문서번호	행정지원과-3394
결재일자	2016.2.26.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

						시 민
주무관		행정지원과장		강동수도사업소장
강연상		장성만		02/26 代장성만
협 조

믿음주는 아리수, 으뜸가는 강동수도!

2016년 민원지연처리 제로화를 위한

민원처리 담당자 회의개최 결과보고

2016. 2. 26.

행정지원과

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2016년 2월 민원담당자 회의개최 결과보고

『2016년 민원지연처리 제로화 계획』목표달성을 위하여 초심을 유지하고 미흡한 부분은 소통을 통하여 개선․발전 시키고자 각과 주무주사 및 민원처리 총괄담당자 회의를 개최하고 그 결과를 보고 드림

Ⅰ		추진 근거

2016년 민원업무 지연처리 제로화 계획(행정지원과-194호, 2016.1.5.)

Ⅱ		회의 결과

회의개최 개요

□ 주무주사 회의

일    시 : ****************************

장    소 : *****

참석대상 : **

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참석인원 : **

회의주재 : ******

□ 총괄담당자 회의

일    시 : ***************************

장    소 : *****

참석대상 : **

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참석인원 : **

회의주재 : ******

회의 내용

지연처리 제로화 목표달성 : 2016. 2. 24일 현재 55일째

우리사업소 민원처리 현황

(2016.2.24기준)

구분	접수(A)		처리(B)		진행(A-B)		지연 처리
	금주	누계	금주	누계	금주	누계
계	1,531	8,539	1,460	8,390	71	149	0

사업소별 지연처리 현황

(2016.2.24기준)

사업소	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
지연건수	9	9	2	7	1	4	0	0

이달의 민원처리왕 선발(1월)

- 요금과 김용률 주무관 / 현장민원과 김교회 주무관

- 대상자 선정 : 각 부서장 추전

- 시상 내용 : 도서상품권 각각 5만원

처리시 미흡사례

- 근무시간 이후 당직자 민원접수 시 처리 내용을 구체적으로 작성하지 않아 부서에 잘 못 배부 되는 사례 발생(예 : 누수복업체 이첩 등)

- 접수민원을 부서에 잘못 배부하였으나 해당부서 총괄담당자는 확인하지 않고 방치하는 사례

- 접수민원 재배부 요청 시 요청만 해 놓고 방치하는 사례 ⇒ 반드시 콜팀에 유선 통보

- 담당자 휴가 시 처리기한을 확인하지 않고 담당자 지정 사례 ⇒ 처리기한 숙지(특히, 1일 미만) 후 담당자 지정

소장님 전달 사항

- 지연처리 최초 발생부서  ⇒ 민원처리 총괄부서 변경 예정

붙 임 : 회의개최 사진

〈붙임〉회의 개최 사진

주무팀장 회의 사진
총괄담당자 회의 사진