문서번호	요금과-4962
결재일자	2016.2.16.
공개여부	대시민공개

주무관	요금관리1팀장	요금과장			결재
황금성	백승훈	02/16 정소영
협 조

교육 일지

교육일시	2016. 2. 16.(화) 11:00~11:50
교 관	요금과장
교육대상	현원 51명/ 참석인원51명
교육제목	옥내 누수진단 민원사무 변경 외
교육내용
	□ 옥내 누수진단 민원사무 시행 ○ 민원사무 명칭 변경 : 옥내 누수탐지 ☞ 옥내 누수진단 ○ 옥내 누수진단 서비스의 대상(범위) - 단독주택 - 공동주택(아파트, 연립, 다세대)의 세대별계량기 이후 세대 내 배관 ※ 당초 공용 배관도 접수하였으나 금번 변경으로 접수에서 제외 ○ 수도사용량 격증 격감 안내문에 문구 수정 : 옥내 누수탐지 ☞ 옥내 누수진단 ○ 시행일자 : 2016. 2.15(월) 접수분부터 □ 검침업무 대직에 따른 수당 지급방법 개선 ○ 현행 : 근로자와 협의후 연장근로 시행, 출퇴근 지문체크 실시 ☞ 1분구당 6시간 연장근로후 시간외급의 50%가산하여 9시간을 수당으로 지급 ○ 개선 : 사전 대직명령 시행(근로자 동의 불필요), 대직업무 확인(지문체크 미실시) ☞ 1분구당 9만원 정액 지급 ○ 시행일자 : 2016. 1월분 고지서 송달시부터 □ 수도사용량 격증 격감 안내문 전달 ○ 수도검침 사용량 격증 및 격감 고객에 안내문 전달 ○ 물사용 없을 때 별침 회전 여부 및 누수진단 신청전에 변기누수 확인 ○ 누수지점을 모를 경우 가정용에 한하여 무료로 진단하는 것 안내 ☞ 옥내누수일 경우 90일 이내에 누수감액 신청안내(민원발생) □ 출·퇴근 시간 준수 ○ 출·퇴근시간 준수 및 휴가, 조퇴, 특별휴가(경조사) 등 사전결재 ○ 출·퇴근부 서명 철저 : 퇴근시간 준수(18시) ※ 토요일, 공휴일, 초과근무하는 날 및 유연근무자 : 지문인식기 체크 ○ 지문인식기 체크시 “성공” 반드시 확인 ※ 사무실 최종 퇴청직원 사무실 열쇠 당직실에 필히 반납 ☞ 최종 퇴청 직원은 반드시 보안점검(전원 소등, 커피포트 등 전기플러그 뽑기) 실시 □ 수도계량기 관리 철저 ○ 조례위반사항 근무보고 제출 철저 : 검침 익일 10시까지 ☞ 필수 확인사항 : 구경, 기물번호, 봉인훼손, 계량기조작 의심, 유리파손, 지침비정상, 망실, 열손상, 민원검정, 역설치, 사제계량기 설치 등 ○ 계량기 교체 예고 : 교체사유와 교체 예정시기(3일이내) 안내, 교체후 요금산정 기준 등 설명 ○ 계량기 관리 및 교체의뢰 : 현장 기물번호 및 구경 확인 철저, 교체 전표에 가능일시 기재 ○ 격증·격감 수용가 원인규명 철저 : 공가, 가구수 감소, 휴업, 사용자 변 경 등 PDA에 기록 ○ 옥내누수 수용가 처리 : 누수진단 신청(가정용) 및 누수 수리후 누 수요금적용신청 안내 ☞ 수용가 부재시 전화 등으로 옥내누수 관련사항을 상세하게 설명, PDA에 기록 관리 ○ 점검후 계량기 보호통 뚜껑 및 스트로폼 제자리 정리 철저 : 동절기 민원발생 ○ 급수중지, 정수처분 급수설비 수돗물 사용여부 확인 철저 □ 수도계량기 검침시 안전사고 예방철저 ○ 대형 계량기실 검침 시에는 2인 1조로 관리사무소 직원 등과 동행하 여 검침하되, 로프를 매고 들어가서 이상이 있을 경우 잡아 당겨 즉시 구조 조치 ○ 대형계량기 밀폐상태에 따라 산소 결핍 등이 발생할 수 있으니 계량 기 뚜껑을 열고 자연환기가 가능하도록 충분한 대기시간을 가진 후에 검침 실시 ○ 대형계량기실은 반드시 맨홀뚜껑을 열고 산소농도측정기로 농도를 확인하고 확인하고, 산소농 도가 적을시 검침을 중단하고 “검침장애 수전”으로 보고하고 별도 검침을 추진 ○ 검침원은 현장에 도착하여 먼저 공기 주입 팬을 가동시켜 맨홀내 산소농도가 안전한 상태인지 확인 한 후 산소호흡기를 지참하고 맨홀내 들어가 검침한다 (적정 산소농도 범위 : 18퍼센트 이상 23.5퍼 센트 미만) ○ 사다리를 타고 계량기 실내에 내려갈 경우에는 추락사고가 발생하지 않도록 주의하면서 천천히 진입 ○ 대형 계량기는 계량기 지침을 확인할 수 있는 최단거리까지만 내려가 서 검침 실시 ○ 산소농도 측정결과 산소농도가 낮은 계량기는 사고발생 위험요인이 거될 때까지 “질식사고 주의요망” 안내표시판 부착 관리 ○ 1.5m가 넘는 계량기실에 대하여는 반드시 안전장비를 휴대하고 2인1조 로 안전수칙 준수하여 검침 □ 성희롱 예방 ○ 내 용 : 성희롱·성매매·성폭력·가정폭력 등 4대폭력 예방 재발방지 ○ 성희롱,성차별 고충상담 창구운영 - 서울시 시민인권보호관 직통전화 : ☎2133-7979(월∼금, 09:00∼17:00) - 서울시 성희롱 등 신고전용 이메일 : 7979@seoul.go.kr - 상수도사업본부장 Hot Line 운영 : 메일 등 활용 - 상수도사업본부 상담창구 : 인력운영과 - 서부수도사업소 소장 Hot Line 운영 : 메일 등 활용 - 서부수도사업소 상담창구 : 행정지원과(과장,팀장) ○ 성희롱 상시 예방체계 구축 및 조직문화 인식개선 - 언어폭력 금지, 직원 존댓말하기, 성적 농담 금하기 등 분위기 조성