문서번호	평가담당관-217
결재일자	2014.1.9.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	평가5팀장	평가담당관
서원경	한재훈	01/09 송정재

주요사업 시민 미스터리쇼퍼 조사용역 결과보고

2014. 1

기 획 조 정 실

(평가담당관)

주요사업 시민 미스터리쇼퍼 조사 용역 결과보고

평가담당관에서 수행한 현장수시평가 결과에 대한 객관성 및 신뢰성을 보완하기 위해 실시한 시민 미스터리쇼퍼 조사용역 결과를 보고드림

1		추진개요

□ 과 업 명 : 서울시 주요사업 시민 미스터리쇼퍼 조사 용역

□ 조사목적

- 그간 내부에서 수행한 현장수시평가 결과를 시민이 직접 평가자가 되어 조사한 결과와 비교, 내‧외부에 공개시 신뢰성 보완 및 정책서비스 수준 향상 도모

□ 과업기간 : ‘13. 12. 16 ~ ’14. 1. 4 (20일)

□ 조사대상 : 5개 주요 시민접점사업 수행현장 79개소

※ ‘12~‘13년 현장 수시평가 종료사업 중 시범조사 대상사업 선정

□ 과업내용

- 대상기관별 점검시나리오 구성

- 미스터리쇼퍼 선발 및 교육

- 행정서비스 현장 방문 체험 조사 (관찰 및 인터뷰)

- 체험수기 및 종합결과보고서 작성

□ 조사방법 : 비노출(Mystery Shopping) 정성평가

□ 수행기관 : ㈜현대리서치연구소

□ 소요예산 : 9,506천원

2		용역 수행결과 검토

항 목	검토근거	내 용	검토결과
형식 부합성	과업지시서	결과보고서(A4) 5부	충족
	과업지시서	전체내용이 수록된 파일 등 각 1개 - 결과보고서(한글파일), 사진파일 원본 등	충족
	과업지시서 및 산출내역서	5개 사업현장 60개소 방문 - 체험(관찰) : 30지점 - 면담(인터뷰) : 30지점 ※1지점 2회 이상 방문일 경우, 교차점검으로 횟수 인정	충족
내용의 충실성	과업지시서	각 사업별 이용만족도, 미담사례, 문제점 및 개선의견 포함, 종합의견 제시	충족
활용가능성	과업지시서	향후 정책 추진에 활용 - 미담사례, 문제점, 개선의견 등	충족
납기일 준수여부	과업지시서	계약일로부터 20일 이내 - 과업기간 : ‘13.12.16~’14.1.4	충족

⇒  검토 결과, 상기 용역은 과업지시서에 따라 본 과업을 충실히 수행하였고, 결과물 또한 지정기일 내에 제출되었으므로 검수를 완료하고자 함.

별 첨 : 용역 결과보고서 1부.  끝.