문서번호	갈등조정담당관-1033
결재일자	2016.2.3.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	갈등관리팀장	갈등조정담당관		서울혁신기획관
임종배	최희규	홍수정		02/03 전효관
협 조
	성과관리팀장		한영희
	교육훈련팀장		박은경
	교육기획연구팀장		최진경

2016년 갈등관리 교육 실행계획

2016. 2

서울혁신기회관

(갈등조정담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

공공갈등 역량강화를 위한

2016년 갈등관리 교육 실행계획

서울시 공공갈등을 사전에 예방하고 해결능력을 제고하기 위하여 실행력 높은 갈등관리 교육프로그램과 상생협력의 갈등교육 체계를 마련하고자 함

Ⅰ		추진근거

□  서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한 조례 제3조(시장의 책무)

- 공공갈등 예방 및 해결능력을 향상시키기 위해 교육훈련 실시

□  공공갈등 예방 및 해결을 위한 추진 계획(시장방침 제73호, ’12.3.16)

□  2016 갈등관리 교육훈련 계획(갈등조정담당관-9239, ’15.11.11)

Ⅱ		교육훈련 방향

□ 실천적 갈등교육을 통한 갈등관리 역량강화

- 현장 및 사례 중심의 단계별, 분야별 갈등교육 과정 마련

- 실무자 차별화 교육으로 갈등민원 대응력 강화

- 갈등현안 대안모색 토론 등 갈등관리 조직문화 확산

□ 민원 집중부서 역량강화 및 자치구와 갈등관리 정보 공유

- 행정포털내 갈등소통방 활성화를 통한 갈등정보 공유･확산

- 민․관 공조체계를 통한 갈등사례 공유 및 확산 추진

- 갈등 표준교재를 통한 갈등관리 교육과 힐링 프로그램 운영

□ 갈등관리 기법 활용성을 높이는 전문교육과정 마련

- 갈등관리기법 활용성을 높이는 전문교육과정 개설

- 외부 전문기관과 함께하는 갈등교육 실시 확대

□ 중․장기 갈등교육 계획에 따른 연차별 실행계획(안) 반영

- 중․장기 갈등교육과 연계한 세부 실행과제 추진(e-러닝과정)

Ⅲ		교육 비전 및 목표

비전			상생 협력의 교육으로 갈등을 화해로 바꾸는 공동체 서울
목표			서울시 갈등예방과 관리, 해결 역량강화 행정서비스 만족도 향상
추진 전략		현장중심 실천적 교육			교육훈련 공유체계 구축		전문 교육과정 마련
추진과제		현장 및 사례 중심의 갈등교육 단계․분야별 갈등 교육훈련 과정 마련 맞춤형 교육프로그램 개발 및 시행 갈등관리를 중시하는 조직문화 확산 실무자에 대한 교육기회 제공 확대			민․관 공조체계를 통한 갈등교육시스템 마련 및 접근성 강화 외부교육 프로그램과의 연계사업 개발 갈등 사례, 관리기법 DB자료 구축 우수 강사 및 자료 발굴 갈등관리 동아리 네트워크 구축		전문 교육과정 개설 및 전문가 양성 갈등관리 표준교재 e-러닝 과정 마련 외부 전문기관과 함께하는 교육과정 마련 전문가 자문을 통한 교육효과 극대화 중‧장기 갈등교육 계획 세부과제별 추진

Ⅳ		교육개요

□ 교육기간 : 2016. 1~12월

□ 교육대상 : 시, 자치구 공무원, 투자‧출연기관 직원

□ 신청방법 : 부서 공문 또는 개인별 이메일 신청

□ 교육장소

- 본청 공용회의실 : 자체교육(특강, 토론, 집중교육, 전문과정)

- 외부 교육장 : 자체교육(찾아가는 갈등교육, 워크숍), 외부교육(인재개발원, 한국행정연구원)

