문서번호	도서관정책과-274
결재일자	2014.1.13.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		도서관정책과장	서울도서관장
김정숙		전욱진	01/13 이용훈
협조
	정보서비스과장		안옥연

2013년 독서실태 및 공공도서관 이용실태조사 결과보고

2014. 1

도서관정책과

2013년 독서실태 및 공공도서관

이용실태조사 결과보고

도서관 및 독서문화 활성화를 위한 기초자료 확보와 정책수립의 필수 참고자료로 활용하기 위해 2013년도 독서실태 및 공공도서관 이용실태조사를 실시하고 그 조사결과를 보고 드림

Ⅰ		추 진 근 거

❍『도서관 및 독서문화 활성화 종합계획 』(시장방침 제208호, ‘12. 6.14)

• 서울시의 여건에 맞는 도서관 통계자료 발간

- 정부에서 실시하는 ‘전국 도서관 통계조사’는 개별도서관의 현황을 파악하는데 한계가 있으므로, 5년 주기로 서울시 자체조사를 실시하여 구체적이고 상세한 도서관 및 독서문화 실태를 파악하여 정책자료로 활용

- 2008년 처음 설문조사를 실시, 2013년이 5년 주기

❍ 도서관법 시행령  제15조(지역대표도서관 설립․운영 등)제2항5호

❍ 서울특별시 도서관 및 독서문화 진흥조례 제18조(업무)제2항5호

Ⅱ		추 진 개 요

□ 추진기간 : ‘13년 9월 ~ 12월

□ 추진절차

방침수립 (9월)	⇨	계약추진 (10월)	⇨	설문조사 실시 (10~11월)	⇨	결과 활용 (12월 이후)
도서관정책과		도서관정책과, 행정지원과		용역업체		도서관정책과

※ 상반기 시정여론조사 주제선정(뉴미디어담당관-1873(2013.2.28.)호)으로 계약을 포함한 여론조사 실시 및 분석을 뉴미디어담당관에서 담당하기로 하였으나, 사업소의 경우 1억원 이하 용역 입찰은 소속 사무에 해당하여 계약주체를 서울도서관으로 변경하여 추진함

□ 여론조사 개요

❍ 설문내용 : 시민의 전반적인 독서문화 및 도서관 이용실태

❍ 방    법 : 설문지를 통한 일대일 개별면접

❍ 조사대상 : 서울시 5개 권역별 시민

❍ 조사규모 : 총 1,000명

※ 전반적인 설문내용, 방법, 조사대상 등 설문조사에 대한 설계는 5년간 변화추이 분석을 위해 일관성을 해치지 않는 범위 내에서 시정 방향 및 시대 변화를 반영하여 문항을 수정함(뉴미디어담당관과 협의)

□ 주요 설문내용

설문분야	설문 주요내용
독서실태	여가시간 활용방법, 연·월간 독서량, 독서 장애요인 등
도서구입	도서입수 경로, 도서구입 권수, 독서 시 선호하는 책의 형태 등
도서관 이용현황	도서관 이용 횟수, 도서관을 이용하는 이유, 도서관을 이용하지 않는 이유 등
도서관 이용행태	도서관에서 가장 많이 이용하는 곳, 주로 이용하는 서비스, 참여해 본 도서관 문화프로그램 등
도서관 이용만족도	시설 및 환경 만족도, 직원서비스 만족도, 자료이용 만족도 등
작은도서관 이용 헌책방/동네책방 이용	작은도서관 이용경험, 작은도서관 이용하지 않는 이유, 헌책방/동네책방 이용경험, 헌책방/동네책방을 이용하지 않은 이유 등

