문서번호	보육담당관-22644
결재일자	2015.12.7.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	현장점검팀장	보육담당관
이호성	지선병	12/07 배현숙

’15.11월 보육신문고 운영결과 보고

2015. 12

여성가족정책실

(보육담당관)

’15.11월 보육신문고 운영결과 보고

2015.11월 보육신문고 운영에 대한 결과를 분석하여 문제점을

보완․개선함으로써 시스템 이용자의 만족도를 제고하고자 함.

Ⅰ		추진근거 및 운영개요

□ 추진근거

○ 보육신문고 운영개선 계획(보육담당관-18346, ’15.9.30)

□ 운영개요

○ 운영기간 : ’15.11.1.~11.30.(1개월)

○ 처리건수 : 보육신문고 접수민원 34건

○ 처리기한 : 민원접수일로부터 5일이내

○ 처리인원 : 보육담당관 직원 7명

○ 운영방법 : 민원인이 보육에 관한 궁금한 사항 등을 시스템을                    통해 문의 등을 하면 업무담당자가 답변처리

Ⅱ		운영결과

□ 총    평

○ ’15.11월 보육신문고에 접수된 민원은 34건으로 전월과 동일하며,         처리기한내(접수일로부터 5일이내) 100% 답변·완료하였음.

○ 민원유형은 “보육포털서비스 입소대기 신청”이 11건(32.4%)으로          가장 많았고, “맞벌이 증명 및 입소 우선순위”가 8건(23.6%)으로         그 뒤를 이었음.

○ 민원처리 일수는 평균 2.7일로 전월(3.4일)보다 0.7일 단축되었으며,

○ 답변의 충실성에 있어서는 일부 부적정한 용어를 사용하여 답변         하는 사례가 있으므로 주의가 요구됨.

□ 내용분석 및 운영실태

➀ 민원접수 현황

구 분	계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월
건수(건)	340	62	28	28	14	20	43	31	24	22	34	34

※ ’15. 10월까지 민원건수 : 306건

○ ’15.11월 보육신문고에 접수된 민원은 34건으로 전월 건수와 동일함.

➁ 민원 유형별 현황

구 분	계	보육포털서비스 입소대기 신청	맞벌이 증명 및 입소 우선순위	국공립 어립이집	부정입소	지도점검	장애아동	기타
건수(건)	34	11	8	6	3	3	2	1
비율(%)	100	32.4	23.6	17.6	8.8	8.8	5.9	2.9

※ ’15. 10월은 “보육포털서비스 입소대기 신청”과 맞벌이 증명 및 입소 우선순위”가 각각 8건(23.5%)으로 최다였음.

○ “보육포털서비스 입소대기 신청”에 관한 문의가 11건(32.4%)으로           가장 많았으며, “맞벌이 증명 및 입소 우선순위”가 8건(23.6%)으로

그 뒤를 이었고,

○ “국공립어린이집 문의” 6건(17.6%), “부정입소”와 “지도점검”이 각각           3건(8.8%) 순임.

➂ 접수민원 기한내 처리

구 분	계	1일이내	2일이내	3일이내	4일이내	5일이내	비 고
건수(건)	34	7	10	8	5	4	평균 2.7일 소요
비율(%)	100	20.6	29.4	23.5	14.7	11.8

※ ’15. 10월 평균처리일수 : 3.4일

○ 접수민원은 처리기한내(민원접수일로부터 5일이내) 100% 처리           완료하였음.

○ 민원처리 일수는 평균 2.7일로 전월(3.4일)보다 0.7일 단축되었음.

○ 1일이내(즉시)는 7건(20.6%)으로 전월(8.8%)보다 높았으며, 2일이내 처리가 10건(29.4%)로 가장 많았음.

➃ 답변 내용의 충실성

○ 민원처리 결과에 불만족으로 다시 민원을 제기한 이용자가 없는 것           으로 보아 답변내용이 충실하였다고 볼 수 있으나, 일부 부적정한           용어를 사용하여 답변하는 사례가 있으므로 주의가 요구됨.

□ 추진상 문제점 및 대책

○ 문제점 : 특정분야에 다수의 민원이 접수됨.

- 지난 달에 이어 이번 달에도 “보육포털서비스 입소대기 신청(32.4%)”과

“맞벌이 증명 및 입소 우선 순위(23.6%)”가 전체 민원의 56%를 차지함.

○ 대   책 : 민원과다로 담당자가 본인의 고유업무를 처리하는데                   지장이 있을 경우 별도대책 마련 필요

Ⅲ		민원처리 우수자 선정

□ 민원처리 우수자 및 시상

○ 우 수 자 : 1명

팀 별	직 급	성 명	선 정 사 유	비 고
보육기획팀	7급	김윤희	평가결과 최고점 득점	건수 최다

○ 시 상 일 : ’15.12.8.(화)

○ 시 상 품 : 2만원 상당 문화상품권

※ 민원처리 우수자 선정 시 현행 평가기준에 의하면 민원건수가 절대적인 영향을 미치므로,           향후 특정분야에 다수의 민원이 지속적으로 접수될 경우 평가기준 조정 또는 평가방법 변경 검토

Ⅳ		향후계획

□ 자주 묻는 질의 답변(FAQ) 정비 : 수시

○ 법규, 지침 등이 변경되거나 내용 추가, 삭제의 필요성이 있을 경우

□ ’15.12월 보육신문고 운영결과 보고 : ’16.1.5(화)까지

붙임 ’15.11월 직원별 보육신문고 운영 평가표 1부. 끝.