□ 교육 일정 및 과정

교육기간 월 구분 교육과정			2016년 일정표
			2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
자체 교육	(특강) 갈등관리 특강	1회(1~2시간)	1회		1회			1회			1회
			150명		150명			150명			150명
	(일반) 찾아가는 갈등관리 교육	1회(2~3시간)	6회	9회	4회	4회	4회			3회	3회	1회
			187명	365명	110명	310명	159명			110명	120명	100명
	(학습) 소규모 토론 교육	1회(3시간)				1회				1회
						15명				15명
	(실무) 갈등 발생부서 집중 교육	1회(2시간)					1회			1회
							30명			30명
	(실무) 조정․협상 전문 과정	2회(2시간)								1회	1회
										20명	20명
	(일반) 현장탐방 갈등 교육	1회(4시간)				1회				1회
						20명				20명
인재개발원 교육	(일반) 갈등관리 협상 과정	3일(비합숙)	1회				1회
			20명				20명
위탁교육 (한국행정연구원)	(일반) 갈등관리 역량 강화 일반과정	2일(비합숙)	1회		1회	1회	1회		1회		1회	1회
			2명		2명	2명	2명		2명		2명	2명
	(전문) 갈등전문가 양성과정	3일(비합숙)			1회			1회		1회		1회
					2명			2명		2명		2명

※ 교육일정은 강사, 장소 등 사정에 따라 변경될 수 있음

Ⅴ		’16년도 갈등관리 교육과정

1. 교육대상 특성별 교육

Ⅰ		자체 갈등교육

가. 갈등핵심 역량강화를 위한 갈등 특강

유명 강사 초청 갈등 개념, 사례 소개 등 갈등관리의 이해 및 필요성 인식

□ 대상 : 4회 600명(시, 자치구, 투자․출연기관 직원)

- 시, 자치구, 투자･출연기관 포함 교육희망 직원

□ 강사 : 갈등조정전문가, 대학교수, 직원 갈등전문가 등

□ 교육내용

구분	교육대상	교육내용
제1회 특강	시, 자치구, 투자‧출연기관 포함 희망 직원	갈등관리 개념, 조정 기법 등
제2회 특강	시, 자치구, 투자‧출연기관 포함 희망 직원	의사소통, 갈등사례 연구 등
제3회 특강	시, 자치구, 투자‧출연기관 포함 희망 직원	갈등관리 개념, 조정 기법 등
제4회 특강	시, 자치구, 투자‧출연기관 포함 희망 직원	갈등 조정기법, 갈등사례 연구 등

□ 운영 : 시청사내 교육장(회의실 등)활용 외부전문가 초청 특강

□ 특전 : 상시학습 교육실적 인정, 전문/외부 교육 참여 기회제공

□ 소요예산 : 2,560천원

- 강사료 :           1,400천원 =  350천원  ×    4회

- 다과․소모품비  :  1,000천원 =   2.5천원 ×  400명

- 우수사례 발표자 :    160천원 =   40천원  ×     4명

나. 현장을 찾아가는 갈등교육

시, 투자․출연 기관 및 자치구 현장을 방문, 우리시 갈등관리시스템, 갈등사례

공유를 통해 실무자 관점에서 다양한 갈등의 효과적 인식 및 대응력 제고

□ 대상 : 34회 1,461명(자치구, 투자․출연기관 직원)

□ 강사 : 갈등조정전문가, 대학교수, 직원 갈등전문가 등

□ 교육내용

일정	교육대상	교육내용
제1회~제34회	시 및 자치구 공무원, 투자‧출연기관 직원	갈등관리 우수사례 공유, 갈등관리 기법 습득

※ 해당 부서별, 우수 갈등사례 발굴․발표 기회 제공

□ 운영 : 신청기관 교육장 활용 내부 및 외부강사 선정 갈등교육 추진

□ 특전 : 상시학습 교육실적 인정, 전문/외부 교육 참여 기회제공

□ 소요예산 : 10,150천원

- 강사료 : 10,150천원 = 350천원  ×  29회(5회 자체강사)

