문서번호	인사과-1382
결재일자	2016.1.12.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		조직문화팀장	인사과장
김재율		배종은	01/12 강옥현
협조

원격근무 이용실태 점검 결과보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2016. 1

행 정 국

(인 사 과)

원격근무 이용실태 점검결과 보고

원격근무 체험참여 이용실태를 점검하고 의견수렴 사항을 분석하여 향후 개선대책을 마련하고자 함.

□ 점검배경

○ 원격근무 이용지침 및 전산시스템 등 이용 애로사항 의견수렴

○ 이용자의 직무분야 및 특성을 파악하여 원격근무 적합직무 발굴

○ 재택 및 스마트워크센터 근무환경 개선 필요사항 도출

□ 점검개요

실태점검

○ 점검일자 : 2015.12.9./12.16/12.23(매주 수요일/3회)

※ ‘15년 하반기 원격근무 체험기간 : 2015.11.30.∼12.24(4주간)

○ 점검방법 : 센터 현장방문 및 재택근무자 메모보고 발송

- 스마트워크센터(잠실,서초,고양) 현장방문 및 재택근무자 메모보고

근무유형	스마트워크센터	재택근무
조사형태	▹ 현장방문 조사 및 상담	▹메모보고 발송(10:00) 및 전화조사

※ 스마트워크센터 현황 : 수도권 14개(행자부 13개+ 서울시 1개)

○ 점검대상 : 원격근무 체험 참여자(45명)

- 스마트워크센터 근무자 12명, 재택근무자 33명

점검분야	스마트워크센터 근무	재택근무
전산시스템	행정전자서명, 행정포털 원활여부	GVPN 접속속도, 컴퓨터 사양
업무분야	업무내용, 센터 적합업무 여부	업무내용, 재택 적합업무 여부
근무환경	센터 소음 및 휴게공간 유무	자택 내 별도공간 조성여부

○ 점검내용 : 전산시스템, 업무분야, 근무환경 등

○ 점검직원 : 조직문화팀 직원 4명

회차	조사일	조사장소	조사방법
1회	12.9(수)	직원자택	전화상담
2회	12.16(수)	잠실센터, 서초센터	현장방문
		직원자택	전화상담
3회	12.23(수)	고양센터	현장방문
		직원자택	전화상담

※ 재택 및 스마트워크센터 신청이 많은 유연근무의 날(수요일) 점검 실시

의견수렴

○ 설문일자 : 2015.12.24.~12.31(5일간)

○ 설문방법 : 메일발송(스마트워크센터근무자와 재택근무자 분리발송)

○ 설문대상 : 원격근무 체험 참여자(173명)

- 재택근무자 79명, 스마트워크센터 근무자 94명

요일별 원격근무 이용현황

근무유형	계	월	화	수	목	금
재택근무	79	8	2	39	9	21
스마트워크센터 근무	94	6	7	59	9	13

설문분야	설문 세부내용
이용동기	출퇴근편의, 출산·육아, 업무효율향상 등 신청계기
만 족 도	매우 만족~매우 불만족(5단계)으로 구분 조사 ‣ 보통~매우 불만족에 해당하는 경우 해당사유 확인
조직문화	조직 내 관리자 및 동료의 인식과 태도 ‣ 조직 분위기(긍정적, 부정적) 및 해당사유 확인
개선사항	원격근무 활성화를 위해 개선 필요사항

○ 설문내용

□ 점검결과

총 평

□ 스마트워크센터 근무

○ 집 근처 근무장소를 이용할 수 있어 출퇴근 시간이 절약되고 근무지가

정숙하여 업무집중력 향상면에서 만족하는 편이나,

○ 행정포털 업무데스크 내 여러 프로그램 접속이 불가하고, 인터넷 검색이  원활하지 않아 신속한 업무처리에 애로사항이 있음.

서울시 가상화 서버에서 프로그램 활성화를 위해 방화벽 해제 필요

(해당 프로그램 IP, 포트정보를 검토하여 방화벽 개방 처리)

정보시스템담당관 및 데이터센터에서 행정포털 프로그램 링크점검 및 방화벽 해제

□ 재택근무

○ 출산·육아가 가능하고 출퇴근 시간이 소요되지 않는 등 개인적 사유로

자택근무에 만족하고 있으나,

○ 서울시 온라인원격근무서비스(GVPN) 작동이 원활하지 않고 일반적

상용 64비트 운영체계 컴퓨터에서는 이용이 불가하여 불편함을 느낌

서울시 GVPN 속도개선 및 재택가능 컴퓨터 사양 확대 필요

(GVPN 행정망 접속속도를 단축하고 16비트 운영체계 지원 처리)

정보시스템담당관 및 정보통신보안담당관에서 GVPN 접속절차 단순화로 속도  개선 및 64비트 업그레이드 추진

근무점검

스마트워크센터 근무

○ 직원별 신청 근무센터에 출근하여 이용기록관리시스템에 출·퇴근시간

입력 등 복무규정을 준수하고 있었으며,

○ 센터직원의 전산이용 안내 및 센터시설 환경면에서 만족도가 높음.

