함께 아낀 에너지, 함께 줄인 원전하나
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	응답소(민원제안통합관리시스템) 시범운영 알림 및 협조 요청

1. 시장요청사항-346번(‘12.8.10) 및 시민봉사담당관-1580호(’14.1.17)와 관련입니다.

2. 우리시에서는「원클릭전자민원시스템」, 「120시민불편살피미」, 「SMC(민원접수 및 분배), 「천만상상오아시스」 등 31개 개별접수 채널로 운영되던 민원·제안시스템을 통합·연계하여 민원유형 및 신청방식과 관계없이 모든 민원·제안을 누락없이 접수하고, 더 빨리 처리하기 위한 ‘응답소’를 구축하여 2.5(수) 09시부터 시범운영할 계획입니다.

3. 이에 따라 아래와 같이 협조 및 유의사항 등을 알려드리니, 전직원이 숙지하여  시범운영에 차질이 없도록 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

〈 협조 및 유의사항 〉

◈ 기존 시스템 서비스 중지(폐지) 안내

○ 원클릭전자민원시스템 : 2.4(화) 20시 폐지

○ 서울시홈페이지(전자민원 분야), SMC, 천만상상오아시스 : 2.4 20시 ~ 2.5 09시

○ 120시스템 : 2.4(화) 23시 ~ 2.5(수) 03시

※ 120직원AP(120시민불편살피미) : 2.4(화) 23시 폐지

◈ 사용자 권한 승계

○ 기존 운영시스템의 부서관리자, 총괄관리자의 권한을 그대로 승계할 예정이니 변경사항이 있는 부서에서는 ‘14.1.28(화) 16:00까지 아래 양식에 의거 제출

부서	기존 운영시스템 부서(총괄)관리자			응답소 부서(총괄)관리자
	시스템명	성명	전화번호	성명	전화번호

◈ 응답소에서 나의민원 처리하기

○ 교육 시 배포한 교육자료 참조

○ 서울시웹하드시스템(신)에 게스트로 로긴하여 사용자 매뉴얼 다운로드 가능

* 게스트 로긴 시 비빌번호 : eung2014

◈ 응답소 수정 및 요구사항 : 유정심, 송성하, 이동요, 장한진 주무관 메일로 제출

끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과 01-125,서사01-37
주무관	유정심		응답소팀장	심순의		시민봉사담당관	01/24 원권식
협조자	★120관리팀장	이권석
시행	시민봉사담당관-2447	(		)	접수		(		)
우	130-813	서울특별시 동대문구 난계로28길 23 (신설동 109-20)	/
전화	02-724-1554	/전송	02-724-1599	/	rjs0925@seoul.go.kr	/	대시민공개