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	서울특별시도시기반시설본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	응답소 등 민원처리 답변서 작성시 유의사항 알림

1. 응답소 등 민원처리 답변시 본부장님 요청사항(2016.1.22.)과 관련입니다.

2. ‘민원처리 답변 기본방향’을 아래와 같이 알려드리니, 민원처리 답변서 작성시 첫인사, 끝인사 등 표준적인 사항을 반드시 준수하여, 충실하고 내실있는 답변으로 시민과 소통할 수 있도록 노력하여 주시기 바랍니다.

	< 민원 답변처리 기본방향 >
1. 답변 구성 : 인사말-본문-끝인사 2. 답변 내용 - 인사말 : 인사 및 민원요지 언급 ● 첫인사 - ○○○ 님 안녕하십니까? ● 첫인사 후 민원유형에 맞도록 인사말 작성 ► <불편사항> : ∼∼에 불편을 드려 죄송합니다. ► (건의, 시정요구> : ∼∼에 관심을 갖고 좋은 의견 주셔서 감사합니다. - 본 문 : 민원 검토결과 기재 ▶ 부정적·형식적인 답변은 피하고, 적극적·다각적인 해결 노력 및 수용하는 자세로 접근 ▶ 시민이 이해하기 쉽게 풀어쓰고, 한글맞춤법·띄어쓰기 등 준수 - 끝인사 : 시정참여 감사 인사 ● 끝인사 전 민원유형에 맞도록 인사말 작성 ► <불편사항> : 앞으로도 시정에 많은 관심을 가져 주시길 바라며 ○○○ 님의 가정에 건강과 행운이 함께 하시길 바랍니다. ► (건의, 시정요구> : 시정에 관심을 갖고 좋은 의견을 주신 ○○○ 님께 다시 한 번 감사의 말씀을 드리며, 가정에 건강과 행운이 늘 함께하시길 기원합니다. ● 끝인사 - 감사합니다.

끝.

	건설총괄부장
수신자	도시기반 02~11
주무관	맹주성		서무과장	이인수		건설총괄부장	01/25 김종근
협조자
시행	건설총괄부-1405	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 9층 외국인다문화담당관	/	http://infra.seoul.go.kr
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