문서번호	운영과-3823
결재일자	2015.10.22.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	주무관	운영과장	★관리부장		서울대공원장
장현동	이경진	이행용	심상원		10/22 송천헌
협 조
	동물원장			代김태원

‘실종예방 지침(코드아담)’ 시행 계획

서울대공원

(운 영 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

		‘실종예방지침(코드아담)’ 시행 계획

「실종아동 등의 보호 및 지원에 관한 법률」개정에 따른 ‘실종예방지침(코드아담)’을 시행하여, 실종아동 등의 조기발견을 통해 시민만족도를 향상하고자 함

실종아동 등의 보호 및 지원에 관한 법률 제9조의3, 제19조

1    관련근거

실종아동 등의 보호 및 지원에 관한 법률 시행령 제4조의5, 제10조

실종아동 등 조기발견지침 (보건복지부 고시 제118호)

2    추진배경

「실종아동 등의 보호 및 지원에 관한 법률」개정으로 유원시설에

대한 실종아동등의 실종 예방 및 신속한 발견 의무 발생

※ 실종아동 등 : 만18세 미만 아동, 지적·자폐성·정신장애인, 치매환자

【의무내용】

‣  ․자체 지침‧매뉴얼 마련           ․개인‧부서별 임무 지정

․실종 발생 시 이용객‧직원 전파   ․출입구 통제 등 수색

․미 발견 시 경찰신고             ․경찰수색 협조

‣ 연1회 이상 소속 직원 대상 교육‧훈련 후, 30일 內 관할 경찰서장에 보고   ※【붙임】 ‘실종예방지침 및 표준매뉴얼’ 참고

3    주요내용(매뉴얼)

실종아동 등 조기 발견 매뉴얼(보건복지부 표준 매뉴얼)

실종아동 등의 신고가 접수되면

① 아동 등의 정보 확인 후 방송(경보발령)

② 출입구 직원 배치 및 감시·수색

③ 미 발견 시 보호자 동의를 얻어 경찰에 신고

【실종아동 등 발생 시 조치 흐름도】

상황 및 정보 파악(최초 접수자)		고객도움터(운영과) 통보
(모든 직원) 신고자 심리안정을 유도하면서 실종아동 등의 정보 파악		▸최초 접수자는 고객도움터에 취득정보 통보 ▸최초 접수자는 범죄 관련 실종 의심되면 ☎112에 우선 신고 ▸고객도움터(운영과)는 ‘실종아동 등 발생 신고 접수서’ 기록·관리

	안내방송 등 실시(고객도움터)		감시·수색 및 보고
	▸실종아동 등 안내방송 실시 ▸(필요시) 모든 직원 대상 무전기· 문자메시지·SNS 등 발송 및 전광판 송출 요청		▸고객도움터 근무자는 출입구 직원에게 연락하여 감시 요청 ▸전직원은 방송 수신 후, 주변 수색 ▸전직원은 발견 즉시 고객도움터 통보

4    추진계획

【실종예방지침(코드아담)】시행 초기 고객접점 직원들의 혼란을  최소화하고     제도의 조기 정착을 위해 체계적인 실행 방안 계획 수립 및 시행

실종아동 등 발생 대응요령 직무교육 연 1회 실시 및 관할 경찰서     (과천경찰서)의 장에 통보

실종아동 등 발생 처리 안내문 제작 부착 (통로·승강기·화장실 등)

5    기대효과

실종아동 등 조기 발견 조치 가능

〇 법률에 의거한 「실종아동등 조기발견을 위한 매뉴얼」을 기준으로 기 시행 중인 「서울대공원 실종아동 등 조기 발견을 위한 현장 조치 매뉴얼」 미아 발생 예방 및 관련 조치의 보완 시행으로 실종아동 등에 대한 보다 현실적이고 신속한 대처가 가능

실종아동 등 에 대한 시민만족도 제고

〇 「실종예방지침 시행 안내문」 부착으로 관람객 실종아동 등 발생 시 심리적 안정

〇 기존 미아 방지 조치의 체계적 강화로 더욱 품격 있는 미아방지 서비스 제공

6    행정사항

「실종아동 조기 발견을 위한 현장조치 매뉴얼」신규 작성

실종아동 등 발생 대응 요령 직무교육 연 1회 실시(의무)

〇 일시 : 10.23.(금), 10.29.(목), 11.4.(수) 15:40~16:40(1시간)

- 2015년 하반기 민원접점직원 서비스교육 연계 실시

- 현장근무 직원의 근무여건 및 전직원 교육 전파를 고려하여 3회 실시

〇 장소 : 서울대공원 관리부 대강당

〇 대상 : 서울대공원 직원, 공(준)무직 등, 판매시설 종사직원

〇 강사 : 서울대공원 운영과 고객지원 총괄주무관

「실종예방지침 시행 안내문」제작 부착 (통로·승강기·화장실 등)

〇 동물원 및 테마가든 정문 · 고객도움터 · 이야기전시관 :  운영과

〇 서울대공원 캠핑장 : 조경과

〇 기타 시설 등 부착 필요 장소  : 주관부서

붙 임  1. 「실종아동 조기 발견을 위한 현장조치 매뉴얼」 1부.

2.  실종아동 등 조기발견 지침(보건복지부) 1부.

3.  표준 매뉴얼(보건복지부) 1부.  끝.