문서번호	급수운영과-30912
결재일자	2015.11.19.
공개여부	대시민공개

주무관	급수설비팀장	급수운영과장			결재
김미란	김태형	11/19 최명익
협 조

교 육 일 지(대통령해외순방,본부장공무국외출장중공직기강확립 및 당직근무, 공무원행동강령, 유기한민원업무, 희망기업제품구매 및 전화친절도 제고 교육)

교육일시	2015년 11월 19일(목) 09:00 ~ 09:20
교 관	급수운영과장
교육제목	대통령해외순방,본부장공무국외출장중공직기강확립 및 당직 근무철저, 공무원 행동강령,유기한민원업무, 희망기업 제품 구매 및 전화친절도 제고 교육
참석현황	현원: 24명 참석: 22명 불참: 2명 (특별휴가2)
교육내용	인사과-31944(2015.11.13.)호 및 행정지원과-27749 (2015.11.17)호 대통령 해외순방 및 본부장공무국외출장 중 공직기강확립철저 및 행정지원과-27761(2015.11.17) 당직근무 철저 공문에따른 교육 ❏ 대통령 해외순방기간중 공무원 근무 철저 □ 공직자로서 품위 및 청렴의무를 손상시키는 행위 금지 □ 당면업무의 차질 없는 수행과 마무리 철저 □ 신속한 보고체계 확립 및 유사시 즉시 응소할 수 있도록 비상연락 체계 정비․유지 □ 재해․재난 등 각종 안전사고 예방 조치 □ 청사 등 중요시설물에 대한 출입관리 강화 및 보안관리․당직근무 철저 등 ❏ 엄정한 공직기강 확립 가. 엄정한 복무기강 확립 □ 출.퇴근 등 근무시간 준수(출장후 미귀청, 지참출근, 점심시간 등) □ 당직 또는 현업근무자 음주 및 근무지 무단이탈행위 엄금 □ 불요불급한 출장 자제 및 점심시간 보안당번 확행 □ 초과근무 부정행위 엄금 및 사적인 생활에서도 건실한 생활 유지 □ 비상연락망 점검을 통한 신속한 연락 및 대응체계 확립 나. 당직근무 철저 □ 외부인 등 출입자 통제 철저 ▶ 청사 정문 출입구 : 21시이후 청사 출입시 반드시 당직실 경유 조치 ▶ 청사 서쪽 출입구 : 19시이후 출입금지(시건조치 확행) □ 청사내외 순찰 철저 : 당직시 최소 5회이상 실시 (당직일지 기록유지) □ 화재 및 보안점검 철저 : 보안점검기록부 작성 □ CCTV 모니터링 철저 : 청사 전.후면 상황 상시 감시 □ 사건, 사고 동향보고 철저 : 경미한 사항도 보고 ❏ 서울특별시 공무원 행동강령 준수 철저 □ 서울특별시 공무원 행동강령 제12조(금품등의 수수 금지) - 공무원은 직무상의 관련여부 및 기부․후원 등 명목여하를 불문하고 어느 누구로부터도 일체의 금품 등을 받거나 요구 또는 약속해서는 아니된다 - 공무원의 배우자 또는 공무원 본인․배우자의 직계존비속은 제1항에 의하여 공무원이 받는 것이 금지되는 금품 등을 받거나 요구 또는 약속해서는 아니 된다. □ 서울특별시 공무원 행동강령 제2조(정의) - “금품 등”이란 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 것을 말한다. - 금전, 유가증권, 부동산, 물품, 숙박권, 회원권, 입장권, 할인권, 초대권, 관람권, 부동산 등의 사용권 등 명목을 불문한 일체의 금전적 이익 - 음식물․주류․골프 등의 접대․향응 또는 교통․숙박 등의 편의 제공 - 국내외 출장․행사 등에 소요되는 교통비․숙박비․식비․행사비․관람료등의 경비 - 그 밖에 이에 준하는 유형․무형의 이익 ❏ 민원처리 지연‘0’을 위한 2015년 유기한 민원업무 개선 □ 접수민원 관련부서 신속처리 및 적극적인 협의체계 유지 - 즉결 민원 처리기한 준수 : 신속한 업무처리(3시간이내) - 처리부서 2개 이상인 연결민원 : 최종 처리부서로 늦게 이관되어 지연사례가 발생되는 경우가 있는 바, 선결부서 신속 처리 후 이관 - 인사발령, 연가 등 담당자 부재시 : 대직자가 기한내 처리할 수 있도록 민원유형별 처리절차 기한 등 인수, 인계 철저 - 특히, 신규직원, 담당자 변경 등으로 지연사례 발생치 않도록 교육 및 인수, 인계 철저 이행 - 향후 2회이상 지연처리시 관련직원 패널티 조치 : 주말 일,숙직 등 행정지원과 민원팀 명단 관리 ❏ 2015년도 희망기업제품 구매목표 설정에 따른 직원 관심 제고 □ 일상경비로 구매하는 내역 중 중점관리 품목에 해당하는 물품은 반드시 사회적경제기업에서 구매 □ 중점관리기업 등 구매실적 입력 철저 ❏ 전화응대서비스 품질 향상 □ 전화접속 신속성 - 신속한 전화응대는 꾸준히 향상되고 있으나, 대부분의 시민이 불만사항에 대한 것이므로 신속한 응대가 필수적임 - 첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할것 □ 전화 연결태도 - 타부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화번호를 안내하고 연결 □ 전화응대 상담태도 - 언어표현은 간결하고 명확하게 할 것 - 대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 답변하며 시종일관 공손한 태도를 유지할 것 - 문의사항 이외에 부가적인 안내사항 있는지 확인 □ 종결태도 - 전화종결시 추가 문의사항이 있는지 확인 후 종료 - 응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화 종료