문서번호	택시물류과-34076
결재일자	2015.12.8.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		택시관리팀장	택시물류과장
황돈영		정진순	12/08 양완수
협조
	택시지원팀장		백성훈

「국민신문고 제안」

서울 택시 이용 시 분실물 방지를 위한 제안 실행 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과
국민신문고 제안	한국스마트카드사	시스템 적용여부	가능(4개월 소요)	비예산
	택시 양 조합	제안내용에 대한 의견	- 시스템 적용 수용 - 충분한 홍보 및 안내

2015. 12

도 시 교 통 본 부

(택시물류과)

국민신문고 제안

서울 택시 이용 시 분실물 방지를 위한 제안 실행 계획

국민신문고에 제안된 『서울 택시 이용 시 분실물 방지 방안』내용을 채택하여 실행하고자 함.

□ 제안현황

○ 제안출처 : 국민신문고

○ 신청번호(접수번호) : 1AB-1511-001885(2AB-1511-003011)

○ 제안인(공동인) : 최은석(강은방)

○ 처리종료예정일 : 2015.12.11.

□ 제안내용

○ 서울 택시 이용 시 분실물 회수율 제고 및 분실 방지를 위한 제안

- 카드 결제 전 효과음 및 분실물에 대한 안내방송 제공 요청

(※ 분실물에 대한 안내 방송이 늦어 듣지 못하는 경우가 대부분임)

□ 검토내용

○ 시스템 검토 및 택시 양 조합 의견수렴(택시물류과-32141(‘15.11.18)

- 의견내용

한국스마트 카드사	법인택시조합	개인택시조합
·시스템 적용 가능	·운수종사자에게 미치는 효과(영향) 검토 필요	· 개인택시 사업자 등에 대한 충분한 홍보 후 시행 요청
·효과음 양 조합 의견 수렴필요	·충분한 홍보 및 안내 필요	· 제안내용 전부 수용
·시스템 적용 기간 4개월 소요	-	-

○ 효과음에 대한 의견(택시물류과 직원)

- 의견내용 : 따르릉, 새소리, 물소리, 띵똥, 기타 중 「띵~똥」다수

□ 검토결과

○ 검토결과 실시가능성, 효율성 및 효과성, 계속성 있음

□ 추진계획

○ 안내방송 내용 및 순서 변경

기 존	지불버튼 누름	⇨	카드결제 후	⇨	카드결제 후
	x		정상 결제 되었습니다		잊으신 물건이 없는지 확인하고 하차 하세요
변 경	지불버튼 누름	⇨	카드결제 후
	효과음 + 두고 내리시는 물건이 없는지 확인 하세요		정상 결제 되었습니다

○ 안내 맨트 및 효과음 선정

- 효과음 : 띵~똥 1회

- 안내 맨트 : 두고 내리시는 물건이 없는지 확인 하세요

○ 소요예산 : 비 예산

- 안내방송 맨트 변경 및 배포 : 한국 스마트 카드사

□ 추진일정

○ ‘15. 12월 : 안내방송 변경 및 시스템 적용(한국스마트카드사)

○ ‘16. 01월 : 변경사항에 대한 교육 및 안내(택시 양 조합)

○ ‘16. 03월 : 시스템 검증 및 시행

□ 개선효과

○ 택시 하차 전, 분실물에 대한 사전 예방적 시민서비스 제공으로  택시이미지 개선 및 분실물 관련 민원 감소 효과 제고