문서번호	전산정보과-685
결재일자	2016.1.19.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	전산정보과장	요금관리부장		상수도사업본부부본부장
장수연	홍동섭	박병만		01/19 정중곤
협 조

안정적인 운영업무 서비스 지원을 위한

‘16년도 운영업무시스템 유지관리용역 발주계획

2016. 1.

요금관리부

(전산정보과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

‘16년도 운영업무시스템 유지관리용역 발주계획

고객지원 등 상수도 행정업무의 안정적인 서비스 운영과 사용자 요구사항 적기 반영 등 지속적인 품질 향상 및 기능 개선을 위하여 전문업체와의 용역계약 체결로 효율적인 유지관리를 추진코자 함

1		추진 근거

2016년도 상수도 정보화 세부추진 계획(전산정보과-580호, ‘16.1.15)

2		운영 현황

대상 시스템 : 고객지원 등 시스템 5종(※ 운영SW 4종 포함)

구분	시스템명	주요 기능	구축년도 (최종)
시스템	고객지원	상수도민원 39종에 대한 접수·처리 위한 민원서비스	2010
	예산회계	예산편성, 지출, 결산까지 회계 전과정 전산화	2015
	자재관리	구매계획, 입출고, 재고 등 자재/계량기/약품관리	2013
	경영자정보	의사결정지원을 위한 통계화된 경영정보 및 지표 제공	2006
	지표입력	경영자정보 원천자료중 미전산화된 기초데이터 입력	2006
	통합인증(SSO)	상수도시스템에 대한 단일로그인(Single Sign On) 제공	2006
운영SW	DataStage	ETL(경영정보시스템내 원천자료 연계SW)	2006
	DynaSight	경영자정보시스템 운영 툴	2006
	Rexpert	경영자정보시스템 레포팅 툴	2006
	Report툴(오즈)	고객지원 및 자재관리시스템 레포팅 툴	2009

‘15년도 유지관리 실적 : 총 339건(※ 월평균 28건)

□ 기능개선 280건, 신규개발 26건, 성능 향상 등 기타 33건

※ [별첨1] ‘15년도 운영업무시스템 주요 추진실적 참조

3		용역사업 개요

추진 방향

□ 시스템 운영환경 변화 및 사용자 요구사항에 대한 지속적인 기능 개선

□ 안정적이고 중단없는 행정서비스 지원을 위한 성능 및 품질 최적화 유지

□ 사전 정기 정검 및 성능 진단을 통한 장애 예방 중심의 관리체계 확립

사업 개요

□ 용 역 명 : 2016년 운영업무시스템 유지관리 용역

□ 용역기간 : 2016. 4. 1 ~ 2016. 12. 31(9개월)

□ 유지대상 : 고객지원 등 5종(※ 운영SW 4종 포함)

- 고객지원, 자재관리, 통합인증(SSO), 경영자정보 및 지표입력시스템

- DataStage, DynaSight, Rexpert, Report툴 등 운영SW 4종

※ 예산회계시스템은 무상 하자보수기간(16. 1월~12월)으로 사업대상에서 제외

□ 소요예산 : 171,476천원(부가세 포함)

- 고객지원 등 시스템(5종) 개발비 : 143,130천원

- 운영 SW(4종) 유지비          :  28,346천원

※ 예산과목 : 상수도사업비용, 영업비용, 일반관리비(714), 행정정보시스템

유지보수(33201), 수선유지교체비(214), 시설장비유지비(06)

□ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에의한계약)

□ 사업내용

- 요구사항 등 환경변화를 반영한 프로그램 기능 개선 등 시스템 유지관리

- 상수도 행정의 협업환경 구현을 위한 타 시스템과 연계에 따른 기술지원

- 장애 예방 활동(월 1회 정기점검 등) 및 신속 · 정확한 장애 복구 지원 등

- 레포팅 툴 등 시스템 운영 프로그램 4종에 대한 정기 점검 등 운영 관리

- 운영성과 측정을 통한 향후 유지관리 등 당면사항에 대한 개선방안 제시

4		세부 추진계획

편의성 향상 및 품질 확보를 위한 기능 개선

□ 관련법 개정, 업무절차 변경 등 사용자 요구사항을 반영한 서비스 기능 향상

□ 다종 시스템간의 효율적이고 체계적인 유지관리를 위한 전담직원(2명) 상주 지원

상수도 행정 협업지원을 위한 타 시스템과의 연계 효율화

□ 타 시스템간 연계 시 기존 운영환경에 적합한 구성으로 안정된 서비스 제공

□ 연계 작업처리 내역 및 데이터 송·수신 상태 등 모니터링 강화로 최적화 유지

장애 예방 중심의 유지관리로 서비스 안정화

□ 연 2회 운영실태 점검을 통한 취약점 사전 조치 등 장애 위험요소 최소화

□ 시스템(운영SW 포함) 이전 및 변경 설치, 정보자원 재구성 등 기술 지원

운영성과 측정을 통한 유지관리 방안 체계화

□ 서비스 기능의 적합성 및 정보화 요구환경 수용 능력 등 다각도 분석 수행

□ ‘17년도 서울시 클라우드센터(S-Plexcenter) 주전산기 이전 등 변화하는

IT환경에 효율적으로 대처 가능한 운영방안 제시

주요 추진과제

시스템명	과제 개요	비고
고객지원	· 시금고 연계 수도요금 신용카드 자동납부 신청기능 신규 개발
	· 신청민원 접수 및 담당자 지정 시 여러건 일괄처리 기능 개발
자재관리	· 계량기 교체 현장지원 시스템 구축관련 연계 기능 신규 개발
	· 아리수인포시스템 등 타 시스템과의 연계서비스 관리체계 개선
경영자정보 및 지표입력	· 원천시스템과의 데이터 적재 등 단계별 연계처리 모니터링 강화
	· 지표 분야별 요소코드 및 공통코드 관리체계 기능 효율화
통합인증(SSO)	· 시스템별 사용자 권한 자료 정비 및 관리자 페이지 기능 보강
공 통	· 운영성과 측정을 통한 시스템별 유지관리 개선 방안 제시
	· IT환경 변화 등 당면사항 분석을 통한 향후 개선방안 도출

5		추진 일정

제안요청서 검토 의뢰(시 정보화기획담당관)	: ‘16. 1월
계약원가 심사 요청 (시 계약심사과)	: ‘16. 1월
사업 발주 및 입찰 공고(시 재무과)	: ‘16. 2월
제안서 평가 및 협상대상업체 선정(전산정보과)	: ‘16. 3월
계약 체결 및 사업 착수	: ‘16. 3월

6		기대 효과

다양한 요구사항에 대한 신속한 대응으로 효율적인 지원체계 마련

장애 발생 시 신속한 원인 분석 및 조치로 중단 없는 서비스 지원

체계적인 유지관리로 안정적이고 향상된 품질의 정보 서비스 제공

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