문서번호	관광사업과-6428
결재일자	2015.6.30.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	디지털관광팀장	관광사업과장
김희선	이자영	06/30 김재용

2015 서울관광 온라인 정보제공

홈페이지 및 모바일 서비스 개선 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

문화체육관광본부

관광사업과

서울관광 온라인 정보 제공

홈페이지 및 모바일 서비스 개선 계획

관광객 입장에서 쉽고 편리하게 서울 관광정보를 이용할 수 있도록 웹페이지와 콘텐츠를 개선하고 해외 홍보를 강화하여, 플랫폼 활성화 및 이용 만족도 제고********************************************

Ⅰ. 개선 방향

□ 개선 필요성

○ PC 웹·모바일 웹·모바일 앱 각기 다른 서비스 이용의 번거로움

- 어떠한 기기로도 동일 수준의 서울여행 정보를 이용할 수 있도록 개선

- 스마트폰 사용자 증가에 따른 모바일 중심 서비스 강화 필요

○ 명소/음식/숙박/행사 등 분야별 카테고리 구분의 일차원적 메뉴

- 이용자인 실제 관광객 중심으로 기능·메뉴·구조 재설계

- 관광정보를 쉽고 재미있게 이용할 수 있는 콘텐츠 제공 필요

○ 홈페이지 방문 및 이용 활성화를 위한 적극적인 홍보 필요

- 신규 방문자 확대와 이용 활성화를 위한 마케팅 사업과의 연계 강화

	《 운영 현황 》
○ 서울관광 PC웹(VisitSeoul.net), 모바일 웹(m.visitseoul.net),모바일 앱(iTourSeoul) ○ 제공언어 : 5개언어(국/영/중-간체/중-번체/일) ○ 제공정보 : 명소·코스, 음식, 숙박, 공연, 교통 등 관광정보 2만여건 ○ 이용현황 : 웹사이트 방문수 2천3백만여명(’14년도), 모바일 앱 다운로드 281만건(누적)

□ 전문가 자문 주요내용(’15.4)

○ 언어/기술 등 무한정 기능 확대가 아닌 ‘사용자 편의’ 최우선 개선

- 추천/핵심 정보 중심으로 편리한 메뉴 구조 및 메인 화면 재배치가 중요

- 증강현실 외 QR코드를 활용하여 조금 더 쉽고 재미있는 요소 추가

○ 모바일 사용자 확대를 감안하여 PC → 모바일 중심으로 통합

- 반응형웹(기기별 페이지 자동변환) 기술을 적용한 통합 플랫폼 필요

- 무거운 앱 기능을 최소화하여 가벼운 형식의 앱으로 전환

○ 소셜미디어(SNS) 트랜드 반영 고려

- 사용자가 쉽게 정보를 공유하고 활용할 수 있도록 SNS 공유기능 보완

- 영상/이미지 콘텐츠 등 SNS 인기 콘텐츠 성향을 홈페이지에도 반영

※ 홈페이지 개선 관련 전문가 자문회의 : 2015. 4. 3

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□ 해외 우수도시 웹사이트 시사점

○ 자주 찾는 콘텐츠와 도시 추천정보 최우선 노출(뉴욕)

- 인기 명소와 체험코스, 뮤지컬 등 ‘방문시기와 상관없이 뉴욕에서 반드시 봐야할 것’ 메뉴와 콘텐츠를 최우선으로 배치

- 콘텐츠 내 핵심 단어에 링크 기능 추가, 상세 정보를 확인토록 제공

○ PC-모바일 통합 서비스, 이용 시기에 맞는 주목도 높은 정보 강조(런던)

