	은평소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	2016년 해피콜 및 안심문자 서비스 운영 계획

1. 재난관리과-701호(2016.1.25.) 『2016년 구조분야 시민만족도 성과평가  향상 대책 알림』 관련입니다.

2. 시민만족도 성과평가 향상 대책 관련 및 민원행정서비스 향상을 위한 문자알림서비스 계획을 아래와 같이 운영하니 업무 운영에 철저를 기해주시기 바랍니다.

가. 운영계획

○ 대   상 : 구조서비스 이용시민

○ 기   간 : 연 중 실시

○ 방   법 : 펌프차량 지급폰 내 저장 양식 활용

	안심문자서비스	해피콜
시기	- 상황즉시	- 익일 ~ 3일 이내
내용	- 불편사항 청취 - 민원 경청	- 만족도 향상을 위한 서비스 관리 - 조치 결과 알림

나. 행정사항

○ 구조대원 및 119생활안전대원 친절도 교육(주 1회)

○ 상황발생 즉시 대장기재(일일 결제)

※ 행정정보시스템/일지관리/문서함/안심문자및해피콜관리

붙임 : 문자서비스 예시문 및 대장관리 양식 1부.  끝.

담당자	김시우		지휘1팀장	이용관		현장대응단장	02/05 정재룡
협조자	진압1대장	김선겸
시행	현장대응단-1124	(		)	접수		(		)
우	03311	서울특별시 은평구 통일로 962	/
전화	02-384-2119	/전송	02-389-0674	/	kh6894@seoul.go.kr	/	대시민공개