Ⅲ		실태조사 결과요약

	주요결과 요약
□ 독서실태 및 도서구입 ❍ 서울시민의 한 주간 독서시간은 94.9분(주중 42.7분, 주말 52.1분)으로 나타남 ❍ 실태조사시 서울시민의 지난 한 달간 독서량은 1.88권, 연간 독서량은 11.96권 임 ❍ 월 평균 책 구매량은 0.66권이며, 조사대상의 절반 정도가 ‘전혀 구매하지 않는다’(46.3%)라고 응답 □ 도서관 이용 현황 ❍ 최근 1년간 도서관 이용경험은 2008년(30.2%)보다 다소 감소하여 26.2%인 것으로 나타남 □ 공공도서관 이용 행태 ❍ 최근 1년간 서울 시민 1,000명 중 공공도서관 이용 경험자의 비율은 25.7%임 ❍ 공공도서관 이용자 5명 중 1명 정도만 도서관 문화 프로그램에 참여한 경험이 있음 □ 도서관 이용 만족도 ❍ 도서관 이용의 전반적 만족도는 3.81점으로 ‘만족’ 수준임 ❍ 도서관 이용 시 가장 중요한 요소는 ‘도서관 시설 및 환경’ 인 것으로 나타남 □ 작은도서관 이용 ❍ 작은도서관 이용 경험은 14.8%로 나타남 ❍ 작은도서관 비이용자의 절반 정도(55.2%)는 공동주택 단지 내 작은도서관 필요 인식 □ 헌책방/동네서점 이용 ❍ 헌책방/동네서점 이용 경험은 19.1%로 나타남

1		독서실태 및 도서구입

1) 독서시간 및 독서량

❍ 서울시민의 한 주간 독서시간은 94.9분으로 조사

(주중 42.7분, 주말 52.1분)

❍ 주간 평균 독서시간은 50대 이상에서 급감함

❍ 실태조사시 서울시민의 지난 한 달간 독서량은 1.88권, 연간 독서량은 11.96권임

- 2008년 대비 독서량은 월 0.53권, 년 7.52권 감소

- 일반도서, 만화, 잡지 중 만화책의 감소폭이 가장 큰 것으로 나타남

- 이는 2008년 이후 웹툰의 성장/발전으로 만화책을 보는 방식이 단행본에서   온라인 웹툰으로 많이 이동한 것으로 보임

(단위 : 권)

	월간 독서량				연간 독서량
	전체	일반도서	만화	잡지	전체	일반도서	만화	잡지
2008년	2.41	0.91	1.14	0.35	19.48	7.67	9.52	2.30
2013년	1.88	0.94	0.64	0.30	11.96	6.37	3.73	1.86
차이	-0.53	0.03	-0.50	-0.05	-7.52	-1.30	-5.79	-0.44

2) 독서일반

❍ 많이 보는 책의 분야에서는 소설, 수필 등 가볍게 읽을 수 있는 책에 대한 선호도가 높게 나타남

❍ 독서 이유에 대해 ‘새로운 지식/정보 획득’을 위해 독서를 한다는 응답이 가장 많았음

❍ 주된 독서 장소는 ‘집’으로 나타남

❍ 독서의 가장 큰 장애 요인은 ‘바쁜 일상’으로 조사됨

- 독서를 하는데 가장 큰 장애 요인에 대해, ‘일이 바빠서 시간이 없다’(33.3%), ‘독서가 싫고 습관이 들지 않음’(30.9%), ‘TV 시청/컴퓨터 이용으로 시간이 없다’(18.1%), ‘다른 여가활동을 즐기기에 바쁘다’(8.5%) 등의 순으로 나타남

- 독서 장애 요인에 대한 응답의 분포는 2008년과 비슷했으며, ‘독서가 싫고 습관이 들지 않음’ 응답은 다소 증가한 반면, ‘일이 바빠서 시간이 없다’ 응답은 다소 감소함

(단위 : %)

독서 장애 요인 (Top5)	일이 바빠서 시간이 없다	독서가 싫고 습관이 들지 않음	TV 시청 /컴퓨터 이용으로 시간 없다	다른 여가활동을 즐기기에 바쁘다	어떤 책을 읽을지 모르겠다
2008년	37.0	25.2	16.9	8.3	3.7
2013년	33.3	30.9	18.1	8.5	3.1
차이	-3.7	5.7	1.2	0.2	-0.6

❍ 읽을 책은 ‘책을 직접 살펴보고’ 선택하는 경우가 가장 많았음

- 1순위를 기준으로 읽을 책 선택 시 참고하는 정보에 대해 ‘책을 직접 살펴보고’(38.1%), ‘베스트셀러 목록’(27.3%), ‘지인의 추천’(11.3%), ‘각종 기관의 추천도서’(6.2%) 등의 순으로 나타남

