문서번호	갈등조정담당관-1341
결재일자	2016.2.15.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		갈등관리팀장	갈등조정담당관
임종배		최희규	02/15 홍수정
협조

2016년 제1회 찾아가는 갈등관리 교육 결과보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2016.2.15

서울혁신기획관

(갈등조정담당관)

2016년 제1회 찾아가는 갈등관리 교육 결과보고

시, 자치구, 투자·출연기관 현장을 방문 직원들의 갈등관리 역량을 향상시키기 위하여 찾아가는 갈등관리 교육을 추진하고 결과를 보고 드림

□ 행사 개요

□ 강의명 : 2016년 제1회 찾아가는 갈등관리 교육

- 협력적 갈등관리와 소통(박수선 강사)

□ 일  시 : 2016.2.01(월) 14:00~17:00(3시간)

□ 장  소 : 시민청 바스락홀

□ 대  상 : 건강증진과 공무원

□ 개최 결과

□ 참석현황 : 27명

□ 교육내용

- 협력적 갈등관리와 소통

1) 갈등관리의 필요성

2) 갈등관리 소개?

3) 관계를 깨는 실수들 1, 2, 3

4) 공동체 스트레스 덜 받는 방법 1, 2, 3

5) 의사소통 제3원칙 : 의견과 질문 구분, 열린질문과 닫힌 질문

6) 신체 언어의 중요성

□ 행정사항

□ 강사료 지급 : 470천원(일반1급 3시간 기준)

□ 설문조사 결과 미흡사항 차기 교육 시 시정 조치

붙임 : 설문조사 결과 및 사진대장 각 1부.  끝.

[붙임]

‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과

□ 총평

▸ 건강증진과 단속직원 및 담당 공무원 대상, 갈등관리 필요성으로 부터 갈등관리 정의, 의사소통 원칙, 관계개선에 대하여 수강자들이 이해하기 쉽도록 강의를 진행해 만족도 높게 나타남

▸ 강의장 교육환경과 이론과 실습이 어우러지는 교육시간으로 진행되다 보니, 3시간의 결코 적지 않은 교육시간이었음에도 호응도와 집중도가 높게 나타났음.

1. 강사만족도

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원					3	12	8	23

2. 내용 품질

2-1 전문성

2-1-1  강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				1	1	11	10	23

2-1-2 실제 연구  및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				1	4	11	7	23

2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				1		12	10	23

2-2 효율성

2-2-1 교육 시간은 적정하다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				3	2	13	5	23

2-2-2 교육의 난이도가 적정하다

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				2	4	11	6	23

2-3 효과성

2-3-1 교육 내용이  학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원					7	8	8	23

2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				3	5	9	6	23

3. 과정 품질

3-1 성실성

3-1-1 교육 질의  향상을 위한 고객의 요구사항을 수용하려 노력한다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				2	2	12	7	23

3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				2	2	12	7	23

4. 환경 품질

4-1 구비성

4-1-1 교육과  관련된 정보제공 및 커뮤니케이션 체계가 다양하며 접촉이 용이하다

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				5	3	11	4	23

5. 사회 품질

5-1 교육 등을  통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				4	7	10	2	23

6. 전반적 만족

6-1 갈등관리  교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				3	5	10	5	23

7. 기관의 미 거시적 성과

7-1 교육서비스를  받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까?

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				3	3	11	5	22

7-2 교육훈련이 자치구의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까?

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				1	6	9	6	22

8. 개선 및 건의사항

1. 강사님 교육에 만족합니다.

2. 금연단속 민원에 좀 더 활용도가 높은 내용을 더했으면 좋겠습니다.

3. 교육내용이 충실했고 많은 도움이 되었습니다.

4. 필요한 교육이었습니다.

5. 전체적으로 좋은 교육이었으나,  후반부에는 지루한 교육이 되었음

6. 적절한 예시가 부족

7. 상대방의 말을 3분 듣기를 위해 노력 해야겠다.

8. 갈등에 대처하는 대화법을 배워서 유익했습니다

9. 갈등은 갈등을 낳고 하니 처음부터 소통하는 사이로 갈등을 사전에 차단하는 사이로 지냈으면 함

9. 자료 분류형 질문

9-1 성별

구분	남	여	계
인원	19	24	43

9-2 연령

구분	20대	30대	40대	50대	60대	계
인원	5	11	13	14		43

9-3 직급

구분	9급	8급	7급	6급	5급	4급 이상	기타	계
인원	6	8	14	14			1	43

9-4 근무연한

구분	1~3년	4~5년	6~10년	11~15년	16~20년	21~25년	26~30년	31년이상	계
인원	10	1	7	1	7	12	2	3	43

[붙임 2]

사진 대장

[강의 장면]

[강의 장면]