문서번호	공원녹지정책과-20144
결재일자	2015.12.28.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관	공원관리팀장	공원녹지정책과장	푸른도시국장
고희경	代정상범	최윤종	12/28 오해영

2015 하반기 공원관리요원

CS교육결과 보고

2015. 12.

푸 른 도 시 국

(공원녹지정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2015년 하반기 공원관리요원

CS교육결과 보고

시민들과의 접점에서 근무하는 공원관리요원들의 친절서비스 마인드  향상과 시민과의 갈등과 오해없는 관계형성을 도모하기 위해 실시한 2015년도 하반기 공원관리요원 CS교육의 결과를 보고드림.

		CS 교육추진 개요

❍ 일    시 : ’15. 12. 9~12. 15.<업무공백 고려 기관별 1시간씩 2회 추진>

❍ 장    소 : 공원녹지사업소 회의실

- 한국CS아카데미 강사3인(서다예, 김진희, 조연정)이 사업소별 방문, 시행

❍ 참 석 자 : 총372명

기관별	교 육 일 시- 장 소	참 석 인 원
		계	공무원	청원 경찰	실무관, 기간제	사회복무요원	기타
	계	372명	146	8	166	31	21
동부	‘15. 12. 15.(화)-보람홀 10:00~11:00/13:00~14:00	112명 (55/57)	48	1	45	18	0
중부	‘15. 12. 11.(금)-대회의실 10:00~11:00/13:00~14:00	130명 (80/50)	50	1	59	8	12
서부	‘15. 12. 9.(수)-다목적영상실 09:30~10:30/10:30~10:30	130명 (97/33)	48	6	62	5	9

❍ 교육주제 : 갈등과 오해 없는 관계형성

‣ 친밀감 형성 및 과정안내

- 갈등과 오해 없는 관계형성의 중요성

‣ 인간의 기대심리

- 소통에 따른 인간의 다양한 관심과 기대심리 파악

‣ 관계기술의 필요성

- 관계기술을 위한 마음가짐, 긍정적 영향력의 중요성, 긍정적 신호전달 방법

‣ 사례위주의 관계기술을 통한 대화기법 UP

		만족도 설문결과

❍ 설문내용 : 전반적 만족도, 학습내용 적합도, 강사만족도, 업무활용도 등

❍ 조사결과 : 3개사업소 평균 89.31점으로 만족도가 비교적 높은 편

(만족(80), 아주 만족(100))

구 분	교육 참석자(명)	설문 응답자(명)	설문조사내용
			종합평균	전반적 만족도	학습내용 적합도	강사 만족도	업무 활용도
계	372	212 (58%)	89.31	89.28	89.63	90.57	87.75
동부	112	59 (53%)	89.07	89.83	89.15	90.17	87.12
중부	130	41 (32%)	91.22	91.22	91.71	91.71	90.24
서부	130	112 (86%)	87.63	86.79	88.04	89.82	85.89

‣ 기타의견

- 실제 영상자료 활용이 좋았다.

- 남에 대한 배려의 구체적인 생각을 하게 되었다.

- 말의 소중함을 다시한번 느끼게 되었다.

- 실험결과가 놀라웠다.

		향후계획 및 행정사항

❍ 향후계획

- ‘16년에도 사례 중심의 공원관리현장에 필요한 CS교육을 지속 시행

(연 2회이상)

❍ 강사료 및 소모품비 지급(2,104,100원)

- 예산과목 : 공원녹지정책과, 공원이용고객만족서비스수준향상, 사무관리비

‣ 강 사 료 -------  1,380,000원(230,000원(일반1급)×2회×3인)

‣ 소모품비 1식 ------ 724,100원

❍ 참석 공무원(청원경찰 포함)에 대한 학습시간 1시간 인정 조치

덧붙임 : 1. 교육현황사진 1부.

2. 만족도 설문조사 결과 및 설문지 각1부.

3. 참석자명단 및 참석부 각1부.

4. 강사참석부 1부. 끝.