(단위 : %)

책 선택 시 참고 정보 (Top5)	책을 직접 살펴보고	베스트셀러 목록	지인의 추천	각종 기관의 추천도서	유명인 전문가의 추천
1순위	38.1	27.3	11.3	6.2	4.4
1+2+3 순위	65.4	60.5	41.8	29.3	28.0

❍ 도서 입수 경로는 ‘직접 구매’(42.1%), ‘주위사람에게 빌림’(26.9%), ‘도서관에서 빌림’(13.7%) 등의 순으로 나타남

❍ 월 평균 책 구매량은 0.66권이며, 조사대상의 절반 정도가 ‘전혀 구매하지 않는다’(46.3%)라고 응답

❍ 읽을 책의 선택 시 ‘책의 내용’을 가장 많이 고려하는 것으로 나타남

- 1순위 기준, 읽을 책 선택 시 고려 기준으로 ‘책의 내용’(49.6%), ‘저자’(17.3%), ‘책의 제목/목차’(11.6%), ‘베스트셀러 여부’(10.7%), ‘출판사’(4.4%) 등의 순으로 나타남

3) 책의 형태별 인식(종이책 vs. 전자책)

❍ 여전히 종이책의 선호도가 높지만, 전자책에 대한 선호도도 증가함

(단위 : %)

	도서 형태의 선호도
	종이책(인쇄된 종이책)	전자책(e-book)
2008년	97.3	2.7
2013년	90.2	9.8
차이	-7.1	7.1

❍ 전자책 이용 방법이 PC에서 모바일 기기로 대체됨

- 전자책을 이용하는 방법에 대해, ‘핸드폰<스마트폰>’ (69.7%), ‘컴퓨터<노트북>’(19.3%), ‘개인휴대용단말기<PDA>’(5.9%), ‘태블릿PC’(4.2%) 등의 순으로 나타남

(단위 : %)

전자책 이용 방법	핸드폰 (스마트폰)	컴퓨터 (노트북포함)	개인휴대용 단말기(PDA)	태블릿PC	전자사전	PMP
2008년	12.5	75.0	5.0	-	2.5	5.0
2013년	69.7	19.3	5.9	4.2	0.8	-
차이	57.2	-55.7	0.9	-	-1.7	-

- 2008년 대비 ‘핸드폰<스마트폰>’ 응답이 크게 증가한 반면, ‘컴퓨터<노트북>’ 응답이 크게 감소함

❍ 전자책 이용 빈도는 월 1~2회(42.9%), 주 3~4회(25.2%) 순이며, 월 평균 전자책 독서량은 1.42권으로 나타남

❍ 전자책은 ‘무료 사이트’를 통해 가장 많이 이용

- 1순위를 기준으로 전자책을 입수하는 경로에 대해 ‘무료 사이트를 이용한다’(41.2%), ‘전자책업체 홈페이지를 통해 구매하여 이용한다’(19.3%), ‘공공기관 홈페이지 전자책을 이용한다’(12.6%) 등의 순으로 나타남

- 도서관(공공+학교)에서 전자책을 대출한다는 응답은 15.1%임

(단위 : %)

전자책 입수 경로	무료 사이트를 이용한다	전자책업체 홈페이지를 통해 구매하여 이용한다	공공기관 홈페이지 전자책을 이용한다	온라인서점 홈페이지 통해 구매하여 이용한다	공공도서관 홈페이지 통해 대출하여 이용한다	학교도서관 홈페이지 통해 대출하여 이용한다
1순위	41.2	19.3	12.6	11.8	10.9	4.2
1+2+3 순위	66.4	53.8	51.3	51.3	43.7	19.3

❍ 휴대 및 보관 편리성이 전자책을 읽는 가장 큰 이유로 나타남

- 1순위 기준, 전자책을 읽는 이유에 대해, ‘휴대와 보관이 편리하다’(62.2%), ‘종이책보다 가격이 저렴하다’(17.6%), ‘그림, 음향, 동영상 등이 적절히 배합되어 있다’(14.3%), ‘책의 내용이나 다른 책 검색 등이 쉽고 간단하다’(5.9%) 순으로 나타남