다. 소규모 토론교육

사업부서의 갈등현안을 실무 담당, 전문가 등이 함께 논의하고 해법을

모색하여 갈등관리의 대응력(예방 및 해결) 제고

□ 대상 : 2회 30명

□ 강사 : 갈등 협상, 조정 등 갈등관련 전문가, 퇴직공무원 등

□ 교육내용

구분	교육대상	교육내용
제1회 토론	특강, 찾아가는 교육 수강자, 희망자	갈등 조정사례, 조정기법 공유
제2회 토론	특강, 찾아가는 교육 수강자, 희망자	갈등 조정사례, 조정기법 공유

□ 운영 : 학습동아리(갈등을 넘어 하나로) 연계 추진

□ 특전 : 상시학습 교육실적 인정, 전문/외부 교육 참여 기회제공

공공갈등 관련 컨설팅 수시 제공

□ 소요예산 : 1,020천원

- 강사료 :   700천원 = 350천원  × 2회

- 교재료 :   120천원 =    4천원 ×  30부

- 다과․소모품비 : 200천원 = 100천원  × 2회

라. 갈등·민원 빈발 부서 집중교육

갈등민원 빈발 사업부서 대상 집중적인 갈등교육을 실시하여 공공갈등 이해부터 다양한 상황별 갈등사례 경험까지 공유함으로써 갈등대응력 제고

□ 대상 : 2회 60명

□ 강사 : 갈등조정전문가, 갈등현장 전문가 등

□ 교육내용

구분	교육대상	교육내용
제1회	갈등‧민원 발생 부서, 현안업무 부서 직원	갈등관리 개념, 갈등해결 사례
제2회	갈등‧민원 발생 부서, 현안업무 부서 직원	갈등관리 개념, 갈등해결 사례

□ 운영 : 해당 부서 회의실 등 활용 내부 및 외부강사 선정 추진

□ 특전 : 상시학습 교육실적 인정, 공공갈등 관련 컨설팅 수시 제공

□ 소요예산 : 940천원

- 강사료     :     700천원  = 350천원  ×    2명

- 교재료     :     240천원  =   40천원  ×  60부

Ⅱ		외부 갈등교육

가. 인재개발원 교육

서울시 인재개발원내 갈등 교육으로 폭 넓은 갈등이해와 사례연구를 통한 갈등 수준을 진단하고 대응방안을 모색하고자 함

□ 일정 : ’16. 3월, 6월

□ 대상 : 2회 40명(시, 사업소, 자치구)

□ 장소 : 서울시 인재개발원

□ 내용 : 시 매뉴얼 이해, 갈등과 협상 성공 및 실패 사례 등

□ 강사 : 갈등 협상, 조정 등 갈등관련 전문가

□ 운영 : 서울시 인재개발원 위탁 교육

2. 교육훈련 공유체계 구축

가. 민‧관 공조체계를 통한 갈등사례 공유 및 확산

□ 현안토론･학술회의

□학술회의(세미나, 토론회, 사례발표회 등)를 통해 사안별 갈등관리기법 및 해결방안을 모색 다양한 시각을 제공해 시정현안 갈등을 효율적 관리 및 해결하고자 함

- 대상 : 이해당사자, 지역주민, 갈등관련 전문가, 공무원 등

- 일정 : 상, 하반기 및 필요시 개최(총3회)

- 방법 : 세미나, 토론회, 발표회 등

- 특전 : 상시학습 교육실적 인정, 공공갈등 관련 컨설팅 수시 제공

- 소요예산 : 15,336천원(갈등 현안토론･학술회의)