- 온라인 이벤트, 기획기사 등 주목도 높은 콘텐츠로 구성

- PC-모바일 통합 페이지를 통해, 기기와 상관없이 동일한 정보 제공

- 이미지 배너 중심의 직관적인 서비스로 전환

□ ’15년도 주요 개선방향

➀ 편리하게 활용할 수 있도록 이용자 중심으로 기능 개선

○ PC-모바일 플랫폼 통합으로 어떠한 기기에서도 동일정보 확인 가능

○ 간결하고 사용이 쉬운 핵심 메뉴 중심으로 단순화

- 이용자 온라인 설문조사를 통해 가장 많이 찾는 메뉴 중심으로 반영

○ 모바일 앱은 웹페이지와 연결하여 가볍고 편리한 사용 유도

○ QR코드 등 실제 유용한 기술과 연결하여 재미요소 추가

➁ 보기 쉽고 유용한 콘텐츠 제작·반영

○ 분야별/계절별 TOP 10 시리즈 등 추천정보 수급 반영

○ 사진/동영상 등 다양한 멀티미디어를 활용한 생생한 콘텐츠 제작

- 스마트폰에서 인기있는 짧은(5~10초) 형식의 미니 동영상 등 활용

○ 글로벌 민간기업이 보유한 콘텐츠와 유용한 시스템 연동

- 실제 서울체험 후기, 평점, 특별 할인정보, 예약 등

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③ 해외 현지 홍보 강화로 신규 방문 유입 증대

○ 현지 여행 전문 기업·매체 제휴 해외 홍보

- 특집 서울여행 기획기사 및 영상 공동 제작 후 현지 웹사이트 내 등록 홍보

○ 서울관광 디지털 마케팅 등 마케팅 사업 연계 홈페이지 이용 활성화

- 주요 마케팅 프로모션의 참여 플랫폼을 관광 홈페이지에 구현

- 신규 서울여행 관련 키워드(검색어) 노출 광고, 링크 등록 연계

Ⅱ. 세부 사업계획

‘모바일 하나로 다되는 서울관광 정보’ (Seoul, at your fingertips)

√ 기존 PC 및 모바일웹, 모바일앱 별도로 관리 ⇒ 하나의 플랫폼 구현

- ’14년 3개 플랫폼 4개 채널 운영(PC웹, 모바일 웹, 모바일 앱(iOS/안드로이드)

→ ‘15년 PC-모바일 웹 통합 플랫폼 구축  → ’16년 전체 통합 플랫폼으로 전환 운영

- 모바일 앱은 가벼운형식(라이트버전) 구현(’15년) 후 ’16년에 통합

√ MUST(필수정보)/BEST(반드시 경험할 추천정보)/JUST(할인 등 혜택,

시즌성 정보) 정보 우선 제공, 보다 쉽고 재미있는 콘텐츠 강화

⇒ 신속한 정보 반영, 정보 검색‧이용에 용이, 사용 편의성 향상, 관리 비용 절감

1. 모바일 환경을 반영한 PC-모바일 통합 플랫폼 구축

○ 단말기 종류에 상관없이 하나의 웹사이트가 해상도에 맞게 자동 변형

- 구글 등 글로벌 검색엔진에 최적화 되어 있는 오픈형 프로그램 소스 (국가표준 프로그램 등)를 활용하여 시스템 개발

<PC-모바일 통합 페이지 예시(런던) : 핵심콘텐츠는 지속 강조, 메뉴 및 번역버튼 자동이동>

- PC, 모바일 등 개별 콘텐츠 입력관리 방식에서 한 번의 콘텐츠 입력으로 모든 기기에 동시 표출, 현행화 적용이 가능토록 입력관리 기능 개선

※ 입력관리 기능 개선 내용

∘ 각 사업별 담당자가 직접 관련 정보(명소, 코스 등)를 입력 관리

→ visitseoul 운영팀 정보 가공(감수/번역) 및 노출 승인 처리 등

∘ 외부 제휴 콘텐츠 입력관리는 페이지를 별도 운영

○ 자동 번역기를 활용한 언어서비스 개선

- 구글 자동 번역기 적용시 가장 정확도가 높은 언어인 영어를 기반으로 우선 콘텐츠를 입력하여, 2개 이상 신규언어 서비스 확대 시범 운영

○ 관광 홈페이지 내 지도 서비스 효율적 보완

- 지도 기반의 검색어 연관 추천정보 제공 등 검색 기능 강화

- 서울시 다국어 지도와 연결된 테그(위치정보 직접 입력) 기능 활용 검토

○ 정보 확산 효과 증대를 위한 소셜 로그인 도입

- 사용자 개인 SNS 계정 연결 공유에 효과적인 소셜 로그인 서비스 적용

· 도보관광 예약, 공연 예매, 여행후기 작성 등 연계 사이트에도 적용

- 소셜 로그인 시 개인 활동정보(검색/공유 등)와 연결하여 맞춤 정보 자동 노출 기능 검토

○ 글로벌 민간 정보와의 상호 연동이 가능하도록 구성

- ************************************************** 상호 시스템 연결 강화

: 신규 서울명소 정보의 현지 여행 웹사이트 내 추가 노출 등

- 서울관광 홈페이지의 개방형 콘텐츠(오픈 API) 방식으로 공개

2. 사용자 선호도를 고려한 메뉴·화면·콘텐츠 재구성

○ 반드시 확인해야 할 추천·필수 콘텐츠 중심 메뉴·화면 개편

- 홈페이지 이용 데이터 분석 및 해외 벤치마킹 결과로 도출된 MUST(서울방문을 위한 필수정보)/BEST(반드시 경험해야 할 추천정보)/JUST(할인, 축제 등 혜택과 시즌성 정보) 정보를 재분류