❍ 전자책으로 많이 보는 책의 분야는 문학(시, 소설, 수필)으로 나타남

- 1순위 기준, 가장 많이 보낸 책의 분야는 ‘문학(시, 소설, 수필)’ (38.7%), ‘무협/판타지/추리소설’(27.7%), ‘취미/오락/여행/건강’(9.2%) 등의 순으로 나타남

❍ ‘종이책’은 익숙함, 가독성, 다양한 장르, ‘전자책’은 휴대 용이성과 합리적 가격 부문이 상대적으로 우수한 것으로 나타남

2		도서관 이용 현황

❍ 도서관 이용 시 중점사항으로 ‘도서관 시설의 쾌적함’, ‘도서관 시설의 이용편의’ 항목을 꼽음

- 도서관 이용 시 가장 중요한 것에 대해, ‘도서관 시설의 쾌적함’(34.0%), ‘도서관 시설의 이용편의’(30.3%), ‘보유 도서의 양과 질’(25.7%), ‘대출 및 반납절차의 편리성’(6.2%) 등의 순으로 나타남

- 2008년 대비 ‘도서관 시설의 쾌적함’, ‘보유도서의 양과 질’ 응답은 다소 증가했으며, ‘도서관 시설의 이용편의’, ‘대출 및 반납 절차의 편리성’ 응답은 감소함

(단위 : %)

도서관 이용 시 중점 사항	도서관 시설의 쾌적함	도서관 시설의 이용편의	보유 도서의 양과 질	대출 및 반납절차의 편리성	직원의 친절도	기타
2008년	27.9	35.9	21.1	11.1	3.7	0.3
2013년	34.0	30.3	25.7	6.2	3.8	-
차이	6.1	-5.6	4.6	-4.9	0.1	-

❍ 최근 1년간 도서관 이용경험은 2008년의 30.2% 보다 다소 감소하여 26.2%인 것으로 나타남

- 도서관 이용률은 10대와 20대, 초/중/고 학생 및 대학생인 경우 높았으며, 나이가 많을수록, 학생이 아닌 경우 이용률이 급감함

❍ 도서관 비이용 이유에 대해, 응답자의 절반정도가 ‘도서관 이용 필요성 못 느낌’ 항목을 선택

- 도서관을 이용하지 않는 이유에 대해, ‘도서관 이용 필요성 못 느낌’(51.6%), ‘일이 바빠서 이용할 시간 없음’(36.3.%), ‘집에서 멀다’(11.4%) 등의 응답 순임

- 2013년의 경우 2008년 때보다 ‘도서관 이용 필요성 못 느낌’ 응답은 크게 증가했으며, ‘일이 바빠서 이용할 시간 없음’ 응답은 감소함

(단위 : %)

도서관 비이용 이유 (Top5)	도서관 이용 필요성 못 느낌	일이 바빠서 이용할 시간 없음	집에서 멀다	이용 절차 까다로움	읽을 만한 책이 없다
2008년	36.9	52.3	17.7	1.1	5.0
2013년	51.6	36.3	11.4	4.5	4.1
차이	14.7	-16.0	-6.3	3.4	-0.9

- 도서관 이용자들의 방문 횟수를 보면, ‘한 달에 1～2회’(31.7%), ‘1년에    3∼5회’(27.5%), ‘한 달에 3∼5회’(21.8%) 등의 순으로 응답함

- 2008년과 비교해봤을 때, ‘라이트 유저’는 19.0% 감소한 반면, ‘미디엄    유저’와 ‘해비 유저’는 17.6%, 1.4% 증가함

- 도서관 이용률 감소 추세는 신규 이용자의 유입 감소와 라이트 유저의     이탈로 인한 것으로 보이며, 미디엄 유저와 해비 유저의 이용률은 더욱    증가해 도서관 이용의 양극화 현상을 보임

(단위 : %)

