문서번호	도서관정책과-11436
결재일자	2015.12.23.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		도서관정책과장	서울도서관장
김윤진		박수정	12/23 이용훈
협 조

2015년 찾아가는 사서역량강화 교육 결과 보고

2015. 12.

서울도서관

도서관정책과

2015년 사서역량강화 교육의 효과적인 전달 체계 마련 및 공공 도서관 조직 강화를 위해 추진한 ‘찾아가는 사서역량강화 교육’에 대한 시행 결과를 보고 드림

2015년 찾아가는 사서역량강화 교육 결과 보고

Ⅰ		추 진 근 거

□ 도서관법 제6조 제3항

□ 서울특별시 도서관 및 독서문화 진흥 조례 제18조 제1항 제9호

(서울도서관의 업무)

□ 책 읽는 서울을 위한 도서관 및 독서문화 활성화 종합계획(‘12.6.14.)

□ 2015년 사서역량강화 교육 및 워크숍 운영계획

(도서관정책과-1511호, 2015.2.16.)

□ 2015년 찾아가는 사서역량강화 교육 계획

(도서관정책과-7600호, 2015.8.27.)

Ⅱ		추 진 방 향

□ 2015년 교육 수요조사 결과를 반영하되 교육 요건 설정 후 최대한 부합하는 자치구 컨소시엄에 강사 및 교육 과정 지원

□ 강의 및 공동연수를 통해 자치구 대표도서관 협력 하에 소속도서관이 연합하는 현장 중심의 참여형 교육 시행

□ 시민과 함께 하는 도서관 및 사서로서의 조직 목표의 이해와 공유를 통해 자치구 내 공공도서관의 역할 강화 제고에 기여

Ⅲ		교 육 개 요

□ 기    간 : 2015. 10. 19.(월) ~ 11. 27.(금)

□ 선정기관 및 교육 기간

- 성북구(10.19, 11.2, 11.23, 12.7 / 월요일)

- 양천구(11.6. ~ 11.27. / 매주 금요일)

□ 대    상 : 174명

- 자치구 공공도서관 사서 및 직원(운영주체 측 포함)

- 자치구 도서관 담당 부서 공무원 등

□ 주요 내용

순서	일 정	내 용
1차시 (10.19, 11.6)	09:00~10:00 (성북구, 1시간)	▪ 지금 우리 구 도서관은…. 자치구 내 현 상황을 돌아보고 본 교육을 통해 도서관 조직 이 나아가야 할 방향을 제시한다. ▶ ***(성북문화재단 도서관본부장), ***(양천구 갈산도서관)
	09:30~10:30 (양천구, 1시간)
	10:00~12:00 (성북구, 2시간)	▪ 왜 마케팅인가? 도서관 서비스의 조직 특성을 알아보고 공공도서관의 목적· 역할에 맞는 마케팅에 대해 생각해 본다. ▶ 김기영(연세대학교 문헌정보학과 교수)
	10:30~12:30 (양천구, 2시간)
2차시 (11.2, 11.13)	09:00~12:00 (성북구, 3시간)	▪ 서비스 경영과 관계마케팅 1차시 공동연수의 주제(10년 후 우리 구 도서관의 모습은?, 도서관의 가치는 무엇인가?)를 정리한 후 공공도서관에서의 고객과 마케팅 경영에 대해 정의해보고 이용자 신뢰 구축 을 위한 관계 중심의 마케팅의 개념을 알 수 있다. ▶ 김기영(연세대학교 문헌정보학과 교수)
	10:30~12:30 (양천구, 3시간)
3차시 (11.23, 11.20)	09:00~12:00 (성북구, 3시간)	▪ 브랜딩 2차시 공동연수의 주제(우리 구 도서관의 환경과 상태는 어떠한가?)를 정리한 후 공공도서관에서의 서비스의 개념 을 생각해 보고 비영리기관인 공공도서관에서 브랜딩을 어떻게 적용할 수 있는지 생각해 본다. ▶ 김기영(연세대학교 문헌정보학과 교수)
	10:30~12:30 (양천구, 3시간)
4차시 (12.7, 11.27)	09:00~12:00 (성북구, 3시간)	▪ 서비스 중심의 도서관조직 3차시 공동연수의 주제(주어진 환경에서 가치를 실현하기 위해 사서는 무엇을 해야 할까?)를 정리한 후 서비스 중심 조직에 대해 알아보고, 1~3차시 공동연수 활동 내용을 도서관 가치순환+경영+마케팅 통합 모형에 적용하여 각 지역의 구립도서관에 맞는 공동의 목표와 정책수단을 설정한다. ▶ 김기영(연세대학교 문헌정보학과 교수)
	10:30~12:30 (양천구, 3시간)

