문서번호	시민봉사담당관-40290
결재일자	2015.12.21.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
이경희		한정우	12/21 조세연
협조

민원응대 친절도 향상을 위한

전화응대 간단 매뉴얼 안내판 제작 계획

2015. 12

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

민원응대 친절도 향상을 위한

전화응대 간단 매뉴얼 안내판 제작 계획

전화 민원응대 서비스 점검표 기준 필수 응대항목을 파티션 부착형 안내판 형태로 제작․배포하여 전화응대 시민 만족도를 높이고자 함

Ⅰ		추진내용

민원인 전화응대 상황에서 즉시 활용이 가능하도록 전화기위 등 파티션에 부착이 가능한 안내판을 제작

전화민원응대 서비스품질 평가 기준과 동일한 내용으로 구성하여 실질적인 전화 친절도 향상 도모

Ⅱ		제작 및 배포계획

제작 형태 : 자석부착형 안내판(135*100mm)

제작 개수 : 7,000개

- 시안A형 3,500개 + 시안B형 3,500개 = 7,000개

안내판 디자인 시안
A형 135mm*100mm	B형 135mm*100mm

배포대상 : 본청, 본부/사업소

- 방문교육 또는 문서함을 통해 배포

Ⅲ		소요 예산

전화응대 간단 매뉴얼 안내판 디자인 및 제작

- 소요예산 : 금육백일십육만원정(6,160,000원)

- 납품기한 : 남품의뢰일로부터 14일 이내

- 예산과목 : 행정운영경비, 기본경비, 일반운영비, 사무관리비

- 계약방법 : 수의계약