	종로소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	소방청렴도 향상을 위한 민원상담관 운영 등 고객감동 실천 결과 보고

1. 예방과-15386(2015.9.7.)호 “소방청렴도 향상을 위한 민원상담관 운영 등 고객 감동 실천 계획 알림”와 관련입니다.

2. 우리서 방문 시민고객에 대한 서비스품질 향상과 소방청렴도 제고를 위한 민원상담관 운영 등 고객감동 실철 결과를 아래와 같이 보고합니다.

가. 기  간 : 2015. 9. 7. ~ 2015. 10. 23.

나. 내  용

△ 민원상담관 지정 ․ 운영 : 32회

- 민원상담관 : 예방과 각 팀장

- 업무내용 : 민원업무 상담 ․ 지도, 고객불편사항 해소 등

△ 민원담당자 방문민원응대 자가진단표 작성 : 50건

- 대    상 : 종합민원실을 방문하는 모든 민원인

- 작 성 자 : 5명(민원방염, 시설관리, 건축지도, 완비, 자체점검 담당자)

- 내    용 : 환경, 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 자체 진단

△ 방문민원응대 서비스 품질 향상 교육 : 32회

- 교육일시 : 업무시작 전(08:50 ~ 09:00)

- 대상 및 장소 : 예방과 전직원 / 종합민원실

- 내    용 : 방문민원응대 요령 및 태도, 고객 감동 5S 실천 운동. 끝.

담당자	채경묵		예방팀장	송기웅		예방과장	12/31 안서용
협조자
시행	예방과-22803	(		)	접수		(		)
우	03153	서울특별시 종로구 종로1길 28 종로소방서 예방과	/	http://fire.seoul.go.kr/jongno/
전화	02-732-6118	/전송	02-730-6119	/	ckmblue70@seoul.go.kr	/	대시민공개