․ 사회자수당 :   900천원 = 300천원 × 1명 × 3회

․ 발표자수당 : 1,800천원 = 200천원 × 3명 × 3회

․ 토론자수당 : 2,250천원 = 150천원 × 5명 × 3회

․ 원  고  료 : 2,340천원 = 130천원 × 6명 × 3회

․ 인  쇄  비 : 2,400천원 =    4천원 × 200부 × 3회

․ 장소대관 및 장비 임차료 : 3,000천원 = 1,000천원 × 3회

․ 다과․소모품비 : 1,746천원 = 582천원 × 3회

․ 플래카드       :   300천원 = 100천원 × 3회

․ 배너제작       :   600천원 = 100천원 × 2개 × 3회

□ 갈등 예방 및 해결 우수사례 발표회

- 대상 : 자치구별 갈등 예방 및 해결 우수사례

- 일정 : 2016년 하반기

- 방법 : 1차 서류심사 후 2차 발표대회를 통해 우수사례 시상(상장 수여)

※ 인사과 협조 상장번호 부여

- 소요예산 : 1,854천원(갈등 현안토론․학술회의)

․ 상  장   :     54천원 =    6천원 × 9매

․ 상품권   :  1,800천원 = 200천원 × 9명

□ 갈등관리 워크숍 개최

- 대상 : 시, 자치구, 투자･출연기관 직원

- 운영 : 반기별 주제를 정하여 전문가 초청 실습중심의 교육 추진

- 내용 : 갈등관리 전략, 갈등사례 공유, 시민 참여 갈등해결기법 발굴 등

- 소요예산 : 5,560천원(갈등관리 역량강화)

․ 플래카드 :      100천원 =   100천원 ×  1회

․ 원 고 료 :      780천원 =   130천원 ×  6명

․ 강 사 료 :    1,800천원 =   300천원 ×  6명 × 1회

․ 소규모 지도 : 1,200천원 =   150천원 ×  8명 × 1회

․ 인 쇄 비 :      240천원 = 4,000천원 × 60명 × 1회

․ 급 양 비 :      840천원 =      7천원 × 60명 × 2식 × 1회

․ 다과․소모품비 : 600천원 = 10천원 × 60명 × 1회

나. 갈등관리 시스템 마련

□ 갈등사례, 관리기법 정기 등재 등 서울시 갈등관리 시스템 활성화

- 추진배경 : 갈등관련 다양한 정보를 상시 접할 수 있도록 함으로 갈등 예방 및 관리의 효과성 거양

- 운영방법 : 행정포털내 갈등소통방 게시판 운영 활성화

□ 국가공무원인재개발원 갈등교육 프로그램 공동활용

- 국가공무원인재개발원 갈등교육 과정을 서울시인재개발원 콘텐츠로 가져와 시 공무원 갈등교육 추진(과정명 : 사례와 유형으로 공공갈등 관리하기)

□ 우수강사 발굴

- 한국행정연구원, 한국갈등학회 등의 갈등교육 관련 우수자원 확보

- 외부 교육기관/대학교의 세미나/학술회의/강의 참석을 통한 확보

3. 조정․협상 전문 교육과정 마련

갈등의 효율적인 예방 및 갈등현장에 대한 적절한 대처, 갈등해결을 위한 조정․협상 전문 교육과정을 마련함으로 경쟁력 있는 서울시를 만들고자 함.

□ 방법 : 각 수준에 따른 단계별‧특성별 맞춤식 교육과정 운영

1단계	⇒	2단계	⇒	3단계
특강/찾아가는 교육		실습/현장 교육		- 조정․협상 전문 과정 - 외부 파견 교육

Ⅰ		자체 갈등교육

□ 갈등 조정․협상 전문가 과정

- 일정 : ’16.3월

- 대상 : 3일 과정(1일 2시간) 20명(전문교육 희망자)

- 강사 : 갈등조정전문가, 교수, 갈등 전문가 등(조정․협상 경험 강사)

