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	서울특별시한강사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	응답소 등 민원처리 방법 안내

1. 한강사업본부와 관련된 민원에 대하여 협조 부탁드립니다.

2. 응답소 등 기타 민원이 우리사업소에 접수된 후 답변 내용이 민원인으로부터 불만요소가 많아 민원처리 요령을 안내 하오니 향후 민원처리에 참고 하시기 바랍니다.

<응답소 민원 등 처리요령>

○ 민원접수후 즉시 민원인에게 민원접수 내용을 확인

○ 현장 확인이 필요한 경우 당일 현장 확인 하고 즉시 현  장 확인이 필요한 경우 안내센터 등을 통해서 확인

○ 시설물관리 관련 정비가 필요한 경우 정비완료 예정일 및 담당자 연락처를 명기한 안내 표시 설치

○ 현장응급조치 및 소규모 보수 등은 안내센터를 통하여 응급보수 및 복구 등 긴급조치 완료

○ 한번 발생된 민원이 재발 될 경우 원인을 찾아 근본적 해결 방안을 마련

○ 민원처리 기일이 지연되는 경우 지연사유와 처리 예정일 을 민원인에게 사전안내

	총무과장
수신자	한강17과,한강 11센터
주무관	김창기		총무과장	02/21 박병현
협조자
시행	총무과-2567	(		)	접수		(		)
우	06500	서울특별시 성동구 성수동1가 642-25	/
전화	02)3780-0774	/전송	02)3780-0740	/	kss7579@seoul.go.kr	/	대시민공개