문서번호	시설관리과-20237
결재일자	2015.12.2.
공개여부	대시민공개

주무관	주무관	시설관리과장			결재
박미정	이문성	12/02 이계환
협 조

교육 일지(공직기강 확립 철저 등)

교육일시	2015. 11.26(목) (08:50~09:10)
교 관	시설관리과장
교육대상	시설관리과 직원 (현원 28명중 19명 참석) (휴가 2명, 제어실 근무 7명 공람으로 대체)
교육제목	▢ 공직기강 확립 철저 ▢ 공무원 행동강령 이행 철저 ▢ 전화·방문민원 응대서비스 품질 향상 ▢ 2015년 중소기업제품 등 공공구매 철저
교육내용
	▢ 공직기강 확립 철저 ○ 열심히 일하는 근무분위기 조성 - 출 · 퇴근 및 중식 시간 엄수 - 불필요한 출장억제 및 정위치 근무 ○ 비상근무태세 확립 - 각종 안전사고에 대비한 비상근무태세 확립 및 유관기관 협조체제 유지 - 비상연락망 점검을 통한 신속한 연락 및 대응체계 확립 - 시설물 및 공사장 안전점검 철저 및 순찰․경계강화, 안전매뉴얼 숙지 - 유사시 초동조치 및 긴급복구 등 피해확산 방지대책 재점검 ○ 공무원으로서 품위 손상행위 근절 - 음주운전 등 각종 품위손상행위 금지 - 직원 상호간의 존중과 배려 문화 조성(언어폭력 및 성폭력 등 예방 철저) ○ 사무실 최종 퇴청시 보안점검 철저 - 도면, 계획서 등 중요서류 방치여부 등 보안관리 주의 철저 - 서고 및 캐비넷, 서랍 잠금장치 확인 등 - 보안점검기록부 일일 확행 ▢ 공무원 행동강령 이행 철저 ○ 공정한 직무수행 및 부당이익의 수수 금지 - 직무관련 업체로부터 금품·상품권·골프접대 등 선물·향응수수 엄금 - 직위 또는 소속기관의 명칭을 이용하여 부당한 이익 금지 ○ 직무를 수행함에 있어 공정성이 훼손되지 않도록 이해관계로 부터 엄격한 독립성 유지 ▢ 전화·방문민원 응대서비스 품질 향상 ○ 전화받는 에티켓 - 첫인사 : 3회 이내 수신(상대방이 잘 알아들을 수 있게) 공손하고 정중하게, 적극적으로 - 연결태도 ▲ 담당/대직자 연결시 : 담당자 이름과 전화번호안내 후 연결 ▲ 본인이답변할 경우 : 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후 문의사항 답변 - 경청태도: 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감표현 후 응대 - 종료인사: 추가문의여부 확인 및 민원인보다 늦게 끊음 ○ 방문민원 응대 - 인사 : 직원이 먼저 인사(‘안녕하십니까’ 등 인사, 미소) - 상담 : 공손하고 정중한 어투, 민원의 말을 끝까지 듣고 공감표현 - 종결 : 추가질문 사항 및 현장민원 처리시 불편·불만사항 확인 후 인사 ※ 방문시간 준수 및 불편사항 없도록 민원내용 청취 ▢ 2015년 중소기업제품 등 공공구매 철저 ○ 구매목표비율 - 중소기업제품 : 총구매액의 50% 이상 - 여성기업제품 ▲ 물품 : 물품구매액의 5% 이상 ▲ 공사 : 공사구매액의 3% 이상 ▲ 용역 : 용역구매액의 5% 이상 - 장애인기업 : 총구매액의 0.5% - 기술개발제품 : 중소기업물품 구매액의 10% 이상 ○ 중증장애인 및 사회적기업제품소개 사이트 및 지원기관 - 서울시 장애인생산품 우선 구매 시스템 : http://ablemarket.or.kr - 공공구매통합관리시스템 인증기업 및 품목검색: http://seoulppexpo.com ※ 여성기업과 장애인기업 : 1인 수의계약으로 5천만원까지 구매