함께 아낀 에너지, 함께 줄인 원전하나
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	버스 안전운행 준수 및 발생사고 적극처리 협조

1. 평소 우리시 교통행정 발전에 협조하여 주심에 감사드립니다.

2. 근래 들어 시내버스 운행과 관련하여 사소한 안전사고 발생 건수 및 개문발차에 따른 공포심 유발 등 민원발생 건수 증가에 따라 시민 불편사항이 증가하고 있기에 아래사항을 협조 요청하오니, 관련 종사원에게 특별교육실시 등을 통해 전파하여 안전운행 및 민원예방에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

■ 안전 운행 관련

- 사고방지를 위한 안전운행, 방어운전 및 교통법규 철저 준수

- 과속 및 개문발차 등 승객의 공포심 유발 행위 금지

- 노약자 탑승시 안전여부 확인후 출발 철저

- 동절기, 강설시 추가 감속 안전운행

- 타이어, 브레이크 점검 등 동절기 차량 예방정비 철저

- 운전시 핸드폰 사용 절대 금지

- 저상버스 운전자는 슬라이딩리프트 조작방법 숙지하여 장애인불편 해소

■ 민원 해소 관련

- 운전시 단정한 복장 착용으로 승객에 대한 배려 유지

- 차고지에서 차량 출발시 청결한 내부상태 유지

- 승객의 질문에 성실한 응대 태도 유지

- 운전중 탑승객의 사고 주장시는 반드시 주변 승객에게 확인하여 처리

- 인사사고 발생시 초기 적극 대응하여 2차 민원 발생 예방

- 임시 우회노선 운행시 각별한 주의운전 및 승객에 대한 신속 ․ 충분한 홍보

- 중대사고 발생 시 즉시 사고보고 요망

※ 관련 사례

-  2013. 11. 4  이용승객 000가 0000번 버스 이용중 차내에서 넘어져 골절 및

타박상 입었다고 주장하였으나 버스 기사가 불성실한 태도로 충분한 안내

없이 하차시킨 후 계속 운행

- 2014. 1. 19. 이용승객 000가 0000번 버스 이용중 급정거하여 하차 대기 중이던

승객이 버스 안전손잡이에 손목을 부딪혀 통증을 호소

3. 아울러, 우리시에서도 향후 안전교육은 물론 사고 발생시 불성실 대응 등 민원유발 사항에 대한 실태 점검 등을 집중적으로 실시할 예정으로, 적발사항에 대하여는 업체 평가반영 등 가용한 방법을 통하여 적극 대처할 예정인 바, 업체에서는 우리시의 민원소명 요청에 적극 소명하는 등 서울시-업체 간 협업을 통한 민원 발생 예방에 적극 협조하여 주시기 바라며,

4. 철저한 사고관리, 사고시 성실한 초동조치 및 민원 발생시 성실한 응대를 통해 시민들이 안심하고 이용하는 버스서비스를 위하여 협조하여 주시기 바랍니다.   끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서울특별시버스운송사업조합,경성여객 등 66개 업소
주무관	박상도		버스정책팀장	이진구		버스정책과장	01/23 신종우
협조자
시행	버스정책과-1416	(		)	접수		(		)
우			/
전화	2133-2267	/전송	2133-1049	/		/	대시민공개