문서번호	행정지원과-3845
보존기간	년
결재일자	2016.3.3.
공개여부	대시민공개
방침번호

★주무관	수질팀장		행정지원과장	북부수도사업소장
이송기	이인형		代조기열	03/03 박용진
협 조

2016년 아리수 품질확인제

기간제근로자(수질검사원) 자체교육계획

2016. 03

북부수도사업소

( 행정지원과 )

2016년 아리수 품질확인제

기간제근로자(수질검사원) 자체교육계획

2016년 아리수품질확인제 시행을 위해 채용한 기간제근로자에 대하여 수질기본교육 및 현장실습 등의 실무교육을 실시하여 효율적인 업무추진 및 시민고객 만족도를 향상시키고자 함

Ⅰ				추 진 근 거
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○ 『2016년 수질검사원(기간제근로자) 채용계획』 : 행정지원과-1385호 (2016.01.25)

○ 『2016년 아리수품질확인제 수질검사원 실무교육 계획』 : 수질과-1552 (2016.02.23)

Ⅱ				추 진 방 향
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○ 아리수품질확인제 수질검사원 교육

▶ 고객만족도 향상 방안 및 복무관리 교육

▶ 정수과정 및 수질에 대한 기본사항 숙지

▶ 시민고객의 수질민원 사례 및 대응방안

▶ 수질검사 기기사용법 및 관리요령

▶ 기간제근로자의 복무규정

▶ 시민가정 방문 절차 및 응대요령

▶ 수질검사 기기사용법 및 관리요령

▶ 안전사고 예방 교육

○ 옥내급수관 개량사업 홍보

▶ 옥내급수관 개량사업 취지 및 안내 방법

○ 요금관련 민원 응대요령

○ 급수시설 구조 및 이해

▶ 아리수 음수대 구조 및 설치 기준 등

▶ 배관 재질 및 물탱크 기능 등

Ⅲ				교 육 개 요
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○ 일    시 : 2016. 3. 4(금) ~  3. 8(화)

○ 장    소 : 북부수도사업소 아리수품질확인반(지하 1층) 및 현장

○ 대    상 : 수질검사원(기간제근로자) 14명

Ⅳ				교 육 내 용
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○ 인사말 – 수도사업소장, 행정지원과장

○ 상수도 현황 및 주요업무 소개 - 수질팀장

○ 옥내급수관 개량사업 취지 및 방법 - 현장민원과 옥내배관컨설팅 담당

○ 요금관련 민원 대처 요령 – 요금과 요금관리팀장

○ 급수시설의 구조 및 이해 – 급수운영과 담당팀장

○ 주요 수질민원 사례 및 검사결과 안내서 작성요령 - 수질팀 이송기

○ 기기사용법 및 관리요령 - 수질팀 박희준, 박순덕

○ 아리수 홍보 동영상 상영 - 수질팀

○ 조편성 및 조별 현장 실습 - 수질팀

Ⅴ				교 육 일 정
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○ 2016. 3. 4(금) ~ 3. 7(월)

일시	시간	교 육 내 용	비 고
3.4 (금)	09:00~09:20	교육준비 및 교육자료 배부	이송기
	09:20~09:30	소장님, 과장님 인사말씀	행정지원과장
	09:30~10:00	사업소 현황 및 주요업무 소개	수질팀장
	10:10~11:00	품질확인제 및 기간제근로자 복무규정 안내	이송기
	11:10~12:00	근무조 편성 및 고객만족도 향상교육	수질팀장
	12:00~13:00	중 식
	13:00~17:50	수질측정 기기사용법 · 실습 및 기기 유지관리 등	박희준, 박순덕
3.7 (월)	09:10~10:00	옥내급수관 개량사업 내용 및 안내방법	현장민원과 담당주무관
	10:10~11:00	수도 요금관련 민원 대처방법	요금과 요금관리팀장
	11:10~12:00	급수시설 구조 및 이해	급수운영과 담당팀장
	12:00~13:00	중 식
	13:00~14:00	수질민원 사례 대처방법 및 검사결과서 작성 등	이송기
	14:10~18:00	아리수음수대 수질검사 실습 및 검사결과서표 작성 등	이송기, 윤희권

○ 2016. 3. 8(화) :  임대아파트 등 현장 수질검사 실습 – 수질팀.

Ⅵ				향후 추진계획
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○ 자체 교육결과 보고 : 2016. 3. 25(본부 수질과)