○ 그러나, 행정포털 및 업무데스크에서 미작동되는 프로그램이 많아

불편 호소

재택근무

○ 체험근무 기간동안 매주 수요일 10시 메모보고를 발송하여 수행업무  분야 및 독립적 업무공간 조성 등을 확인하였으나,

○ 서울시 온라인원격서비스(GVPN) 접속이 안되어 평균 3시간 후에  회신사례 발생(장시간 미회신자 전화통화로 재확인)

의견수렴(설문조사)

스마트워크센터 근무

○ 서울시 스마트워크센터는 지리적 접근성이 불편하므로 타 위치로 이전

- 직원 출장이 잦은 곳 또는 서울시 어린이집, 동별 주민센터에 확대 설치

○ 시 업무관리시스템과 행자부 보안시스템간 전산충돌 문제 해결 촉구

⇒ 행정포털 업무데스크 내 직원이용 프로그램 미접속 사항 개선

○ 조직 내 스마트워크센터 근무에 대한 부정적 인식개선 필요

- 관리자 대상 체험참여 및 원격근무 효율성 교육으로 조직문화 개선

○ 스마트워크센터에서 시 사무실 컴퓨터를 원격연결하여 필요자료 열람

- 사무실 PC에 있는 자료열람이 가능토록 센터↔사무실간 원격지원 체계 구축

○ 행정전자서명(GPKI) 인증절차 간소화 및 체험참여 분기별로 확대실시

재택근무

○ 재택근무 활용가능한 컴퓨터 사양(운영체계) 확대

- 32비트 운영체계를 일반적 상용 PC인 64비트 및 타 운영체계에서도 활용       가능하도록 업그레이드 필요

○ 서울시 온라인원격근무서비스(GVPN) 접속절차 및 속도개선

- 행자부 GVPN에 비해 서울시 GVPN 속도가 느려 업무관리시스템 이용불편

○ 빅데이터 활용한 적합직무 발견 및 부서별 적합직무 사전조사

- 빅데이터 분석을 통해 재택 적합업무를 발굴하고, 부서별 재택근무 적합   직무를 제출받아 재택근무 적합직원 선정

○ 행정포털에 연계되어 있는 모든 프로그램 미접속 사항 개선필요

□ 향후계획

○ 행자부(스마트서비과) 및 정보기획단 관련부서와 회의개최(‘16.1)

- 행자부·스마트워크센터 사업단 및 정보기획단·데이터센터, 인사과와

행정포털 업무관리시스템 등 전산시스템 장애사항 해결 회의

	< 회의개요(안) >
■ 일 시 : 2016.1월 중 ■ 장 소 : 정부종합청사 스마트워크센터 ■ 참 석 : 부서별 팀장 - (외부) 행자부 스마트서비스과, 스마트워크센터 사업단 - (내부) 인사과, 정보시스템담당관, 정보통신보안담당관, 데이터센터, 공간정보담당관

○ 정보기획관 부서별 전산장애사항 해결방안 제출요청(‘16.1.14)

해당부서	제출내용
정보시스템담당관	• 행정포털 접속 및 업무데스크 프로그램 접속허용 방안 • 컴퓨터 PC사양 확대(업그레이드)
데이터센터	• 행정포털 프로그램 방화벽 해제
정보통신보안담당관	• GVPN 접속속도 개선 및 이용절차 간소화 • 행정전자서명(GPKI) 인증절차 간소화
공간정보담당관	• 업무데스크 개별 프로그램 개방 허용범위 설정 등

○ 원격근무제 전산시스템 개선 방안을 포함한 ‘16년 원격근무제도       활성화 계획서 수립(‘16.2)

○ 스마트워크센터 및 재택근무 이용방법 전산교육(‘16.3)

- ‘일과 가정의 균형 필요성’ 교육시 스마트워크센터 및 재택근무 전산         이용절차 PT교육(행자부 스마트워크사업단 및 정보통신보안담당관)