<visitseoul 신규 메뉴 구성(안)>

- 이미지 중심의 콘텐츠 노출, 인포그래픽 안내 버튼 적용 등 쉽고 편리한 화면

- 행사·추천·신규사업 등 콘텐츠 중요도에 따라 노출 사이즈 변화되는 화면

<visitseoul 신규 화면 구성(안)>

- 주요 콘텐츠 내 키워드간 링크 연결(하이퍼링크) 기능 추가

예) 기획기사 내 해당 명소/매장으로 바로 가기 기능 연결

○ 테마·분야별 TOP10 시리즈 제작

- 외국인 관광객의 인기 명소, 쇼핑 추천명소, 인기 음식거리, 서울의 계절별 대표 축제 등

- 하루/반나절 등 일정별 추천코스 및 100가지 서울 즐기기 콘텐츠 반영(신규 코스발굴 및 스토리텔링 사업 연계)

<TOP10 시리즈 구성(안)>

3. 가볍고 사용이 편리한 모바일 앱 서비스 개선

○ 모바일 홈페이지를 활용한 가벼운 형식의 모바일 앱 버전 추가

- 스마트폰 내 데이터 다운로드 형식(250MB)의 현재 모바일 앱 사용 편의 개선을 위해, 웹페이지를 추가 연결한 라이트 버전(25MB 이하) 출시

○ 혼잡정보(교통/예약 등) 서비스 선정 및 시범 운영

- 명동 등 주요 관광명소 인근 교통 혼잡도(흐름도) 또는 대중교통 이용 안내, 추천 공연 예약 및 특정시간 할인 안내 등 시범 적용

※ 단순 출입구 혼잡정보 제공(시간단위 입장 소요시간)은 서울 공공 시설은 1시간 이상 대기가 거의 없고 민간시설의 경우 공개 비협조로, 가능한 범위로 전환 적용

○ QR코드 등 적용 쉽고 편리하게 온·오프라인 정보 연결

- 서울시 대표 가이드북과 모바일 앱 정보 연결

: 명소 상세소개, 썸머세일 등 특정기간 행사 및 참여업체 정보 등 수시 변경 또는 상세 정보를 모바일로 추가 확인

<시범 서비스 예시>

4. 서울관광 마케팅 사업 연계로 홈페이지 이용 활성화

○ 서울 글로벌·디지털 마케팅 프로모션 진행시 VisitSeoul 적극 활용

- 서울 홍보영상 제작·확산, 온라인 시민 참여형 이벤트 진행 등

- 해외 주요 검색사이트 내 서울정보 등록 및 키워드 광고 시 직접 노출

○ 해외 설명회·교역전 및 테마별 가이드북 내 안내 강화

- VisitSeoul QR코드 집중 노출, 이용안내 리플릿 배포 등 이용 유도

Ⅲ. 소요예산 및 추진방법

□ 소요 예산 : 352,966,000원

○ 사업예산 및 예산과목

- 서울관광 다국어 홈페이지 운영  200,000,000원

▷ [정책] 서울만의 특화관광자원을 활용한 서울관광 활성화, [단위사업] 서울 관광마케팅 활성화 [사업] 서울관광 다국어 홈페이지 운영 [사무관리비]

- 서울관광 모바일 서비스 운영  152,966,000원

▷ [정책] 서울만의 특화관광자원을 활용한 서울관광 활성화, [단위사업] 서울 관광마케팅 활성화 [사업] 서울관광 모바일 서비스 운영 [사무관리비]

□ 추진 방법

○ 단계별 추진

- 2단계 : ’15년도 개선 부문 계약 체결 및 추진(353백만원)

※ 1단계 : ’15년도 유지보수 운영 부문 계약 체결 및 기 추진 중(’15.5월~)

○ 추진 방법 : 서울관광마케팅(주)을 통한 수의계약(개산계약)

- 정보화 사업 산출(FP방식/투입률 적용)예산타당성 검토 결과 적용