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	서부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	고객시스템상 민원처리 지연발생 및 처리현황 통보(2016.01.13)

1. 2016.1.13일 우리사업소 고객시스템상 민원처리 지연이 발생하여 통보하오니 지연 발생한 부서에서는 재확인하여 주시고, 향후 추가 지연이 발생되지 않도록 총괄담당(서무주임) 및 지역담당은 고객시스템상 민원처리를 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.

2. 고객시스템상 민원처리 지연은 우리사업소 경영평가 및 고객서비스평가, 스피드 지수 산정시 지대한 영향을 미치고 있으며, 개인적으로는 감사시 지연확인서를 제출하여야 하오니 유의하여 주시기 바랍니다.

가. 사업소별 민원지연처리 현황(1.1~1.13 현재)

(단위 : 건)

구 분	계	남부	강서	동부	중부	강동	북부	강남	서부
민원처리건수 (지연율%)	14,874	2,304 (0.0000)	2,204 (0.0000)	1,965 (0.0000)	1,721 (0.0000)	1,582 (0.0000)	1,515 (0.0000)	1,397 (0.0000)	2,186 (0.0457)
지연건수	1	0	0	0	0	0	0	0	1
순 위		1	1	1	1	1	1	1	8

※ 서부수도 과별지연현황 : 행정지원과 0, 요금과 0, 현장민원과 0, 급수운영과 0, 시설관리과 1

나. 금회 민원지연 발생 현황

부서명	발생일	민 원 명	주 소	성 명	접수일시	처리기한	처리일시	지연시간	지 연 사 유
시설관리과	1.13	옥외누수	*** ******	***	1.12 13:14	1.13 13:14	1.13 14:02	00:48	긴급 발생한 타민원 우선처리중 지연발생

다. 지연에 따른 조치사항

지 연 처 리 자			조치사항	비 고
부 서 명	직 급	성 명
서설관리과	7급	김용민	행정지원과-25151 (2014.9.30.)호와 관련 패널티 부과	지연1회

붙임 : 1. 고객시스템상 민원처리 접수현황(서부) 1부.

2. 고객시스템상 민원처리(지연) 내역 각1부.

3. 주요평가지표관련 감점요인발생시 부과계획 1부. 끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
★주무관	백승훈		행정지원과장	전결 01/15 이희세
협조자	주무관	이학주		주무관	손인숙		시설관리과장	유인행
시행	행정지원과-1419	(		)	접수		(		)
우	03635	서울특별시 서대문구 통일로26길 41(홍제동38-69)	/
전화	02-3146-3532	/전송	02-3146-3579	/	bsh6125@seoul.go.kr	/	부분공개(6)