도서관 이용 횟수	라이트 유저		미디엄 유저		해비 유저
	1년에 1-2회	1년에 3-5회	한 달에 1-2회	한 달에 3-5회	거의 매일 간다
2008년	28.9	29.8	24.3	11.5	5.5
2013년	12.2	27.5	31.7	21.8	6.9
차이	-16.7	-2.3	7.4	10.3	1.4

❍ ‘무료 이용’이 도서관을 찾는 가장 큰 이유로 꼽음

- 도서관 방문 이유에 대해 ‘무료로 이용할 수 있어서’(62.2%), ‘내가 원하는 자료(서비스)가 있어서’(29.0%), ‘집과 가까워서’(23.3%), ‘건물이 쾌적하고 편안해서’(21.4%) 등의 순으로 나타남

❍ 응답자 네 명 중 세 명(76.4%)은 거주지 인근 공공도서관 존재를 인지함

3		공공도서관 이용 행태

❍ 최근 1년간 서울 시민 1,000명 중 공공도서관 이용 경험자는 25.7%임

❍ ‘학업, 자기 계발 등 개인공부를 위해’, ‘도서 대출 및 독서를 위해’ 공공도서관을 주로 이용함

- 2013년의 경우 2008년 때보다 ‘학업/자기계발 등 개인공부를 위해’, ‘취업 준비를 위해’ 응답은 다소 증가했으며, ‘도서대출 및 독서를 위해’, ‘자녀 교육을 위해’ 응답은 다소 감소함

(단위 : %)

공공도서관 이용 목적 (Top5)	학업/자기계발 등 개인공부를 위해	도서대출 및 독서를 위해	취미 활동을 위해	자녀 교육을 위해	취업 준비를 위해
2008년	40.8	34.3	7.8	11.6	2.3
2013년	48.6	31.5	8.2	5.1	3.9
차이	7.8	-2.8	0.4	-6.5	1.6

❍ 도서관의 주 이용 장소는 일반학습실(열람실), 문헌정보실(자료실), 연속간행물실 순으로 나타남

- 2008년 대비 ‘일반학습실(열람실)’ 응답은 24.9% 증가했으며, ‘문헌정보실(자료실)’ 응답은 13.2% 감소함

❍ 도서관의 주 이용 서비스는  ‘도서 대출/반납’(47.9%), ‘자기 학습을 위한 책상 및 공간 이용’(43.2%) 인 것으로 조사됨

❍ 공공도서관 이용자 5명 중 1명 정도만 도서관 문화 프로그램에 참여한 경험이 있음

❍ 도서관 문화 프로그램 항목별 인식에서, ‘독서에 대한 흥미 부여 기회제공’의 평가가 가장 좋음

❍ IPA분석 결과 도서관 문화프로그램 긴급개선분야는 ‘프로그램 목적에 맞는 진행’ 항목으로 나타남

- IPA(Importance-Performance Analysis)분석은

상품이나 서비스에 대한 이용자의 만족을 측정하기 위해 각 속성의 이용 전 중요도와 이용 후 만족도를 평가하여 각 속성의 상대적 중요도와 성취도를 동시에 비교 분석하는 평가기법

- 긴급개선분야(4사분면)은 이용객들이 생각하는 중요도는 높으나 만족도가 낮아 개선이 시급한 약점분야

- 개선권장분야(3사분면)은 중요도와 만족도가 모두 낮아 향후 개선이 필요한 분야

- 현상유지분야(2사분면)은 중요도는 낮으나 만족도가 높아 만족도를 현상유지해야 할 분야

- 적극활용분야(1사분면)은 중요도와 만족도가 모두 높아 강점분야라고 볼 수 있으며, 현 만족도를 유지하기 위해 지속적인 개선이 필요한 분야

❍ 응답자 중 절반정도가 향후 공공도서관 문화프로그램 참여 의향이 있는 것으로 나타남

- 참여 의향 있음(54.9%), 참여 의향 없음(45.1%), 2008년 대비 참    여의향은 10.3% 감소함

- 2008년과 마찬가지로 ‘연극/영화’ 문화프로그램에 대한 참여 의향이     높았으며, ‘교육’, ‘독서’에 대한 참여 의향은 다소 감소함

(단위 : %)