Ⅳ		설문조사 결과

□ 4차시 참석자 42명 중 39부(92.9%) 취합하여 분석

□ 객관식 문항 세부 평가

항목	번호	질 문	만점	평점
교육목표	문항 1	목표가 잘 제시되었습니까?	5	4.06
	문항 2	목표가 명확하며, 성취가능성이 있습니까?	5	3.9
교육내용	문항 3	교육목표와 내용이 관련성이 있습니까?	5	4.34
	문항 4	교육내용이 업무 및 현장과 관련성이 있었습니까?	5	3.87
	문항 5	교육내용의 난이도가 적절하였습니까?	5	4.09
	문항 6	교육횟수가 적절하였습니까?	5	3.48
	문항 7	교육시간이 적절했습니까?	5	3.92
	문항 8	교육 교재가 교육 방법과 내용에 적합하였습니까?	5	4.24
강사	문항 9	강의에 대한 성실성이 있었습니까?(교육준비, 소통 등)	5	4.58
	문항 10	교육생의 교육 참여를 적극적으로 유도했습니까?	5	4.49
	문항 11	교육 내용에 적합한 교육 방법을 활용했습니까?	5	4.41
	문항 12	교육생 수준에 맞는 교육이었습니까?	5	4.22
교육환경	문항 13	강의실 시설환경이 적절하였습니까?	5	4.41
	문항 14	교육생의 인원이 적절하였습니까?	5	4.19
	문항 15	교육 신청 및 등록 절차가 편리하였습니까?	5	4.32
	문항 16	담당자의 친절한 안내가 이루어졌습니까?	5	4.34
목표달성	문항 17	교육의 목표가 달성되었습니까?	5	3.67
	문항 18	새로운 지식과 정보를 획득하였습니까?	5	4.12
	문항 19	실제 업무에의 활용이 가능합니까?	5	3.81
교육효과	문항 20	우리 구 도서관만의 특징이 있었습니까?	5	3.82
	문항 21	교육에서 알게 된 다른 동료에게 도움을 받을 수 있습니까?	5	3.73
	문항 22	우리 구 도서관 일원으로서 소속감이 생겼습니까?	5	3.9
	문항 23	교육에 참여하지 못한 다른 동료에게 교육 내용을 설명한 적이 있습니까?	5	3.51
	문항 24	앞으로 우리 구 도서관의 발전을 위해 내가 해야 할 일이 있다고 생각하십니까?	5	4.14
평 균				4.09

