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	강서수도사업소
수신자	내부결재
(경유)
제 목	민원처리부서 업무분장 시행

2015. 10. 31일자 민원처리부서 임기제공무원에 대하여 다음과 같이 업무를 분장하여 민원처리에 만전을 기하고자 합니다.

○ 업무 분장내용                         (시행일자 : 2015. 10. 31)

직 급	성 명	분 장 내 용	업 무 대행자
행정6급	김경환	▶ 민원처리 관련 주요업무계획 수립 및 종합분석 ▶ 사업소 민원처리 관리 총괄 ▶ 시민고객만족도 조사(UMS 등)결과 관리 ▶ 접수민원 기한내 처리율 및 스피드지수 관리(총괄) ▶ 수도요금 청구지 주소변경 처리	최은주
행정6급	정삼남	▶ 민원신고에 의한 누수요금감면 처리(양천구, 구로구) - 단, 구로구는 방문민원에 한함.	박상욱
행정6급	박상욱	▶ 민원신고에 의한 누수요금 감면 처리(강서구) - 증빙서류 관리 및 보고자료 작성 총괄 ▶ 수입증지 관리	정삼남
행정8급	최은주	▶ 호소성민원 처리 - 소장에게 바란다, 질문과 답변, 이메일 답변 - 고객지원시스템 호소성 민원(이의신청, 진정, 질의 등) 처리	최은정
행정8급	최은정	▶ 수질팀 및 민원처리 부서 직원 복리 후생 관리 ▶ 1층 사무실 보안, 행사, 인원 차출 등 관리	최은주
		▶ 급수공사관련 민원 및 일반문서 접수 - 방문, FAX, 우편 접수 등	염미경
사무운영6급	안창승	▶ 옥 ․ 내외 누수민원 현장민원 업무협조 체제 관리 ▶ 우편물 발송 및 대장관리	최성호

직 급	성 명	분 장 내 용	업 무 대행자
기계운영7급	최성호	▶ 급수불편 현장직원 업무협조 체제 관리	안창승
사무운영7급	김영남	▶ 세대분할 업무처리(강서구) ▶ 접수민원 기한내 처리율 및 스피드지수 관리	이형열
위생6급	안정숙	▶ 자동납부업무 처리 총괄	김우기
전화상담 운영7급	김우기	▶ 일일 민원처리 현황 보고서 작성 ▶ 수도요금 납부증명 처리	안정숙
임기제공무원 마급	이형열	▶ 세대분할 업무처리(양천구, 구로구)	김영남
임기제공무원 마급	염미경	▶ 급수설비 폐지 방문민원 접수	최은정
공 통 업 무		▶ 상수도관련 각종 민원 상담 등 민원콜 업무처리 - 자동납부, 명의변경, 이사정산 등 처리 - 요금 고지서 재발급 및 우편발송

끝.

★주무관	김경환		행정지원과장	10/30 이진우
협조자
시행	행정지원과-22293	(		)	접수		(		)
우	08013	서울특별시 양천구 목동동로 155	/
전화	3146-3824	/전송	3146-3879	/	fish8860@seoul.go.kr	/	대시민공개