문서번호	교육대외협력과-3198
결재일자	2015.11.17.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	교육대외협력과장	학예연구부장	경영지원부장		서울역사박물관장
황혜전	허대영	박현욱	박형중		11/17 강홍빈
협 조	총무과장			연규승
	시설과장			국중연

2015년 어린이학습실 개방

‘스스로 박물관’운영 개선 계획

2015. 11.

서울역사박물관

(교육대외협력과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	■	□	5~7세 어린이
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2015년 어린이학습실 개방 ‘스스로 박물관’ 운영 개선 계획

365일 박물관 개방과 관련하여 어린이학습실 운영에 따라 교육서비스 향상을 위한 개선 방안을 마련하여 가족단위 이용객과 유아 동반 관람객의 만족도를 향상시키고자  함.

□ 추진배경

○ 어린이학습실 상근인력 교육서비스 저하에 따른 문제점 발생

- 고객의 소리함 민원 1건 등, 이용객들의 불만사항 접수

- 공공근로인력의 상․하반기 변화에 따른 전년대비 이용객 감소율 높음

○ 상근인력으로 공공근로자 운영 및 관리의 어려움

- 공공근로자 사업의 특성상 면접 등의 절차를 거치지 않아 검증된 인력

배치 어려움

- 검증된 공공근로자 인력도 연속 배치가 어려움

※ 공공근로 사업 참여기간을 2년간 10개월로 제한하여 연속 근무 불가능 함

□ 운영개요

○ 일시: 2015. 12.1.~12.31.(매주 월 ~일요일) 13:00~17:00

※ 10:00~17:00(12:00~13:00 점심시간)에서 13:00~17:00로 운영시간 조정

※ 공공근로사업이 11월 까지 지속되므로 개선운영은 12월부터 실시

○ 대상: 5~7세 미취학 어린이 및 보호자

○ 내용: 어린이학습실 자율교구(블록, 스템프, 퍼즐, 도서) 대여를 통한 자율교육

○ 운영: 상근인력 배치와 자율교구 대여를 통한 개방형 자율 교육

○ 상근인력: 교육 기간제근로자들을 순번제로 배치 1명씩 운영

□ 개선방안

○ 어린이학습실에 기간제연구원 배치를 통한 교육서비스 질적 향상 도모

구분	공공근로자	기간제근로자
선발방법	신청서류로만 선발 ※ 주말, 공휴일 근무로 신청 인원 적음	박물관교육 관련분야 학력 및 경력 소지자로 서류 및 면접시험을 통해 선발
운영결과	선발과정에 검증단계가 없어 대민서비스 자질 파악 불가능, 공공근로사업에 따라 인력 운영에 변동이 있어 박물관 계속 사업 운영 불가능	검증과정을 거친 박물관 인력, 교육 서비스 제공가능 하며 지속 관리 가능

- 공공근로자 활용 → 기간제근로자 배치

○ 어린이학습실 학습수요를 고려하여 이용객이 집중되는 시간에 개방 운영

- 2015년 10월 입장인원(269명) 시간대별 분포조사

- 시간대별 입장인원분석: 주말 및 공휴일 13:00~17:00에 집중

(단위: 명)

운영일시	10:00 ~12:00	13:00 ~15:00	15:00 ~17:00	분석
주중(21일)	0	56	19	주중 오전시간 유아단체프로그램 운영으로 입장 제한
주말 (8일)	19	47	91	주말, 공휴일 10:00~12:00 입장객 전체의 9.3%(269명 중 25명)
공휴일(2일)	6	20	11

○ 교육서비스 제공 가능한 기간제근로자 배치를 통한 지속 관리 가능

- 어린이학습실 교구(퍼즐, 스탬프, 활동지 등) 내용 및 활용 방법을 박물관 교육

목적과 방법을 통해 교육서비스를 제공하도록 지속적으로 관리

- 이용객과의 소통을 통해 교육 요구 반영한 자율 교구 개발 가능

□ 소요예산

○ 기간제근로자 주말 및 공휴일 근무시 대체휴무 또는 주말 임금 지급

○ 예산과목: 역사와문화의복합공간창조, 박물관 활성화, 박물관 교육

(인건비, 기간제근로자등 보수 101-04)

□ 향후계획

○ 2015.12.1.~ 기간제근로자 배치 및 운영시간 조정

○ 2015.12.  ~ 설문조사를 통한 모니터링 실시

자율교구를 확충 및 교구 매뉴얼 제작

□ 성과지표

❍ 15. 박물관 교육 프로그램 운영

12. 고객 만족도. 끝.

※ 별첨

어린이학습실 운영현황       (* 2015년 10월 말 기준)

○ 연도별 현황

구분	이용대상	운영시간	교육횟수	교육인원 (어린이 수)	상근인력
2015년 10월 기준	5~7세 미취학아동 동반가족	월~일요일 10:00~17:00	272회 (메르스 예방에 따른 운영 중단)	2,774명	공공근로자 기간제근로자 교육강사
2014년		화~일요일 10:00~17:00	311회	5,807명	공공근론자
2013년	5세~초등학교 저학년 어린이 동반가족	화~일요일 10:00~17:50	313회	7,064명	공공근로자
2012년		화~일요일 10:00~17:50	300여회	8,676명	공공근로자
2011년		화~일요일 10:00~17:50	300여회	11,401명	자원봉사자 공공근로자

○ 월별 이용객 현황(전년대비)

이용객 수(명)	계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
2014년	5,807	590	209	266	236	496	502	663	934	573	463	487	388
2015년	2,774	350	432	304	161	388	20	248	602	215	269	-	-

○ 입장 인원 감소 요인 분석

- 하반기 공공근로자(7~11월 근무) 교육서비스 저하로 입장인원 감소

※ 전년대비 상반기3~5월 감소률(14.5%)에 비해 하반기8~10월 감소률(44.9%) 발생