- 장소 : 시청 회의실, 인재개발원 강당 등

- 내용 : 소통, 협상, 조정실무, 대안적 갈등해결 등 심화된 교육내용 추진

- 소요예산 : 1,080천원

․ 강사료     :    900천원  = 300천원(2시간) ×  3명

․ 교재료     :      80천원  =    4천원  ×  20부

․ 다과․소모품비 : 100천원  = 100천원

□ 현장탐방 갈등교육

- 일정 : 2회 40명

- 강사 : 갈등조정전문가, 현장 전문가 등

- 내용 : 갈등 현장, 갈등해소/실패 사례지 탐방을 통한 갈등 교육

- 소요예산 : 200천원

․ 다과․소모품비 : 200천원  = 100천원  ×  2회

Ⅱ		외부 갈등교육

□ 외부 파견 교육

- 일정 : ’16. 3월~11월

- 대상 : 4회 8명(교육희망 직원)

- 내용 : 갈등사례 연구, 갈등해결 전략, 협상 등

- 방법 : 대학, 한국행정연구원 등 외부 갈등 교육기관 장기 교육과정내 교육희망자 파견 교육

- 소요예산 : 인력개발과, 한국행정연구원 예산 활용

※ 전문가교육 계획(참고자료 ’15년도)

교육과목	교육 내용	교육 일정
한국행정연구원 갈등전문가 과정	갈등사례연구, 갈등해결 전략, 협상, 참여적 의사 결정 등

□ 갈등교육 e-러닝 교재(안) 개발 용역

- 추진배경 : 갈등관리 교육 표준교재 완료에 따른 갈등교육 사이버과정 프로그램 마련

- 추진일정 : ’16년 상반기

- 소요예산 : 22,000천원

․ 인건비, 유인물비, 회의비, 인쇄비 등 : 20,000천원

․ 부가세 : 2,000천원

※ 개발된 e-러닝 과정 인재개발원 교육 포털내 등재(인재개발원 협조)

Ⅵ		행정사항

1. 소요예산 : 60,730천원

□ 갈등관리 교육 : 15,980천원

- 갈등 특강 : 2,560천원

- 찾아가는 갈등관리 교육 : 10,150천원

- 갈등관리 전문인 양성 : 1,080천원

- 갈등 발생부서 집중교육 : 940천원

- 소규모 토론교육 : 1,050천원

- 현장탐방 교육 : 200천원

□ 갈등 워크숍 : 5,560천원

- 갈등관리 워크숍 : 5,560천원

□ 민관 공조체계 교육 :  17,190천원

- 현안토론․학술회의 : 15,336천원

- 갈등예방 및 해결 우수사례 발표회 : 1,854천원

□ 갈등교육 e-러닝 개발 용역 : 22,000천원

2. 협조사항

□ 교육과정별 인원 배정 시 소속 부서 교육대상과 명단 수합제출                                               실․본부․국 주무부서

□ 갈등사례(우수사례 포함) 자료 제출      실․본부․국 주무부서

□ 갈등 예방 및 해결 우수사례 발표대회 상장번호 부여       인사과

□ 갈등교육 전문기관인 한국행정연구원의 갈등교육 시 시, 자치구 직원대상 신청‧접수 안내 등 홍보                  인력개발과

□ 교육이수자 교육시간 인정         갈등조정담당관, 인력개발과

□ 갈등교육 e-러닝 개발용역 추진        재무과, 갈등조정담당관

- 개발된 e-러닝 과정 인재개발원 포털내 등재            인재개발원

□ 국가공무원인재개발원 갈등교육 과정 컨텐츠 공동활용(LMS 등록관리) 인재개발원(인재기획과)

□ 각 언론사 등에 대한 홍보 추진     언론담당관, 갈등조정담당관

- 개별 행사시 보도자료 및 행사 사진 등 제공

□ 교육 프로그램 및 강사 선정, 교육 진행          갈등조정담당관

- 강사 지원, 갈등 교과목 선정 시 외부 위원회 등 협조

※ 협조 기관(위원회) : 갈등관리심의위원회, 한국행정연구원.  끝.

붙임 : 1. 2015년 교육성과 및 분석 1부.

2. 상장 안 1부.

3. 2016년 찾아가는 갈등관리 교육 일정 1부.   끝.