문화프로그램 참여 분야	연극/영화	전시	교육	독서	기타
2008년(n=259)	61.8	27.8	38.2	28.6	14.7
2013년(n=141)	65.2	27.7	27.0	19.1	7.8
차이	3.4	-0.1	-11.2	-9.5	-6.9

4		도서관 이용 만족도

❍ 도서관 시설 및 환경 만족도에서 ‘시설 안내 표시 적절’ 항목의 만족도가 가장 높았음

- ‘도서관 시설 및 환경 만족도’ 항목을 살펴보면, ‘시설 안내 표시 적절’이 4.11점으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘내/외부 환경쾌적’(4.00점), ‘냉난방 시설 가동, 접근 용이성’(3.99점), ‘개방시간 적절’(3.88점) 등의 순으로 나타남

- 모든 항목이 2008년도에 비해 만족도가 전체적으로 상승했으며, ‘시설 안내 표시 적절’ 항목의 만족도가 상대적으로 많이 상승함

(5점 척도 평균, 단위 : 점)

도서관 시설 및 환경 만족도	내/외부 환경쾌적	시설 안내 표시 적절	음료 및 정수기 관리 상태 우수	냉난방 시설 가동	조명 밝기	접근 용이성	개방시간 적절	전반적 만족도
2008년(n=397)	3.62	3.6	3.44	3.65	3.71	3.62	3.54	3.56
2013년(n=257)	4.00	4.11	3.82	3.99	4.03	3.99	3.88	3.96
차이	0.38	0.51	0.38	0.34	0.32	0.37	0.34	0.40

❍ IPA분석결과 긴급개선분야는 ‘개방시간 적절’ 항목으로 나타남

- ‘개방시간 적절’ 항목은 중요도가 높은데 만족도는 낮아서 긴급하게 개선이 필요하며, ‘음료 및 정수기 상태 우수’ 항목은 긴급하지는 않지만 만족도 제고를 위해서 지속적으로 개선작업이 필요함

❍ 직원 서비스 만족도에서 ‘응대 태도 친절’ 항목의 만족도가 가장 높음

- ‘도서관 직원 서비스 만족도’ 항목을 살펴보면, ‘응대 태도 친절’이 3.98점으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘도서관 직원과 접촉용이’ 3.95점, ‘직원의 전문성’ 3.93점 순으로 나타남

- 모든 항목이 2008년도에 비해 만족도가 전체적으로 상승했으며, ‘응대 태도 친절’의 만족도가 가장 높게 상승한 것으로 나타남

(5점 척도 평균, 단위 : 점)

도서관 직원 서비스 만족도	도서관 직원과 접촉용이	응대 태도 친절	직원의 전문성	전반적 만족도
2008년(n=397)	3.62	3.53	3.57	3.61
2013년(n=257)	3.95	3.98	3.93	3.89
차이	0.33	0.45	0.36	0.28

❍ IPA분석결과 긴급개선분야는 ‘도서관 직원과 접촉용이’ 항목으로 나타남

❍ 자료이용 서비스 만족도에서 ‘대출/반납 절차 간소’ 항목의 만족도가 가장 높았음

- ‘자료이용 서비스 만족도’ 항목을 살펴보면, ‘대출/반납 절차 간소’가 4.02점으로 가장 높게 나타났으며, 최신 서적 보유시기 적절’이 3.83점으로 낮게 나타남

- 모든 항목이 2008년에 비해 만족도가 전체적으로 상승했으며, ‘최신 서적 보유시기 적절’의 만족도가 가장 높게 상승한 것으로 나타남

- ‘최신 서적 보유 시기적절’ 항목의 만족도가 2008년 대비 가장 많이 상승했지만, 여전히 다른 부분보다 만족도가 낮게 나타나 지속적인 개선이 필요해 보임

(5점 척도 평균, 단위 : 점)

자료이용 서비스 만족도	도서 보유량 충분	최신 서적 보유시기 적절	대출/반납 절차 간소	도서관 이용 정보 획득용이	내가 원하는 정보 획득 가능	디지털 자료실 이용 편리
2008년(n=397)	3.43	3.32	3.73	3.62	3.62	3.51
2013년(n=257)	3.88	3.83	4.02	4.00	3.94	3.90
차이	0.45	0.51	0.29	0.38	0.32	0.39