항목	번호	질 문	의 견
찾아가는 사서역량강화 교육 에 관한 질문	문항 1	‘찾아가는 사서역량강화 교육’의 특징(장점, 단점)이 무엇이라고 생각합니까?	ㅇ 다른 도서관 직원들과 서로의 생각을 공유 하고 이해할 수 있는 소통의 장 마련(10명) ㅇ 도서관에 대해 놓치고 있던 부분을 알게 됨(6명) ㅇ 우리 지역 도서관의 현황과 문제점을 파악할 수 있는 계기 마련(5명) ㅇ 현장에서 강의를 들을 수 있어 참석률 이 높아짐(2명)
	문항 2	귀하가 생각하신 ‘찾아가는 사서역량강화 교육’의 장점이 이번 교육에서 구현되었다고 생각합니까? 그렇다면 혹은 그렇지 않다면 이유는 무엇입니까?	ㅇ 잘 구현되었음(20명) ㅇ 일부 구현되었음(9명) ㅇ 잘 모르겠음(2명)
	문항 3	이번 교육에 어떻게 참여하게 되었습니까? (기관 내 의사결정 또는 전달 배경)	ㅇ 기관 내 참여 안내 공지를 통해서(28명) ㅇ 개인적 관심으로 인한 자발적 참여(3명)
	문항 4	교육에 참여하실 때 개인적인 예상이나 기대는 어떤 것이었습니까? ‘찾아가는 사서역량강화 교육’ 형태에 대한 기대인지 교육 주제에 관한 부분인지 작성하고 그에 대해 사전에 귀하가 가지셨던 생각을 적어주시기 바랍니다.	ㅇ 교육 주제에 대한 기대(7명) ㅇ 개인에 대한 역량강화 교육으로 예상했음(3명) ㅇ 새로운 접근 방식이겠구나 생각함(2명)
	문항 5	교육 참여 시 애로사항이 있었다면 어떤 것이었습니까?	ㅇ 도서관 운영 일정(휴관일, 개관일 등)과 교육이 겹쳐서 연속적으로 참여하지 못 했음(17명) ㅇ 교통이 불편했음(2명) ㅇ 일상 업무에 대한 부담(2명)
공동 연수	문항 6	공동연수의 형식(consensus workshop)은 어떠했다고 생각합니까? (1회 1시간씩 총 3회 진행 / 개인 브레인스토밍, 조별토론, 전체토론으로 구성)	ㅇ 적절히 잘 이루어졌고 사서들과의 토론 을 통해 서로의 이야기를 들을 수 있어서 좋았음(19명) ㅇ 시간이 부족해서 아쉬웠음(3명)
	문항7	공동연수에서 동료 직원들 간의 소통은 충분히 이루어졌다고 생각하십니까?	ㅇ 충분히 이루어짐(12명) ㅇ 충분하지는 못했지만 좋았음(14명) ㅇ 매차시 조가 바뀌어 그 때 그 때 달랐지만 대체적으로 좋았음(2명) ㅇ 인원은 적절했으나 시간이 부족하였음 (2명)
강의 및 주제	문항 8	강의 주제 및 내용에 대해 어떻게 생각하십니까? 주제의 적절성이나 내용이 너무 쉽거나 어렵지 않았는지 적어주시기 바랍니다.	ㅇ 강의주제 및 난도가 적절하였음(9명) ㅇ 조금 어려운 면이나 이상적인 부분이 있었지만 주제 및 내용이 적절했음(7명) ㅇ 강의 내용이 좋았으나 조금 더 쉽게 접근 할 수 있도록 실례가 더 풍부했으면 좋겠음 (4명) ㅇ 경영자, 결정권자들이 이 교육을 받고 직원들에게 적용하는 것이 좋을 것 같음(2명)
	문항 9	귀하가 생각하신 ‘찾아가는 사서역량강화 교육’의 장점을 고려하여 ‘찾아가는 사서역량강화 교육’의 주제로 적절한 것을 제안해 주시기 바랍니다.	ㅇ 정보활용, RISS 활용, 주제전문서비스 등(3명) ㅇ 사서의 서비스 마인드, 서비스 중심, 고객 중심 운영을 강화하기 위한 방법 (3명) ㅇ 조직역량강화를 세부 주제로 나누어 심화 과정 시행(2명) ㅇ 이론과 실질적인 직무 교육이 결합된 교육 필요(2명)
	문항 10	이번 교육의 참여로 얻게 된 것이 있다면 적어주시기 바랍니다.	ㅇ 우리 구 도서관에 대한 전반적인 이해 와 앞으로 나아가야 할 방향(6명) ㅇ 사서들과의 만남 및 소통(4명) ㅇ 이용자에 대한 사서의 자세, 위치, 변화 등에 대해 조금 더 적극적이어야겠다 는 자각(3명) ㅇ 문제의식, 가치공유, 도서관 브랜딩(3명)