[붙임 1]

2015년 교육성과 및 분석

1		’15 교육현황

□ 교육기간 : ’15. 2월~11월(10개월)

□ 교육실적 : 총 23회 1,621명      * 워크숍, 현장탐방 제외(5회 174명)

□ 장    소 : 시청(특강, 실습), 교육신청 기관(찾아가는 교육)

□ 강    사 : 갈등 전문가(교수, 연구원 등), 자체강사

□ 집행예산 : 7,599천원(특강, 찾아가는, 실습 예산)

□ 교육내용 : 공공 갈등관리, 의사소통 등

- 갈등특강 : 의사소통, 공공갈등 이해, 갈등사례 소개, 협상 등

- 찾아가는 갈등교육, 실습/탐방 교육

․서울시 강사 : 서울시 갈등관리 매뉴얼, 갈등사례

․외부 강사 : 의사소통, 갈등관리 기법, 갈등사례 공유, 실습 등

※ 갈등관리 교육 현황(’14년, ’15년)

(단위 횟수/명)

구분	계		서울시		자치구		투자․출연기관
	’14년	’15년	’14년	’15년	’14년	’15년	’14년	’15년
계	23/1,503	23/1,621	8/464	9/419	15/875	14/855	6/164	7/347
특강	3/410	2/261	3/258	2/85	3/83	2/103	3/69	2/73
찾아가는	18/1,059	18/1,285	3/172	4/265	12/792	9/746	3/95	5/274
실습	2/34	3/75	2/34	3/69	-	3/6	-	-

2		’15 교육결과 분석

‣ ’15년 갈등교육은 기존 이론중심 강의의 한계를 벗어나기 위하여 실습교육을 도입 했으며(3회 75명), 워크숍 형태의 교육도 보강돼(3회 155명) ’14년도에 비해 질적으로 성과를 거둔 해였음

- 특히, 갈등교육 중․장기 계획 로드맵에 따라 갈등교육 표준교재를 개발완료했으며, 표준교재 시범강의도 성공적으로 실시하였음.

‣ 강사 전문성 만족도(71%), 기관의 미․거시적 성과(67%)는 ’14년도와 비슷한 수준이나 전체적 만족도는 다소 떨어진 것으로 보임

- ‘교육환경 구비성’, ‘사회품질 만족도’, ‘효율성 만족도’에서 상대적으로 부진한 것으로 나타남.

‣ 직원들의 만족도가 높게 나타나는 교육과정의 특징은 사례 중심, 소통 중심, 다양한 교육기재를 활용한 이른바 직원들의 흥미와 관심을 이끌어내고, 업무적으로 도움을 받을 수 있었던 강의임

- 따라서 교육강사들에게 직원들의 요구사항을 전달하고, 갈등교육 교수방법에 대한 지속적 개발 및 연구가 필요함

‣ 향후, ’15년 개발 완료된 갈등교육 표준교재(사례중심 교육과정)를 활용한 기존 교육과 차별화된 교육프로그램 적극 운영 필요

- 특강의 경우, 만족도가 높은 만큼 현 시스템과 같이 유지하되 횟수의 증가 필요(2회‣4회)

- 찾아가는 교육, 실습중심의 교육의 경우 갈등교육 표준교재를 활용한 사례중심의 강의로 갈등교육 실시

‣ 또한, 갈등관심도 제고 및 갈등교육의 저변확대를 위하여 갈등관리 매뉴얼을 적극 보급하고(1인 1권 배포), 교육 시 갈등해결 우수사례 발굴 및 발표시간을 마련 각 부서․기관별 지속적 관심 유도 필요

- 우수사례 발표 자치구에 대한 인센티브(문화상품권) 제공 추진

3		문제점 및 개선사항

□ 전반적 교육프로그램

요구사항	⇒	개선사항
인터넷강의 필요 워크숍 방식 필요		‣갈등교육 사이버과정 개발(’16 상반기) ‣찾아가는 갈등교육 워크숍방식 추진(시범)