❍ IPA분석결과 긴급개선분야는 ‘도서 보유량 충분’, ‘디지털 자료실 이용 편리’ 항목으로 나타남

❍ 도서관 이용의 전반적 만족도는 3.81점으로 ‘만족’ 수준임

- ‘도서관 이용의 전반적 만족도’에 대해 이용자의 75.8%(매우 6.2% + 만족 69.6%)이 만족 평가를 내렸으며 불만족은 0.8%로 나타남, 2008년 대비 만족도는 0.19점 상승

(단위 : %, 점)

전반적인 만족도	매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족	불만족	만족	평균 (5점)
	①	②	③	④	⑤	(①+②)	(④+⑤)
2008년(n=397)	0.5	1.3	35.0	61.7	1.5	1.8	63.2	3.62
2013년(n=257)	0.0	0.8	23.3	69.6	6.2	0.8	75.8	3.81
차이	-0.5	-0.5	-11.7	7.9	4.7	-1.0	12.6	0.19

❍ 도서관 이용 시 가장 중요한 점은 ‘도서관 시설 및 환경’인 것으로 나타남

(단위 : %)

도서관 이용 시 가장 중요한 점	도서관시설 및 환경	자료이용 서비스	문화프로그램의 다양성	직원 서비스
2008년(n=397)	54.7	30.7	7.3	7.1
2013년(n=257)	64.2	22.6	11.3	1.6
차이	9.5	-8.1	4.0	-5.5

5		작은도서관 이용

❍ 작은도서관 이용 경험은 14.8%로 나타남

❍ 작은도서관 이용하지 않는 가장 큰 이유는 ‘이용 필요성을 못 느껴서’ 임

❍ 작은도서관 이용 목적은 ‘도서대여’ 응답이 가장 많았음

❍ 작은도서관 비이용자의 절반 정도(55.2%)는 공동주택 단지 내 작은도서관 필요 인식

- 작은도서관이 공동주택 단지 내에 필요한 지에 대해 55.2%(매우 7.4% + 필요 47.8%)로 필요하다고 응답하였으며 불필요 9.2%, 5점 척도 평균은 3.51점으로 나타남

❍ ‘무료 이용’, ‘거주지 인접’이 작은도서관 방문 이유에서 큰 비중을 차지

❍ 작은도서관은 ‘한 달에 1~2회’, ‘2시간 이하’, ‘12시~18시 사이’ 이용자가 상대적으로 많음

6		헌책방/동네서점 이용

❍ 헌책방/동네서점 ‘이용 경험’은 19.1%로 나타남

❍ 헌책방/동네서점은 ‘1년에 1~2회’, ‘저렴한 가격’ 때문에 이용하는 경우가 상대적으로 많음

- 이용 빈도는 ‘1년에 1~2회’(51.3%), ‘1년에 3~5회’(36.1%), ‘한 달에 1~2회’(11.5%), ‘한 달에 3~5회’(1.0%) 순으로 나타남

- 이용 이유로는  ‘저렴하기 때문에(83.2%)’, ‘시중서점에서 구할 수 없는 책을 구하기 위해’(14.1%), ‘읽은 책을 판매하기 위해(10.5%)’, ‘헌책을 좋아해서’(4.2%) 등의 순으로 나타남

❍ 헌책방/동네서점 비이용 이유로 ‘방문의 번거로움’과 ‘도서 보유량 불충분’ 응답이 상대적으로 많았음

- 헌책방/동네서점을 이용하지 않는 이유에 대해, ‘찾아가는 것이 번거롭다’ (38.1%), ‘구입할만한 책이 없다’ (34.0%), ‘책 상태가 좋지 않다’ (21.6%), ‘도서 검색이 어렵다’(17.1%) 등의 순으로 나타남

Ⅳ		행 정 사 항

□ 예산지출 : 21,340천원

❍ 예산 과목 : 서울도서관 행정지원과. 도서관 및 독서문화 진흥.	서울도서관운영. 독서문화진흥. 사무관리비

□ 결과보고서의 등록 및 원문서비스 제공 : 정보서비스과