	강남소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	청렴·친절도 향상을 위한 CS전문강사 초청 친절(CS) 교육 계획

1. 관련문서

가.  서장님 지시사항(2016.2.21.) “민원담당자 및 현장부서 직원 청렴 및 친절(예절) 향상 방안 마련 지시”

나. 소방감사반-2552(2016.2.16.)호 “2016년 소방청렴도 향상 종합대책”

다. 소방행정과-3506(2016.2.5.)호 “2016년 소방서 성과평가 계획”

2. 민원담당자 및 현장부서 직원 대상 민원서비스 품질 및 청렴도 향상을 위해 CS 전문강사 초청 청렴·친절교육 실시로 시민 민원만족도 향상에 만전을 기하고자 합니다.

가. 일  시 : 2016. 3. 4.(금) 09 :30 ~ 10:10

나. 장  소 : 5층 대강당

다. 강  사 : 현대백화점 CS 매니저 고연경(고객서비스 담당 총괄 매니저)

라. 대  상 : 내근 전 직원

마. 교육내용

o 민원창구에서 방문민원응대 요령

o 상황별 전화 응대 요령 등(수신, 응답, 종료인사 등)

3. 행정 사항 : 향후 업무이해도 증진을 통한 직무전문성 강화를 위해 전문가를 활용한 정기적인 CS교육 실시 예정임.  끝.

	강남소방서장
수신자	각과, 현장대응단, 각 119안전센터
담당자	황의순		예방팀장	주종옥		예방과장	박철우		소방서장	02/26 이영팔
협조자	담당자	김기환		행정팀장	조동열
시행	예방과-6446	(		)	접수		(		)
우	06171	서울특별시 강남구 테헤란로 629 (삼성동,강남소방서)	/	http://fire.seoul.go.kr/knfs
전화	02-561-2119	/전송	02-2052-0177	/	happy119@seoul.go.kr	/	대시민공개