□ 교수 방법

요구사항	⇒	개선사항
연령/사업소 등 고려 교육 다양한 매체 활용		‣기관․특성별 희망 교육방법 사전조사 ‣동영상, 사례 발표 등 교수방법 다양화

□ 강의 내용

요구사항	⇒	개선사항
실제 업무에 도움이 되도록 편성돼야 (다양한 고객 대처방식 등) 상황별사례 소개 필요 내부갈등도 다뤘으면
		‣기관별 요구 및 수준에 맞는 Case Learning(갈등교육 표준교재 ’15년 개발) 추진 ‣추가 우수사례 발굴 및 발표기회 확대 ‣교육시간, 강사수준, 교육내용 등 사전공지 및 조율을 통한 맞춤형 교육추진

□ 교육 환경

요구사항	⇒	개선사항
열악한 교육환경 (의자불편, 덥다, 춥다 등)		‣교육대상 기관과 교육환경 등 강의 집중방안 마련(회의시설, 난방/냉방 등)

□ 기타사항

요구사항	⇒	개선사항
실습교육 과정 확대 교육기회 다수에게 제공		‣갈등교육 실습과정 확대(3회▸4회) ‣특강 확대(2회▸4회), 찾아가는 교육 신청 횟수 제한 해제(기관별 1회 ▸ 1회이상 가능)

[붙임 2] <별지 제2호서식> - 상 장

<표   지>

※ 바탕 : 진감색, 시휘장 : 금박 <내 지>

※ 바탕 : 연주황, 시건물 : 금박, 시휘장 및 리본 : 금박

글씨 : 검정색, 테두리줄 : 주황색

[붙임 3]

