문서번호	전산정보과-1194
결재일자	2016.1.27.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장	요금관리부장
장수연		홍동섭	01/27 박병만
협조

- 설 연휴 대비 안정적인  민원서비스 제공을 위한 -

운영업무시스템 실태점검 계획

2016. 1.

요금관리부

(전산정보과)

- 설 연휴 대비 안정적인  민원서비스 제공을 위한 - 운영업무시스템 실태점검 계획

설명절 연휴대비 중단없는 상수도 민원서비스 제공을 위하여 운영업무시스템 전반에 대한 실태 점검 및 장애대비 비상체계 유지로 안정적인 시스템 운영에 만전을 기하고자 함.

Ⅰ		점검 개요

□ 점검 기간 : 2016. 1. 28(목) ~ 2. 5(금)

□ 점검 대상 : 고객지원시스템 등 6종

○ 고객지원, 자재관리, 예산회계, 통합인증(SSO), 경영자정보 및 지표입력시스템

□ 점검 방법 : 담당자 및 유지보수직원 합동 점검

□ 점검 내용

○ 운영 환경 및 정보자원 전반에 대한 현황 점검을 통한 시스템 안정성 확보

○ 주요 민원서비스 기능 및 성능 진단을 통하여 중단없는 민원 서비스 제공

○ 연휴기간 동안 신속·정확한 장애복구 지원을 위한 비상연락체계 강화

Ⅲ		세부 점검내용

□ 민원 서비스 성능 유지로 시민불편 최소화

○ 고객지원 주요 민원서비스에 대한 응답속도 향상 등 성능분야 점검

○ 시스템별 주요 프로그램에 대한 기능 점검 및 취약점 보완

○ 타 시스템과의 연계사항에 대한 기능 및 프로세스 사전 점검

□  취약점 제거를 통한 시스템 최적화 지원

○ 시스템 운영환경에 대한 현황 진단 및 취약점 조치로 가용성 확보

○ 불필요한 정보자원 정리 등 리소스 정비로 최적의 운영환경 유지

○ 로그 파일 분석 및 프로세스(정상 또는 비정상) 정상 여부 확인

□ 신속한 장애 복구체계 마련

○ 신속한 장애복구 지원을 위하여 전담직원 비상연락체계 유지 등

유지보수 업체와의 협력체계 강화

○ 시스템별 장애관리 매뉴얼 현행화 및 직원간 공유체계 유지로

비상상황 발생 시 업무공백 최소화

□ 단계별 조치사항

단계		장애인지 (담당자)	⇒	즉시조치 (1차)	⇒	중대장애 시 (2차)
조치 사항		· 장애관련 단문자 (SMS) 수신 · 상황 분석 및 장애 판단		· 즉시 조치 ※ 미조치 시 유지 보수업체 연락 및 서비스 중단 안내 (당직실, 다산콜 등)		· 상황 보고 (과장 -> 부장) · 관련직원 비상근무 및 장애복구수행 · 조치결과 보고

Ⅲ		행정사항

□ 연휴기간 동안 장애 등 비상상황 발생 대비 비상연락체계 유지

□ 장애 및 이상 징후 발견 등 긴급상황 발견시 즉시 장애조치 대처

붙임 : ************

2. 장애상황 보고 양식 1부.

3. 운영프로그램 점검표 1부.  끝.