		서부수도사업소
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수신자		신혜원(03934 서울특별시 마포구 성암로9안길 25 1동 109호)
(경유)
제목	상하수도요금이의신청 민원

신혜원님이 신청한 상하수도요금이의신청 민원에 대하여 아래와 같이 처리코자 합니다

가. 민원사항 및 처리결과

성명		***
주소	*******************************************************************
민원제목	상하수도요금이의신청
민원내용	11월 상하수도 요금 청구서상 요금이 갑자기 131,250원 청구되었습니다. 이 곳에 2년가까이 살고있는데 정기분 요금이 이리 많이 청구된적은 처음입니다. 올해, 5월, 7월 , 9월 정기분 요금 종합해봐도 1만원 내외 청구되어왔는데 너무 뜬금없고 어이가 없습니다. 상식적으로 가정집에서 물을 얼마나 저리 퍼부어 사용하면 저만큼의 요금이 청구가 될런지 관련부서에서 더 잘 알지 않을까요? 가뜩이나 달랑 2명 거주하는 집이고 회사 생활로 집에 있는 시간이 거의 없는 생황 패턴인데 말입니다. 너무 부당한 요금 청구가 되어 어이가 없습니다. 11월 상하수도 요금에 대해 이의 신청을 하고자 합니다. 가정집에서 13만원이 넘는 수도세가 청구된다는 것 자체가 의심되며 11월 청구분에 대한 요금은 납부가 어려우니 해당 담당부서에서 신속한처리 바랍니다.
답변내용	○신혜원님 안녕하십니까? 먼저 상수도 행정에 많은 관심을 가져주셔서 감사드립니다. ○고객님께서 11월납기의 상하수도요금 평상시보다 엄청나게 청구되어 많이 당황하셨을 것으로 사료됩니다. ○고객님댁은 자가검침 수용가로 고객님께서 직접 검침하여 입력해야 하는 세대입니다. 그러나 이사오신 후 2014. 3월납기 이후 2014. 7납기까지는 정상적으로 검침을 하였으나 9월납기부터 검침사항이 미 입력되어(2014. 9월, 11월, 2015. 1월, 3월) 인정부과 되었습니다. ○2015년 5월에 지침입력되어 기존에 과다하게 부과된 요금을 정산하여 6톤(약13천원)으로 부과되었고, 이후 2015.7월, 9월(2회)에 지침이 또 미입력되어 전월의 사용량 6톤으로 부과되었습니다. ○고객님댁에는 이사이후 평상시 50톤이내(35,000~55,000원정도) 상하수도요금을 납부 하셨습니다.

답변내용	○그러나, 2015.5월납기는 인정고지[(2014.9월,11월, 2015.1월,3월) 4회)후 정산금액(13,180원)이며, 또한 2015.7월,9월납기 요금은 고객님께서 미검침(미입력)으로 전월사용량이 똑같이 들어간 요금으로 인정조정되어 부과된 요금입니다. ○따라서 2015.11월납기 상하수도요금 131,250원은 2015.7,9월에 적게 부과된요금이 11월달 요금에 포함된 금액(사용량)이며, 누진요금은 적용되지 않았습니다. ○2015.7~11월까지의 6개월(3회) 사용요금의 평균 금액은 50,870원으로 고객님께서 평상시 사용한 50,000원 상당의 요금입니다. ○자세한 부과내용(개인내역서)은 고객님께 우편으로 송달하여드렸으며, 전화내용과 같습니다. ○기타 이해가 안되거나 추가로 궁금한 사항이 있으신 경우에는 전화3146-3601 서부수도사업소 요금과 담당자 김애라에게로 연락주시면 성심성의껏 답변해 드리겠습니다. ○앞으로도 시정에 많은 관심을 가져주시길 바라며, 신혜원 고객님의 가정에 건강과 행운이 함께하시길 기원합니다. 감사합니다.

끝.

								서부수도사업소장
주무관							김애라				요금관리1팀장					김광석					요금과장					11/25 정소영
협조자
시행			요금과-38279										(						)		접수												(						)
우	03635					서울특별시 서대문구 통일로26길 41																/			http://water.seoul.go.kr
전화		02-3416-3601							/전송			02-3146-3639					/														/	부분공개(6)