2016 찾아가는 갈등관리 교육 일정

□ 교육일정 현황

연번	기관명	교육내용	일정	교육장소	인원	담당자
	총계				1,461
1	건강증진과	갈등관리, 의사소통	2016.2.1.(월)14:00~18:00	시민청 바스락 2층	23	장 수 (2133-7566)
2	서울시복지재단	사례중심 교육	2016.2.19(금)09:30~11:30	별관 교육장	25	신진희 (2011-0474)
3	북서울미술관	갈등관리 기법	2016.2.22.(월)14:00~16:00	스튜디오 3	19	박진이 (2124-5209)
4	동대문구	사례중심 교육, 갈등관리 기법 등	2016.2.25.(목)14:00~16:00	지하2층 사내아카데미	20	박정현 (2127-4013)
5	상수도사업본부	사례중심교육, 의사소통, 갈등관리기법	2016.2.26.(금)15:00~17:00	5층 대강당	30	정우석 3146-1173
6	동작구	사례중심 교육	2016.2.29(월)14:00~16:00	기획상황실	70	이해남 (820-9581)
7	동물보호과	의사소통 1	2016.3.2(수)14:00~16:00	신청사 7층 회의실	10	배진선 (7648)
8	동물보호과	의사소통 2	2016.3.9(수)14:00~16:00	신청사 지하2층 달콤방	10	배진선 (7648)
9	동대문구	사례중심 교육, 갈등관리 기법 등	2016.3.10.(목)14:00~16:00	지하2층 사내아카데미	20	박정현 (2127-4013)
10	서울물연구원	소통 및 갈등관리기법	2016.3.11.(금)14:00~16:00	본관 다모임실	100	성주훈 (3146-1718)
11	서울대공원	갈등교육	2016.3.14.(월)16:00~18:00	대강당	80	김명자 (500-7217)
12	서울대공원	갈등교육	2016.3.16.(수)16:00~18:00	대강당	85	김명자 (500-7217)
13	동물보호과	의사소통과 갈등관리 3	2016.3.17(목)14:00~16:00	신청사 지하2층 달콤방	10	배진선 (7648)
14	서울문화재단	의사소통/갈등 원인 분석 및 해결을 위한 커뮤니케이션 전략 습득	2016.3.25.(금)15:00~18:00	지하다목적실(6~7급)	20	류한영 (.3290-7039)
15	시설관리공단	상담·협상 입문 및 실습	2016.3.28(월)13:30~16:30	공단 교육장(인재개발원)	30	박병호 (2290-6918)
16	서초구	갈등관리 기법 사례중심 교육 등	2016.4.14(목)14:00~16:00	대회의실(구청5층)	40	오동은 (2155-6128)
17	금천구	갈등관리 교육	2016.4.22.(금)14:00~16:00	평생 학습관	20	강민철 (2627-2267)
18	시설관리공단	상담·협상 입문 및 실습	2016.4.25(월)13:30~16:30	공단 교육장(인재개발원)	30	박병호 (2290-6918)
19	서울문화재단	의사소통/갈등 원인 분석 및 해결을 위한 커뮤니케이션 전략 습득	2016.4.28.(목)15:00~18:00	지하다목적실	20	류한영 (.3290-7039)
20	은평구	악성,고질민원에 대한 대응방안 고충민원 해결사례 등	2016.5.3.(화)14:00~16:00	구 상시학습장(7층)	40	장은희 (351-6066)
21	구로구	의사소통	2016.5.10(화)14:00~16:00	5층 강당	200	김명훈 (860-3485)
22	도봉구	갈등관리 기법 등	2016.5.11.(수)14:00~16:00	9층 다목적 교육장	40	양주환 (2091-2065)
23	강서구	사례중심 교육, 의사소통, 갈등과리 기법 등	2016.5.18.(수)14:00~17:00	3층 대회의실	30	김주호 2600-6473
24	서울문화재단	갈등관리기법/갈등 예방을 위한 대인관계 스킬 습득	2016.6.2(목)15:00~17:00	지하다목적실(노사위원)	14	류한영 (.3290-7039)
25	영등포구	사례중심 교육, 의사소통 등	2016.6.17.(금)14:00~16:00	3층 소회의실	15	주현태 (2670-3024)
26	시설관리공단	상담·협상 입문 및 실습	2016.6.22(수)09:30~11:30	공단 교육장(인재개발원)	30	박병호 (2290-6918)
27	서대문구	사례중심교육, 갈등관리 기법	2016.6.23.(목)14:00~16:00	대회의실	100	김상현 (330-1027)
28	세종문화회관	갈등관리 기법 및 사례중심 교육 등	2016.9.2(금)09:30~11:30	세종문화회관 예인홀	30	양선경 (399-1528)
29	서초구	갈등관리 기법 사례중심 교육 등	2016.9.7.(수)14:00~16:00	대회의실(구청5층)	40	오동은 (2155-6128)
30	도봉구	갈등관리 기법 등	2016.9.20.(화)14:00~16:00	9층 다목적 교육장	40	양주환 (2091-2065)
31	상수도사업본부	사례중심교육, 의사소통, 갈등관리기법	2016.10.7.(금)15:00~17:00	5층 대강당	30	정우석 (3146-1173)
32	동작구	사례중심 교육	2016.10.20(목)14:00~16:00	기획상황실	70	이해남 (820-9581)
33	금천구	갈등관리 교육	2016.10.21(금)14:00~16:00	평생 학습관	20	강민철 (2627-2267)
34	서대문구	사례중심교육, 갈등관리 기법	2016.11.16.(수)14:00~16:00	대회의실	100	김상현 (330-1027)

※ 교육 일정은 서울시, 교육기관 등의 사정상 변경될 수 있음.

□ 교육 순서

연번	주 요 내 용	교육시간	진 행	비고
1	교육일정 안내	3분	서울시
2	서울시 갈등관리 매뉴얼 안내	7분	서울시	희망시
3	갈등해결 우수사례 발표	5분	해당 부서별 담당	희망시
4	갈등관리 특강실시	100분	특강 강사
5	마무리, 설문조사	5분	서울시