문서번호	청계천박물관-122
결재일자	2016.1.18.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

			시 민
주무관		청계천박물관장	서울역사박물관장
박민아		사종민	01/18 강홍빈
협 조
	경영지원부장			나병우
	학예연구부장			박현욱
	시설과장			오삼록

2015년도 청계천박물관 ‘홈페이지 만족도조사’ 결과보고

2016. 1.

서울역사박물관

(청계천박물관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	■	□
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	■	□
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	■	□
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2015년도 청계천박물관 ‘홈페이지 만족도조사’ 결과보고

2015년도 청계천박물관 홈페이지 만족도 설문조사 결과를 종합·분석하고,

이를 기초로 하여 미비사항을 보완하고 시민의 편의 증진 및 만족도 향상에

기여하고자 함

Ⅰ		개요

□  추진 근거

❍ 2015년 홈페이지 및 SNS 만족도조사 실시계획(서울역사박물관 시설과

-7578, 2015.12.16)

□ 조사 개요

❍ 설 문 명 : 청계천박물관 홈페이지 만족도조사

❍ 조사기간 : 2015. 12. 16(수) ~ 2016. 1. 4(월), 20일간

❍ 조사방법 : 서울역사박물관 홈페이지(열린마당→설문조사)를 통한 설문조사

❍ 참여인원 : 총 422명

❍ 조사내용 : 17개 항목

- 객관식 15문항 : 홈페이지 방문주기, 이용해본 서비스 종류 등 이용경험

조사, 홈페이지 만족도, 불만 사유, 만족도 향상방안 등

(응답자 기초사항 2문항 포함)

- 주관식 2문항 : 건의사항 및 기타 선택사항(응답자 연락처)

❍ 행정사항

- 설문조사 응답자 증 20명을 무작위 추첨하여 문화상품권 1만원권 증정

※ 문화상품권은 시설과의 상품권 잔여분을 지원받아 사용

Ⅱ		조사 결과

□ 홈페이지 만족도 : 93.6% ※ 2014년 대비 3.9% 상승

답변 내용	홈페이지
	응답수	비율
매우 만족한다	98명	23.2%
다소 만족하는 편이다	297명	70.4%
다소 불만인 편이다	26명	6.2%
매우 불만이다	1명	0.2%

□ 항목별 조사 결과

❍ 서비스 이용경험은 전시〉 교육〉 게시판 등 시민참여서비스〉 오시는 길 등 일반정보

서비스〉 자료관련 서비스 순으로 많았음

❍ 이용에 대한 전반적인 만족도는 93.6%이며, 주요 항목에 대한 개별 만족도는 90%

수준을 유지하고 있으나 0.3 ~ 3.7% 범위 안에서 다소 낮게 조사됨

- 유익한 콘텐츠 제공(93.3%), 개별 만족도는 메뉴 구성(93.2%), 서비스 처리

과정의 편리함(92.9%), 정보검색의 편리성(90%), 정보의 신속한 제공(89.9%),

질의응답에 대한 신속성(89.9%) 순으로 나타남

- 만족도 향상을 위해서는 편의성(30.6%), 서비스의 질(29.4%), 접근성(25.1%) 순

으로 개선해야할 과제로 지적됨

- 이용 활성화를 위해서는 대시민 홍보(39.3%), 다양한 정보 구축 및 제공(29.4%),

시스템 접근 편리성(24.6%), 개인정보보호 등 신뢰성(3.6%), 시스템 안정성(3.1%)

순으로 조사됨

- 홈페이지 건의사항으로는 SNS와의 연동 등 적극적인 홍보, 자료검색 및 제공을

위한 시스템 접근성 향상, 개인정보보호 등 보안 강화에 대한 요구가 많았음

Ⅲ		행정사항 및 향후계획

❍ 설문조사 응답자 중 추첨 : 총 20명

- 당첨자 명단 홈페이지 공지사항에 게시(1. 11 완료)

- 20명에게 문화상품권 1만원권 등기 우편발송( ~ 1. 22 예정)

❍ 청계천박물관 홈페이지 운영 시 설문조사 결과 및 건의사항 검토 후 반영

- 상설전시 리모델링 완료에 따라 1월 중 예정인 홈페이지 콘텐츠 수정 및

업데이트 작업에 건의사항 적극 반영

- 홈페이지 연결 장애, 메뉴 구성, 컨텐츠 수정 등에 대한 사항은 시설과와

협의, 웹방문자의 요구에 신속히 대처할 수 있도록 추진

Ⅳ		성과지표

❍ 성과지표

12. 고객만족도

13. 정보시설 및 뉴미디어 운영

붙임 : 1. 2015년 홈페이지 만족도조사 설문 응답현황 1부. 끝.