함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	상수도사업본부
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	서울시 하도급 부조리 신고센터 신고처리 방법 강조 및 '신고처리 결과보고서' 변경(보완) 안내

1. 서울시 안전감사담당관-1843호(2016.2.5.)와 관련입니다.

2. 2015년 서울시 하도급 부조리 신고센터에 신고한 민원인들을 대상으로 2016. 1. 11. ~ 1. 20. 신고센터 만족도를 조사한 결과 센터 신고 후 중간 처리과정 및 처리결과에 대한 안내가 불충분하였다는 건의가 수렴된바,

3. 이에 센터 ‘신고처리 안내 방법’을 다음과 같이 강조하고 ‘신고처리 결과보고서’를 변경(보완) 시행하오니 향후 신고처리 시 신고처리 방법을 숙지하여 민원인에게 유선, 참석면담(대책회의), 공문 발송 등의 방법을 적극 활용하여 중간 처리과정과 처리결과를 안내하는 등 민원응대에 철저를 기하여 주시기 바랍니다.

가. 신고처리 안내 방법(단계별)

1) 최초 이첩민원 접수 시

- 민원인에게 신고접수 사실 및 민원처리 일정 알림(안내)

- 공사 관계자(원도급자, 감리 등)등을 통한 신고경위 파악

2) 민원처리 중간

- 민원인에게 중간상황 안내

※ 특히, 민원처리 일정 지연 시 지연사유 및 처리예정일 중간 회신

- 공사 관계자 대책회의 등 적극 활용

3) 민원처리 완료 시: 민원인에게 민원처리 결과 회신

나. 변경(보완)사항: 신고처리 결과보고서 ‘민원인 안내 현황’ 작성란 추가(붙임 2 참조)

붙  임 : 1) 관련 공문 1부.

2) 하도급 부조리 신고민원 처리요령 1부.

3) 하도급 부조리 신고처리 결과보고서(보완) 1부.  끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-38(전체)
주무관	강희권		행정운영과장	유정상		경영관리부장	전결 02/12 代최생인
협조자
시행	행정운영과-1629	(		)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51 (합동) 상수도사업본부 경영관리부	/	http://www.seoul.go.kr
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