문서번호	시설관리과-21830
결재일자	2015.12.22.
공개여부	부분공개(6)

주무관	주무관	시설관리과장			결재
박미정	이문성	12/22 이계환
협 조

교육 일지

교육일시	2015.12.18(금) (08:50~09:10)
교 관	시설관리과장
교육대상	시설관리과 직원 (현원 28명중 18명 참석) (휴가 3명, 제어실 근무 7명 공람으로 대체)
교육제목	▢ 공직기강 확립 철저 ▢ 공무원 행동강령 이행 철저 ▢ 전화 및 방문 민원 친절한 응대 생활화 ▢ 2015년 중소기업제품 등 공공구매 철저
교육내용
	▢ 공직기강 확립 철저 ○ 열심히 일하는 근무분위기 조성 - 출 · 퇴근 및 중식 시간 엄수 - 불필요한 출장억제 및 정위치 근무 ○ 비상근무태세 확립 - 각종 안전사고에 대비한 비상근무태세 확립 및 유관기관 협조체제 유지 - 비상연락망 점검을 통한 신속한 연락 및 대응체계 확립 - 시설물 및 공사장 안전점검 철저 및 순찰․경계강화, 안전매뉴얼 숙지 - 유사시 초동조치 및 긴급복구 등 피해확산 방지대책 재점검 ○ 공무원으로서 품위 손상행위 근절 - 음주운전 등 각종 품위손상행위 금지 - 직원 상호간의 존중과 배려 문화 조성(언어폭력 및 성폭력 등 예방 철저) ○ 사무실 최종 퇴청시 보안점검 철저 - 도면, 계획서 등 중요서류 방치여부 등 보안관리 주의 철저 - 서고 및 캐비넷, 서랍 잠금장치 확인 등 - 보안점검기록부 일일 확행 ▢ 공무원 행동강령 이행 철저 ○ 공정한 직무수행 및 부당이익의 수수 금지 - 직무관련 업체로부터 금품·상품권·골프접대 등 선물·향응수수 엄금 - 직위 또는 소속기관의 명칭을 이용하여 부당한 이익 금지 ○ 직무를 수행함에 있어 공정성이 훼손되지 않도록 이해관계로 부터 엄격한 독립성 유지 ▢ 전화 및 방문 민원 친절한 응대 생활화 ○ ‘15년 하반기 방문 및 전화민원 응대 품질평가에서 전화응대는 3위를 하였으나 방문민원 응대에서 낮은 평가를 받아 직원들이 좀더 주의를 기울여 친절한 응대가 평소 몸에 베일 수 있도록 노력 해 주기 바람 - 방문민원 응대 · 모든 친절한 응대는 맞이인사부터 시작됨으로 사무실로 들어서는 고객들에게 밝은 표정으로 인사하는 습관을 기르는 것이 필수적임 · 고객이 궁금해하는 내용에 대한 안내자료가 없을 시에는 문의내용에 대한 충분한 설명으로 궁금증을 해소 해 줄 수 있도록 노력 · 기본 문의사항이 끝난 후에는 추가 문의사항 확인 및 배웅인사도 곁들여 고객이 편안함을 느끼고 갈 수 있도록 주의 · 고객이 느끼는 전반적 만족도는 맞이인사, 상담시 어투, 친절한 설명 및 추가문의 확인 등 여러 사항이 어우러져 체감되는 것이므로 평상시 노력하는 자세가 필요함 - 전화민원 응대 · 전화벨 3회 울림 응대가 되도록 노력 · 통화시 밝고 정확하게 이야기하여 시민의 이해도를 높임 · 대화시 민감부분은 메모하는 습관을 통하여 부대적 사항을 확인 후 정확한 내용이 전달 되도록 노력 · 종료 인사 후 고객보다 먼저 전화를 종료하지 않도록 주의 ▢ 2015년 중소기업제품 등 공공구매 철저 ○ 구매목표비율 - 중소기업제품 : 총구매액의 50% 이상 - 여성기업제품 ▲ 물품 : 물품구매액의 5% 이상 ▲ 공사 : 공사구매액의 3% 이상 ▲ 용역 : 용역구매액의 5% 이상 - 장애인기업 : 총구매액의 0.5% - 기술개발제품 : 중소기업물품 구매액의 10% 이상 ○ 중증장애인 및 사회적기업제품소개 사이트 및 지원기관 - 서울시 장애인생산품 우선 구매 시스템 : http://ablemarket.or.kr - 공공구매통합관리시스템 인증기업 및 품목검색: http://seoulppexpo.com ※ 여성기업과 장애인기업 : 1인 수의계약으로 5천만원까지 구매