문서번호	행정지원과-690
결재일자	2016.1.12.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장			결재
남경극	조기열	01/12 정의석
협 조

교육 일지(친절한 전화응대, 공직기강 확립 및 청렴도 제고 등)

교육일시	2016. 1. 11(월) 17:30 ~ 17:50
교 관	행정지원과장
교육대상	과직원（현원 29명 중 28명)- 미참석1(공가)
교육제목	친절한 전화응대, 공직기강 확립 및 청렴도 제고 등
교육내용
	▢ 전화민원 친절응대 생활화 ‘15년 2차 본부 전화응대서비스 품질평가 점검이 1.11(월)~2.5(금) 기간동안 진행되고 있으니 직원 개개인이 주의를 기울여 친절한 전화응대를 통하여 좋은 평가를 받을 수 있도록 노력 해 주기 바람 ❍ 전화응대 친절도 향상 - 전화응대 기본요령 숙지 · 전화벨 3회 울림 응대가 되도록 노력 · 3회 이상이 되면 “늦게받아 죄송합니다” 양해 표현 · 통화시 밝고 정확하게 이야기하여 시민의 이해도를 높임 · 메모가 필요한 사항일때는 “메모 가능하십니까?” 등 안내 멘트 · 다른 부서 연결 시 “혹시 연결이 끊어지면 00과 000-000번으로 전화 주시면 됩니다” 표현으로 2차 전화 예방 · 마무리 응대는 “혹시 더 도와드릴 사항은 없으십니까?”, “감사합니다. 좋은 하루 되세요” 등으로 친근감 표현 · 종료 인사 후 고객보다 먼저 전화를 종료하지 않도록 주의 ▢ 공직기강 확립 및 청렴도 제고 곧 명절 연휴가 있어 외부기관의 점검이 많으니 직원 스스로가 주의를 기울여 복무관리에 만전을 기해주기 바람 ❍ 공직기강 확립 - 출·퇴근 등 근무시간 준수 - 무단결근, 무단이석 및 출장빙자 사적용무 금지

교육내용
	- 음주추태 행위 등 공직자로서의 품위유지 위반행위 금지 - 당직자 정위치 근무 및 근무규정 준수 - 보안관리 철저 ❍ 청렴도 제고 - 투명한 예산 집행 - 공정한 직무수행 저해 행위(알선,청탁 등) 금지 - 공용물 사적사용 금지 및 간소한 경조사 문화정착 - 국민정서에 반하는 지나친 음주가무, 골프 등 금지 ▢ 안전한 정보공개 문서관리 개인정보에 대한 보호 규정이 강화되고 있어 문서 작성시 정보공개에 대한 기본적 사항을 다시 한번 검토하는 습관을 가져 주기 바람. ❍ 문서작성시 정보공개 관리 ********************************* ********************************************************** ***************************************** *********************************************** *************************************** ※ 교육 미참석자는 전달교육 시행