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	중부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2014년도 전화응대서비스 자체 품질점검 및 평가 계획 알림

1. 본부 감사과-583(2014.1.21)호 및 행정지원과-1483(2014.1.23)호와 관련입니다.

2. 2013년도 전화응대서비스 품질평가 결과 우리사업소는 8개 수도사업소 중 상반기 6위, 하반기 7위로 연속 미흡부서로 지적된 바, 경영실적 평가 및 아리수서비스향상 평가, 성과관리(BSC)계획 실적이 저조할 것으로 예상됩니다.

3. 이에 우리사업소 전화응대서비스 및 행정서비스 품질향상을 위한  「2014년도 전화응대서비스 자체 품질점검 및 평가계획」을 붙임과 같이 알려 드리니 전화응대 매뉴얼이 생활화 될 수 있도록 전 부서에서는 소속 직원에 대한 교육을 월 1회 이상 실시하고, 그 결과를 매월 5일까지 제출해 주시기 바라며,

3. 아울러, 대학생 아르바이트를 활용한 본부 자체 점검이 1~2월 사이 있을 예정이니 전화응대서비스에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

가. 점검기간 : 년 4회(분기별 1회) - 2월, 5월, 8월, 11월

※ 본부(상반기 1~2월, 하반기 7~8월), 120다산콜센터(상․하반기)

나. 점검대상 : 사업소 전직원(부서별 현원의 20% 내외)

다. 점 검 자 : 대학생아르바이트 및 기간제근로자 등

라. 점검사항 : 전화응대 친절도 평가표 (붙임1)

마. 점검방법 : 사업소 자체점검 및 사업소간 교차 점검 병행

첨부 : 1. 2014년도 전화응대서비스 자체품질점검 및 평가 계획 1부.

2. 전화응대 친절도 평가표 1부.

3. 상황별 전화응대 매뉴얼 1부.

4. 통화내용 보고서 1부. 끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
★주무관	남금숙		행정관리팀장	김맹순		행정지원과장	01/23 서경만
협조자
시행	행정지원과-1499	(		)	접수		(		)
우	100-856	서울특별시 중구 장충단로 88번지(장충동2가)	/
전화	02-3146-2020	/전송	02-3146-2244	/	nks9538@seoul.go.kr	/	대시민공개