문서번호	시민봉사담당관-34011
결재일자	2015.10.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		120관리팀장	시민봉사담당관
박만철		이권석	10/27 조세연
협조
	120운영팀장		황호익

120다산콜센터 구내식당 석식(도시락형)

시범운영 관련 설문조사 결과 보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2015. 10.

시민봉사담당관

(120관리팀)

120다산콜센터 구내식당 석식(도시락형)

시범운영 관련 설문조사 결과 보고

120다산콜센터 구내식당의 비효율적인 석식 운영 방법 개선을 위해 실시한 도시락형 석식에 대한 만족도 및 이용활성화 분석 결과를 보고드림

			추진근거
	Ⅰ

120다산콜센터 구내식당 석식운영 개선 계획

『시민봉사담당관 - 31616(2015.10.2.)』

			설문 조사 개요
	Ⅱ

시범운영 : 2015.10.12. ~ 10.31(3주)

설문기간 : 2015.10.21. ~ 10.23(3일)

조사내용

- 배식형 석식 ⇨ Take-out형 도시락 변경에 따른 만족도

- 제공되는 도시락의 메뉴 구성 및 음식 양 만족도

- 선호 메뉴 및 건의 사항 등

조사인원 : 석식 이용 상담사 22명

석식인원 : 일 평균 18.2명(※ 2015.10.12. ~ 10.23 기간 이용자)

일자	석식인원(명)	일자	석식인원(명)	비 고
10.12(월)	14	10.19(월)	15
10.13(화)	15	10.20(화)	16
10.14(수)	15	10.21(수)	21
10.15(목)	17	10.22(목)	32
10.16(금)	15	10.23(금)	22

			설문 조사 결과 분석
	Ⅲ

도시락형 석식으로 변경 후 91%가 만족하였으며 9%로는 석식 변경에 대해 “상관없음”으로 답변하여 불만족은 한명도 없음
이용인원은 석식 변경 후 일 평균 18.2명으로 변경 전 일 평균 15명 보다 3.2명 상승함 ※ 일 평균 15명(‘15.1.1 ~9.30)
시범운영기간 첫 주보다 두 번째 주에 입소문을 타고 이용인원이 점차 많아지고 있는 추세임

			행정 사항
	Ⅳ

설문 조사에서 나온 선호 메뉴 및 개선사항은 식당 운영 업체 측에 전달하여 개선

Take-out 도시락에 대한 만족도가 높아 시범운영기간 종료 후에도 계속 추진. 끝