문서번호	요금과-5736
결재일자	2016.2.29.
공개여부	대시민공개

주무관	요금관리1팀장	요금과장			결재
권계정	조인택	02/29 이병두
협 조

교육 일지(02.29)

교육일시	2016.02.29.(17:00-17:30)
교 관	요금과장
교육대상	현원 : 25명 참석 : 23명(대체휴무2명)
교육제목	1. 공무원 공직기강 확립, 청렴도 향상 및 행동강령 준수
	2. 공용차량 운행관리 철저
	3. 전화응대서비스 품질 향상
	4. 상수도 세입징수 증대 독려
	5. 장애인 인식 개선 교육
교육내용	1. 공직 기강 확립, 청렴도 향상 및 행동강령 준수 ○ 복무규정 준수 철저 - 품위 손상 및 사회적 물의가 되는 언행 금지 - 무단 결근, 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 금지 - 근무시간 중 경조사 참석 등 출장을 빙자한 사적용무 및 불필요한 출장 억제 - 초과근무 및 근무시간, 출장시 유기행위 금지 - 음주운전 예방 철저 ○ 퇴청시 보안 점검 철저 - 현관문, 창문, 캐비넷, 책상 등 잠금 철저 - 컴퓨터 시스템 종료여부 및 부팅, 윈도우, 화면보호기 패스워드 설치 - PC, 복사기, 프린터, 커피포트 등 전기 전원 차단 철저 - 책상이나 프린터에 보안자료(문서, 정수처분안내서, 우편물 등)를 깨끗이 정리 ○ 청렴의식 제고 및 공무원행동강령 준수 철저 - 6대의무 : 성실,복종,친절․공정,비밀엄수,청렴,품위유지 의무 - 4대금지사항 : 직장이탈,영리업무의 겸직,정치운동,집단행위의 금지 ○ 시민고객의 권리 고지 - 외부 민원업무 현장 또는 내방 고객 점점시 정중히 고지 - 비리신고 및 손쉬운 문제제기 신청방법 및 문제제기 안내카드 배부 2. 공용차량 운행관리 철저 ○ 본부 행정운영과-1151(2016.1.29.)호와 관련하여 차량관리 시스템을 사용하여 ○ 본청 총무과-5743(2016.2.18.) 공용차량 교통법규 준수운행 ○ 공용 차량 사적 이용 금지 ○ 공용차량은 곧 「움직이는 서울시정」 이라는 인식하에 교통 법규 준수와 안전 운행으로 타의 귀감이 되어야 하며 시민의 생명과 재산을 보호하여야 할 의무가 있음 ○ 제한속도 및 신호 준수 ○ 끼어들기 안하기 ○ 적법 주차 3. 전화응대서비스 품질 향상 ○ 민원 방문시 사무실 환경 정비 및 적극적․ 친절한 민원 응대로 매우 만족을 느낄 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것 ○ 전화응대 서비스 품질이 향상될 수 있도록 전화응대 및 민원처리 철저에 철저를 기해주기 바람 ○ 전반적으로 저조한 담당자 연결태도의 담당자/대직자 연결, 종결태도의 추가 의문 확인 철저 ○ 친절하고 공감하는 표현의 생활화로 신뢰받는 전화응대서비스를 제공위해 노력할 것 ○ 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 ○ 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립 ○ 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력이 필요 ○ 신속한 전화수신 생활화(전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행) ○ 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 ○ 민원인의 문의에 명쾌한 답변이 되도록 관련 업무 숙지 ○ 업무별 상황별 메뉴얼 비치 및 숙지 ○ 타 업무 문의사항에 대해서는 콜백 약속후 해당 담당자가 콜백토록 조치 ○ 상담 태도, 언어 표현, 경청 태도, 공손한 어투를 주의하여 전화 응대하기 바람 4. 상수도 세입징수 증대 독려 ○ 정확한 검침 및 심사로 누락없는 수도요금 조정 철저 ○ 과태료, 손괴자부담금 등 세원발굴로 세입 증대 도모 ○ 100만원이상 고액 납부자에 대한 납부독려 및 납부이행여부 확인 ○ 소멸시효 도래전에 채권 확보 철저상담 태도 ○ 고액 및 장기체납자 간부직 특별관리(상시 독려체계 구축) ○ 직원별 목표징수제 실시(20만원이상체납자 및 6회이상 체납자) ○ 가정용(주거용) 체납자 별도 관리 주의 ○ 정수처분 이후 수전관리 철저 5. 장애인 인식 개선 교육 ○ 「장애인차별금지법」 제정 목적 - 모든 생활영역에서 장애를 이유로 한 차별을 금지하고, 장애를 이유로 차별 받은 사람의 권익을 효과적으로 구제하여, 장애인의 인권과 사회참여를 보장 ○ 차별금지 대상 및 차별 유형 - 차별금지 대상 · 장애인 : 신체적・정신적 손상 또는 기능상실이 장기간에 걸쳐 개인의 일상 또는 사회생활에 상당한 제약을 초래하는 장애가 있는 사람 · 장애인을 대리・동행하는 사람 : 장애아동의 보호자 또는 후견인, 그 밖의 장애인을 돕기 위한 사람 · 보조견 또는 장애인 보조기구의 정당한 사용 : 보조견 또는 장애인 보조기구 등의 정당한 사용을 방해하거나 보조견 및 장애인 보조기구 등을 대상으로 한 광고 차별 - 공공기관 및 그 소속원은 장애인을 제한・배제・분리・거부 등 불리한 대우를 하는 행위를 하여서는 아니됨. - 허가, 신고, 인가 등 절차와 공공사업 수혜자 선정기준에서 장애인을 제한・배제・분리・거부 등 불리한 대우를 금지함. - 선거권, 피선거권, 청원권 등 참정권 행사 차별 금지, 참정권 보장을 위한 정당한 편의를 제공해야 함.