□ 주관식 문항 세부 평가(다수 의견 중심으로 정리)

항목	번호	질 문	의 견
인구 통계학적 질문	문항 11	연령	ㅇ 20대(2명) ㅇ 30대(18명) ㅇ 40대(13명) ㅇ 50대(6명)
	문항 12	현 기관 근무연수	ㅇ 1년 미만(13명) ㅇ 2~5년(18명) ㅇ 6~10년(6명) ㅇ 11~15년(2명)
	문항 13	사서로서 근무한 총 경력 기간	ㅇ 1년 미만(4명) ㅇ 2~5년(12명) ㅇ 6~10년(12명) ㅇ 11~15년(8명) ㅇ 16~20년(3명)
	문항 14	교육 참여횟수	ㅇ 1회(2명) ㅇ 2회(4명) ㅇ 3회(14명) ㅇ 4회(19명)

□ 응답자 정보

Ⅴ		종 합 평 가

□ 과다한 업무량으로 다른 도서관 직원들과 소통할 수 있는 기회가 적었는데 이번 교육을 통해 해소할 수 있었다는 점에서 대체적으로 만족했으나 교육 횟수 및 시간이 다소 부족했고, 매차시 달라지는 조원들에 따라 소통의 정도가 달라졌으며 관리자급이 조원으로 포함된 경우에는 허심탄회한 토론이 어려웠다는 의견이 있었음

□ 자치구 도서관 및 운영주체 측 직원 뿐만 아니라 관련 부서 공무원도 가급적 전원 참석하도록 유도하고 교육 신청을 받았지만 실제로는 공무원들이 참여하지 않아서 ‘도서관 조직의 공동목표 설정 및 공유를 통해 지역 내 공공도서관의 역할 강화와 조직 개발·혁신 기반 조성’이라는 교육 목표의 의미가 다소 축소되었음

- 교육을 실시한 자치구 도서관 담당 부서 및 구의회 등에 해당 지역의 교육 자료집을 배포하여 사서들의 공동연수 활동 결과물을 통해 서비스 중심의 공공도서관 조직 개발에 대하여 이해할 수 있도록 함

□ 4차시 모두 이수한 참석자에게 교육시간(12시간)을 부여하는 것으로 계획을 세웠으나 도서관마다 운영 일정(개관일·휴관일 등)이 다르고 주말 근무로 인해 평일에 대체휴무를 하는 상황에서 교육을 진행하다 보니 연속적인 참여가 어려웠다는 의견이 많았음.

- 교육시간이 필요한 현장의 요구를 반영하여 각 차시별로 교육시간(3시간씩)을 부여하는 것으로 변경

Ⅵ		행 정 사 항

□ 참석자 교육시간 인정 및 명단 통보

- 해당 자치구 : 차시당 상시학습 3시간씩 인정(최대 12시간)

□ 강사료 및 교육 진행 경비 지급

- 총 소요예산 : 5,926,500원

구 분	산 출 내 역		소요금액	예산과목
총 계			5,926,500
강사료	350,000원(일반1급, 2시간) × 1회 × 2개소 470,000원(일반1급, 3시간) × 3회 × 2개소	=	3,520,000	서울시 도서관 사서교육 및 워크숍 (사무관리비)
	40,000원(보조강사, 1시간) × 11시간 × 2개소	=	880,000
원고료	11,000원 × 6매 × 11시간	=	726,000
자료집	제작비(성북구) 3,750원 × 130부 × 1개소 제작비(양천구) 3,500원 × 80부 × 1개소	=	767,500
	배송료(성북구) 19,800원 × 1개소 배송료(양천구) 13,200원 × 1개소	=	33,000

(단위 : 원)

Ⅶ		교 육 사 진

성북구 1차시	양천구 1차시
성북구 2차시	양천구 4차시
성북구 4차시

붙임  1. 자치구별 결과보고 각 1부

2. 참석자 서명부 각 1부

3. 자치구별 강의원고 각 1부.  끝.