문서번호	공원녹지정책과-19157
결재일자	2015.12.8.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
★주무관	공원관리팀장	공원녹지정책과장		푸른도시국장
고희경	문길동	최윤종		12/08 오해영
협 조
	동부공원녹지사업소장		이춘희
	중부공원녹지사업소장		이용태
	서부공원녹지사업소장		代이기성
	교육훈련팀장		박은경

2015 하반기 공원관리요원

CS교육 계획

2015. 12.

푸 른 도 시 국

(공원녹지정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2015년 하반기 공원관리요원 CS교육 계획

여가휴식, 건강증진, 교육체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구수준에 부응하고, 글로벌도시 서울의 가치를 제고하기 위해민원응대 접점에 있는 시 주요공원의 공원관리요원에 대하여 CS교육을 시행하고자 함.

Ⅰ				교 육 방 향		‘

시민들과 대면하는 공원현장에서 적합한 친절마인드 함양

다양한 수요 및 서비스 요구수준에 대한 공감대 형성 및 서비스

응대자세 체득

Ⅱ				교 육 계 획		‘

일시 및 장소 : ’15. 12. 9.(수)~12. 15.(화)[총6회, 기관별 2회]

□ ’15. 12. 9.(수)- 서부공원녹지사업소 월드컵공원(다목적영상실)

-  09:30~10:30(1회차)/10:30~11:30(2회차)

□ ’15. 12. 11.(금)- 중부공원녹지사업소 남산공원(회의실)

-  10:00~11:00(1회차)/13:00~14:00(2회차)

□ ’15. 12. 15.(화)- 동부공원녹지사업소 보라매공원(보람홀)

-  10:00~11:00(1회차)/13:00~14:00(2회차)

교육대상 : 총400명(사업소 산하공원 포함)- 1회당 60~70명

□ 직원, 청경, 실무관, 사회복무요원, 시설위탁업체(운영자) 대상

□ 업무공백을 고려 기관별 2회로 나누어 실시

□ 민원응대하는 공원관리요원은 필수 참석조치

교육주제 : 갈등과 오해없는 관계형성

□ 친밀감 형성 및 관계형성의 중요성

□ 인간의 다양한 관심과 기대심리 이해

□ 관계기술의 필요성과 대화기술 등

교육기관 : ********

□ 교육강사 : *************

Ⅲ				추 진 일 정		‘

’15. 12. 8.(화) : CS 교육계획 수립시달, 사업소별 교육참석 독려

’15. 12. 9.(수)~12. 15.(화) : 사업소별 CS교육시행(교육결과 즉시제출)

’15. 12. 16.(수)~12. 18.(금) : CS교육결과 검토, 강사료 지급 등

Ⅳ				소요예산 및 행정사항		‘

소요예산 : 2,180천원

- 강사료 지급 : 230,000원(60분)× 6회 = 1,380천원

※ 인재개발원 강사료(일반1급- 경력10년이상 수석강사) 지급기준 적용

- 소모품 등 경비지출 : 2,000원 × 400명 = 800천원

- 예산과목 : 공원녹지정책과, 시민참여 프로그램 운영, 공원이용고객만족                서비스수준 향상, 사무관리비(100-201-01)

행정사항

- 교육장소 준비, 교육대상자 참석 독려, 교육결과 제출 : 각 공원녹지사업소

- 교육참석직원 상시학습교육(1시간) 인정 : 인력개발과

덧붙임 : 1. 교육결과 보고서 양식 1부.

2. CS 교육강사 약력 1부. 끝.

<붙 임 1>

공원관리요원 2015 하반기 CS교육결과

<    공원녹지사업소>

○ 일  시 :

○ 장  소 :

○ 참석자 :       명

구분	참석인원(명)
	합계	공무원	청원경찰	실무관 (공무직)	사회복무요원	수탁자
계
1회차 ( : ~ : )
2회차 ( : ~ : )

○ 교육사진

사진1	사진2
설명	설명

붙임 : 참석자 서명부(스캔하여 첨부) 및 만족도 조사결과(양식은     별도 송부) 각1부.

공원관리요원 2015 하반기 CS교육

참석자 서명부

<    공원녹지사업소>

○ 일  시 : 2015년 12월    일     :    (  회차)

연번	소속(기관, 부서)	직급	성명	서명