, 고교 자유학기제 담당자들이 필요로 하는 교과 연계형

프로그램을 개발하여 단체 참가자 확보 방안 강구

○ (장기) 다국어(중국어, 영어)로 된 소개용 페이스북 운영

- 방 법 : 중국어와 영어로 된 페이스북 제작

- 내 용 : 외국인에게 효과적으로 대공원을 알릴 수 있는 SNS 개설

○ 배뉴(장소 마케팅) 홍보를 위한 기획사·대행사 프로모션 관계자 초청행사 개최

- 방 법 : 대공원의 장소 자원 홍보를 위하여 프로모션을 담당하는

관계자들을 공원에 초청

- 일 시 : 3월 중

- 내 용 : 관계자들 및 가족을 초청한 행사 및 공원 투어 진행

○ 공원 스토리텔링 발굴 기초 작업 실시

- 방 법 : 부서별 스토리 자료를 수합하여 컨텐츠 개발에 활용

- 내 용 : 우리공원만이 지닌 독특하고 관람객을 끌 수 있는 양질의

스토리를 확보하여 동선기획 및 안내문 제작 등 다양하게 활용

Ⅴ		2차 세미나 추진결과

□ 개    요

○ 일    시 : ‘16. 2. 24 (수) 14:00~18:00

○ 장    소 : 서울대공원 동행라운지

○ 참 석 자 : 전략기획실 외 유관부서 직원(20명여)

□ 주요내용 요약

○ “홈페이지․SNS 개선 및 활용에 전심전력”

- 이미지 개선 요소(컨텐츠 등) 개발, 방문객을 끄는 매력요소로 재무장

○ “공원만의 캐릭터 개발 시급 외”

- 공원을 상징하는 몇 가지 캐릭터 개발 시급

- 어린이 타겟 행사 다양화(쥬로윈 등)

○ “교육 프로그램 사업관련 발권시스템 개선 제안”

- 교육 프로그램 사업추진을 위한 발권시스템의 개선 제안

(동물교실팀, 식물교실 등)

○ “공원 활성화를 위해 홍보활동 규제 제한에 대해 고민”

- 공원내에서 상행위를 무조건 제한하니, 기업 참여를 유도 해야하는 공원

입장에서 제약이 많아 co-work이 힘듦. 합리적 범위내에서 기업의

활동(투자)을 활성화 시킬 수 있는 방안 논의 필요

○ “대공원의 이미지는 고객을 직접 만나는 사육사․매수표 직원․식당들이

어떤 서비스를 주느냐에 따라 우리의 이미지가 좌우”

- 서비스 최전선에 있는 분들에게 요청만 할것이 아니라 지원하는 방향도          적극적으로 고민해야 함(사육사임을 멋지게 알리는 유니폼 지원 등)

- 재미있는 동물이야기 등을 들려 줄 사육사(직원)들이 동물원내에서

활발히 활동을 해야 고객만족도가 높아질 것임

○ “서울대공원의 주인은 동물원 외관이 아니라 소프트웨어와 직원”

- 이것을 기본으로 하여, 고객의 니즈를 명확히 파악하고 마케팅 목표가

점점 정교하고 명쾌하게 설정 및 세팅된다면 바람직할 것임.

이후 규제․제약을 풀어갈 수 있도록 노력해야 할 것 임.

○ “칭찬과 잠재력 있는 인력양상에 지속적으로 노력하는 것이 중요”

- 완성을 향해가는 모두의 노력이 합쳐질 때, 17년도 하반기에는 본격적인

발전된 모습이 가시화 될 것을 예상됨

- 단기적인 이벤트에 좌우되는 전략보다는 시장을 길게 바라보는 안목으로

예산투자, 리서치, 외부 전문가 컨설팅, 학습조직 등을 운영해야함

□ 향후 추진계획

○ 3월 중순경 3차 세미나 진행

○ “아래의 요소분석 및 중장기 마케팅 로드맵과 성공요소까지 정리하여

3차 세미나 준비 만전”

- 4C 분석(환경요소 포함), 4P 분석, STP 분석

- 내부 방문고객 리서치 자료 분석 및 데이터화

- 중장기 프로그램 등의 방향 제안

- 성공요인 분석(Key Success Factor)  끝.